Blog de Marlon Molina - observo cómo la tecnología impacta en la sociedad

Esta semana hemos sabido que GoPro está en problemas, ya ha reducido considerablemente su plantilla en los últimos 6 meses, y va de nuevo. En el año 2012, GoPro duplicó sus ventas, en 2013 prácticamente volvió a duplicar, y en 2014 y 2015 creció más de un 30%. Sin embargo el año pasado cayó a números de 2013 pero con pérdidas de un 40%. Esta historia pasa todos los días, pero no solo en la empresa, en casa. El crecimiento hay que hacerlo con mucho cuidado y muy sostenible.

Ya estoy de regreso en Madrid y mañana regreso a la oficina. Mira que tenía ganas de volver al trabajo. Aunque no lo creas viajo con una libreta y voy tomando notas de ideas, o de soluciones a problemas a los que me he enfrentado y en su momento no encontré la solución. Traigo 4 páginas con lo que quiero conseguir hasta diciembre. Quedan 4 meses para cerrar el año, y este es un buen momento para revisar los pendientes. Entre otros espero desligarme de la sombra que me persigue de mi anterior empresa. Cumplo un año de dirigir un nuevo proyecto, en su primer año es consolidación y ahora crecimiento. Tiempo para dar todo, para renovar pasión, y para ser uno mismo. ¿Me acompañas, planificas los 4 meses que quedan de 2015 y hacemos que sea excepcional? Nada de normalidad, solo hacer cosas sorprendentes.

Creo que ya había contado esta historia. En la empresa que lidero cuando buscamos un nuevo proveedor para alguno de los servicios, escribimos unas especificaciones y se las entregamos a varios posibles proveedores para que nos hagan una oferta y una presentación. Un día cuando evaluábamos gestorías, uno de los candidatos nos comentó que hacían muchas cosas, y una de ellas era “formación”, el hecho de que hicieran muchas cosas para mí ya los había descalificado, pero cuando dijo “formación” prácticamente dejé de escuchar; un competidor o por lo menos un conflicto de interés. Esto es exactamente en lo que pensé cuando vi que Google anunció el lanzamiento de una tableta . La ironía es que lo hicieron después de anunciar los nuevos cambios en el sistema operativo Android, el que usan la mayoría de fabricantes de tabletas como sistema operativo. ¿Qué pueden haber pensado los actuales clientes, empresas que hacen tabletas y usan el sistema operativo de Google? No creo que les haya hecho ...

Este blog me sirve para expresarme, pero seguro que también me ahorra las horas de terapia que debería pasar en un diván de una consulta profesional. La historia inicia el año pasado cuando a inicio de 2010 migramos nuestro sistema contable a un nuevo sistema, más completo, más robusto con más posibilidades, pero definitivamente en la empresa equivocada. El control contable lo tenemos externalizado (junto con las Nóminas y los impuestos) pues es conocimiento que no queremos dentro de nuestra empresa; no es un conocimiento que aporte en la cadena de valor de nuestro producto, y por consiguiente no llega nada de utilidad a nuestros clientes. Este año me ha tocado padecer, y esa es la palabra correcta, padecer la contabilidad. La compañía gestora no fue capaz en todos los meses de enero a septiembre de entregar un Estado Financiero. Pretextos hubo por cantidades, y principalmente achacados al nuevo sistema contable, pero lo cierto es que resultados ninguno. En septiembre decidimos camb...

Esta semana he tenido el privilegio de impartir un curso de ITIL Fundamentos en Tecnofor . Me he divertido muchísimo y lo he pasado en grande . Esto no es nuevo, suelo entretenerme mucho en los cursos, pero de este particular me gustaría compartir dos lecciones. He aprendido muchísimo . Una experiencia que es irremplazable con los medios electrónicos es la capacidad de aprender unos de otros que ofrece un curso presencial. La interacción de lo que dice un compañero o la pregunta que hace uno y que posteriormente otro refuerza o comparte los beneficios. Pocas veces tengo un grupo que se preocupe por entender realmente qué es integración de TI con el Negocio, éste lo era. Tuvimos la oportunidad de compartir unos 20 minutos de reflexión, tanto que el mensaje llegó claro y uno de los estudiantes preguntó si “realmente el objetivo era alcanzable” . Tanto es así que la organización que representan piensa implantar ITIL y el primer paso ha sido el curso de fundamentos para enterarse y poder ...

