La Gestión del Servicio en Extremadura

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debate Gestión del Servicio

A inicios de este año 2011 asistimos a una excelente conferencia organizada por el Comité de itSMF en Extremadura, tuve la oportunidad de moderar una mesa redonda para hablar de Gestión del Servicio TI, su impacto y la venta de valor. Si le das clic a la imagen te lleva al vídeo, creo que hay mucho valor para aprender.

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El clavo que sobresale siempre recibe un martillazo

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Encontré esta imagen en el muro de Facebook de una amiga, lo compartí, otro amigo lo compartió de mi muro, pude ver que se había compartido más de 350 veces. Seguramente sólo el hecho de publicar la imagen es suficiente, pero me atrevo a comentarlo también. “es normal” me dijo un colega, después de que habíamos hecho un gran esfuerzo por conseguir algo para una asociación, “solo es posible atacar al que hace algo, los demás son anónimos” –continuó diciendo. Lo malo de la historia es que los clavos que están formados están conformes, y quien hace de martillo lo encuentra normal, digo es su trabajo. La pregunta es: ¿Qué hará el clavo después del golpe? Desde luego lo más sano y menos doloroso es quedarse como están los demás clavos, total si te vuelves a salir recibirás otro golpe. ¿Puedes convencer al martillo?
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La diferencia entre Suministrador, Proveedor y Partner

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Algunas veces se usan las palabra suministrador, proveedor o partner como si fueran sinónimos, pero son diferentes conceptos aunque las tres se refieren a una organización externa que es parte de la cadena de producción. Antes de hacer referencia a la definición hablemos de qué tipo de recursos y bienes necesita una organización de otra externa. Sin importar si es una empresa privada, una empresa pública, una ONG, o cualquier otro tipo de organización; se necesitan terceros que proporcionen recursos para que la organización pueda construir sus propios servicios. ¿Qué tipos de recursos necesita la organización? Insumos y bienes generales: En la empresa se necesita papel, bolígrafos, grapas, tinta, café, carpetas, y otros insumos que son necesarios e importantes pero que quizá los empleados ni siquiera presten atención a la marca, de dónde vienen o dónde se almacenan. Hay otros posibles insumos y bienes como la electricidad, los teléfonos, Internet, quizá el metro y el autobús; estos
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Breve resumen de la evolución de ITIL e ISO20000

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Relatar la historia de ITIL® es prácticamente relatar la historia de la Gestión de los Servicios TI (ITSM). No es exactamente lo mismo, pero si es verdad que ITIL ha conseguido tal relevancia que se ha convertido en el estándar para gestionar servicios TI. Incluso organizaciones como itSMF han estado relacionadas y en algunos puntos condicionadas por ITIL, sus recursos y herramientas. De la misma forma la Norma ISO/IEC 20000 ha seguido la estela de ITIL, incluso en 2012 cuando parecía que seguiría por su cuenta y desarrollaría las partes que se necesitan para seguir el ritmo de la tecnología hoy, ha frenado y asumo que está esperando ver el siguiente movimiento de ITIL, hoy en manos de AXELOS. Breve resumen de la evolución de ITIL Estos son los acontecimientos más importantes de la Biblioteca en su historia y evolución (palabra clave: evolución), el año es una fecha de referencia: 1988 . CCTA la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones presenta 52 libros en los que se doc
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