Tecnofor obtuvo la certificación de ISO/IEC 20000 en diciembre del año pasado y ha sido además de un gran proyecto un momento fantástico dentro de la organización. Recientemente me han debatido algunos y comentado otros que el servicio certificado por Tecnofor no obedece a un servicio de TI. Me encanta. Nada como un buen debate para conseguir buenos resultados y mejorar los conocimientos.
Por lo general estoy muy relacionado con la ISO 20000, por lo que leo los alcances y descripciones de los servicios, y opino, vaya que si opino.
El servicio que certifica Tecnofor dice "
The IT Service Management System supporting the provision of the "Exact Learning" IT training Service"
Es verdad. No dice nada que suene a “base de datos”, “a marca de software”, a “hardware”, a “cacharros de comunicación”. Seguramente se nos olvidó y el auditor lo pasó por alto.
No hemos certificado el correo electrónico, ni hemos certificado la base de datos relacional, ni el portal, ni la web. Estoy de acuerdo con todos los que dicen que el correo electrónico y la base de datos son servicios críticos de TI. 100% de acuerdo.
También creo que las paredes son importantes en el edificio, no quiero imaginarme que alguien se lleve las paredes del edificio, de la misma forma no quiero imaginarme una empresa sin correo electrónico… que descubrimiento.
Permitidme un pelín de ironía en esto. Es crítico y es estratégico el correo. Bueno tanto como las paredes y las ventanas. Simplemente tienen que estar.
Hemos invertido tanto tiempo y dinero en explicar que ITIL (la base de ISO 20000) tiene como objetivo alinear la tecnología al negocio, así que cómo es posible que sigamos pensando en que todo tiene que tener nombre de tecnología. Sigo con la ironía, preguntémosle al Presidente de la organización si considera necesario y estratégico el correo electrónico, puedes imaginar la cara que se le queda. Ahora llamemos al Presidente de la empresa para que vaya y le explique al auditor que apoya la certificación (requisito de la ISO: apoyo de la dirección), porque considera que el correo electrónico es un servicio clave en su organización… que situación tan absurda.
¿Dónde va la empresa? ¿Qué nuevo está haciendo? ¿Dónde quiere estar? ¿Cuál es su estrategia? Y ahora…. ¿Cómo la apoyamos?
¿Qué tipo de servicio esperarías que el Presidente de la organización explique con pasión, interés y entusiasmo, y deje ver su apoyo? Creedme, no es la base de datos, ni el acceder a Internet (si esto no está nos echan a la calle).
Un servicio de Tecnología debe apoyar a la organización, y debe estar en su idioma. Seguramente si has leído hasta aquí, dirías que esto es lógico, y que no hace falta escribirlo. Yo opino lo mismo.
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