En Estados Unidos suele decirse la expresión “mis billetes también son verdes” para hacer referencia a que un dólar es un dólar sin importar en las manos de quién esté. En septiembre hemos tenido que prescindir de los servicios de un proveedor porque todos los meses llegó tarde a entregar sus compromisos y alguna vez de hecho no lo consiguió del todo. Tuvimos las típicas reuniones intentando reconducir el servicio porque siempre es caro cambiar un proveedor y la inversión que se requiere en tiempo no es ni comparable con la económica, tanto que en algún momento incluso piensas que “mejor malo conocido que ...” Aun así, tuvimos que tomar la decisión y cambiar dicho proveedor. Como director de la empresa que represento hice la reunión de cierre donde comuniqué la decisión y procedí a proponer un plan para la terminación del contrato, creyendo que esta sería la última reunión. Como siempre van tarde, esta vez salieron a buscar los pendientes y a generar todas las facturas posibles. Las...

Yo creí que era una idea brillante, bueno lo sigo creyendo. Hace un mes Google anunció que no continuará con el proyecto de Google Wave, yo escribí el 23 de enero en este mismo blog que pensaba que Wave podría cambiar la forma en que nos comunicábamos por mensajes, pero además comenté que Google iba en todas direcciones. Esta noticia nos deja algunos mensajes que merece la pena analizar. Primero . Pienso que esto debería hacernos pensar un poco en el Software Libre. Google Wave es un ejemplo de este tipo de software y un ejemplo de los riesgos que hay que gestionar cuando se usa software libre. En este caso el fabricante, uno de los más serios quizá, anuncia que dejará de soportar la plataforma a finales de este año. Hace un anuncio muy tímido, porque por ejemplo yo soy usuario de Google Wave y no recibí ningún mensaje, tampoco tenían por qué hacerlo ya que no asumieron ningún compromiso. Segundo . Google es el tercero de los grandes que apuestan por Cloud Computing ...

Con frecuencia hago referencia al término “unidades de negocio” y lo escribo en algún eje (por lo general el vertical) en los gráficos. Pero he notado que en muchas de esas ocasiones o yo no tengo un buen uso del término, o nos hace falta una mejor definición. Lo ideal es poder llevar cualquier métrica dentro del negocio a euros (dólares o cualquier moneda), porque es un concepto que en principio todos dominamos o entendemos en alguna medida. Por ejemplo, las empresas miden su rentabilidad en dinero, por lo que resulta un parámetro fácil para comparar. Algunas veces hay que hacer un mayor esfuerzo, por ejemplo, si decimos que las unidades de negocio son la cantidad de artículos que escribe un grupo de trabajo, entonces podemos calcular el número de artículos promedio por mes, y la cantidad de personas promedio por artículo, y así en menor o mayor grado hacer una referencia de nuevo al dinero. Pero en algunas otras ocasiones, la métrica bien podría ser artículos . Las unidades de negoci...

Es diferente la Gestión de Cambios que la Gestión del Cambio. Con ésta última nos referimos a gestionar el entorno y la aceptación de un cambio, más que el cambio en sí. Hace dos semanas he tenido el privilegio de participar de un proyecto en el que participamos varias empresas como socias del mismo. Una de las empresas ha hecho alarde de modales y ha respetado ante todo su palabra y los compromisos verbales existentes. Eso es algo que no se ve con mucha frecuencia. Lo menciono aquí porque comentando con el Presidente de nuestra organización, le dije que era un honor una sociedad con una empresa así, y él me recordó que en realidad no es la empresa, son las personas. Es verdad, Enron era una buena empresa, su presidente no lo era. Lo malo es que se calificó a toda una corporación por el comportamiento de uno. Al final ese uno es el responsable de enseñarle a todos los demás cómo actuar. Disney es famoso por el servicio que da en sus parques temáticos, las mejores historias se ref...

Es muy probable que la frase “en el lenguaje del c liente” la usemos en nuestra empresa en cada curs o relacionado con Gestión, como los cursos de ITIL, CobIT, PMP, PRINCE2, CMMi, SOA, ISO20000 y otros. Igual que lo que ocurre con la mayorí a de las palabras y las frases, las pronunciamos y muchas veces asumimos que todos la entendemos porque son palabras por decirlo, “cotidianas”. Actualmente estoy participando como revisor de un libro y el lenguaje en el que está escrito ha sido una de las discusiones, ¿quién es el lector? O quién esperamos que lea. Como he comentado en otras ocasiones, me transporto a mi oficina todos los días en el Metro de Madrid (o todas las veces que me es posible), creo que es un estupendo medio de transporte y además colaboro con el medio ambiente. Tambi én es un medio de comun icación, los miles de viajeros que pasamos por las estaciones, que estamos en los andenes y que viajamos en los vagones nos exponemos a mucha inform ación y publicidad. Es...

