Blog de Marlon Molina - observo cómo la tecnología impacta en la sociedad

Este es el "amable" correo que me ha enviado Ryanair previo a un viaje. Como puedes leer en la segunda línea dice "evita la penalización".  Estamos viviendo una época que es muy extraña para mí. La llamada automatización está haciendo que los usuarios hagan el trabajo sin cobrar por ello, sin recibir un descuento, ni siquiera las gracias.  También existen las empresas como Ryanair que han entrado en una dinámica que a mí me parece muy peligrosa, el ver de dónde "saco" algo más al pasajero, y de verlo como a un "contrario" no como a un cliente. De otra forma cómo se explica que una empresa le envíe a un cliente un mensaje donde le diga que tiene que hacer algo o le penaliza cobrándole 55 euros más de lo que ya ha pagado por anticipado, y supongo que además si no lo hago perderé lo que ya he pagado y no podré disfrutar del producto.  ¿Alguien se imaginó algo así en el año 2018?

95JXMGYT6ADQ Los viajes low cost se han convertido en todo un fenómeno, y hemos robado la frase “low cost” para ponérsela a todo, aunque no seamos conscientes. Ahora tenemos comida low cost, y tiendas low cost. Yo no tengo problema con esto. De hecho he usado las aerolíneas low cost en varias ocasiones, debo decir que algunas están bien, y a otras las odio, como las que te cobran por entrar antes. Lo que sí es importante es que seamos consistentes en lo que hacemos. No puedes ir al burger y esperar que te atiendan en al mesa con servilleta de tela. De la misma forma no puedes esperar que ocurra algo en un vuelo low cost y estén preparados para atenderte e indemnizarte si corresponde. El caso es que cuando importamos estas condiciones a otros sectores, no podemos esperar incoherencias, puede haber excepciones; pero a medio plazo y largo plazo (o en promedio si lo prefieres) la regla se impone. Puede ser que en un hotel con 2 estrellas te atiendan espectacular un día, como puede...