Los años se repiten en muchos sentidos. Al final del año normalmente definimos lo que queremos para el próximo año, y al inicio del año hacemos un repaso de lo hecho en el año anterior. Como podemos recordar los años 90’s fueron de constante invención y desarrollo de ideas, el software tomó forma y los procesadores se hicieron accesibles a la mayoría. Empezando el año 2000 teníamos bastante dominado el software y la infraestructura en general, así Internet empezó a modificar las reglas y a conectar todo con todo, y llegó el momento de la Gestión de la Infraestructura. Ahí es donde ITIL se posicionó muy bien, ayudando a poner orden con procesos y funciones. Hemos cerrado el año 2009 con un número muy importante de certificaciones ISO/IEC 20000, más de 400 empresas en el mundo y más de 20 en España. Este último dato es un claro ejemplo de lo que nos formula los años por venir. Las empresas están buscando acercarse al control y a la administración de todas las inversion...

“…no sé cuál comprar, uno es el mejor del planeta y el otro el mejor de la ciudad” Bob Esponja “Somos los líderes de Europa” lo escriben en su web, y el competidor más cercano dice “somos los líderes de España”... Pues yo seré el líder en mi calle. Da igual lo que necesites. Tú compra al líder, si son los líderes es porque tienen la solución que le sirve a todos por igual. O ¿también resulta que son los líderes haciendo soluciones a medida? Sólo eso faltaba. “Somos los líderes, somos los que más vendemos en el continente, somos los que hemos entregado más soluciones, y ninguna solución se le parece a la otra”. O sea, primero vendían tomates en el mercadillo de los jueves y ahora venden cohetes de viajes intergalácticos. Por qué escogí este tema. Estaba sentado con un cliente hablando de sus necesidades y le puse de ejemplo un programa que desarrollamos para uno de nuestros clientes y que cubría todo España. La idea era usar ese programa como una referencia que quizá podría servirnos de...

Es muy fácil hacer consultoría. Es muy fácil hacer formación. Es muy fácil hacer una auditoría. Es muy fácil hacer software. Es muy fácil ganar un cliente. Es muy fácil tener una gran idea. PERO, es difícil mantenerse en cualquiera de esas áreas. Un ave y una hormiga sun muy diferentes. Es muy evidente la diferencia en tamaño, forma y cualidades, pero me refiero más al ecosistema. Hay una frase que dice que “a las aves las alimenta Dios", y tiene que ser muy cierta, porque si no lo hace Dios morirían de hambre seguro. No recuerdo que en alguna fotografía de algún nido, en el que se haya visto un almacén al lado. También es fácil ver lo que hace un ave, cuando las cosas se ponen difíciles se van a otro lugar, ¿por qué? Principalmente porque pueden, pero también porque no han almacenado, no han hecho reservas, y porque no han construido nada que les proteja (ni les ate). Pican una fruta, y si no les gusta pican otra. Por esa misma razón, las aves tienen una enorme facilidad para ent...

Examen Pregunta 1 Supongamos que pido una ensalada caesar con pollo y le pido al camarero que cambie el pollo por carne, la lechuga por tortillas mejicanas y el aderezo por guacamole. El camarero debería: a. Decirme que eso no es posible b. Decirme respetuosamente que lo que pido no es una ensalada caesar c. Ofrecerme las fajitas como una mejor opción d. Traerme lo que solicité y sumar la diferencia e. Comentarme que habrá una diferencia en el precio ¿Cuál es la mejor respuesta y cuál la peor? Pregunta 2 La frase “el cliente siempre tiene la razón” es correcta: 1. NO 2. NO, pero… 3. SI 4. SI, pero… ¿Cuál es la mejor respuesta y cuál la peor? Una vez hablando con el Centro de Servicio (más bien un call center) de una empresa en particular, me sorprendían tanto las respuestas del operador que le pregunté si esa era o no una empresa de venta de servicios de comunicaciones, me respondió que no estaba seguro, me confesó que estaba...

Hay una expresión popular muy cierta que dice que la vida es la mejor escuela. Es increíble como aprendemos todos los días de las situaciones que están alrededor, Sir Conan Doyle diría que todo lo que necesitamos es un poco de observación. El fin de semana he tenido una oportunidad nueva de aprender. La pena es que las lecciones son positivas o negativas, y claro, de los errores se aprende más. Fui a comer junto con mi familia a un restaurante Americano que de hecho tiene como frase “el restaurante auténtico americano”. No os diré cuál es pero sí os diré que su día favorito es el viernes, y está ubicado en un centro comercial al sur de Madrid, tampoco os diré como se llama el centro comercial, pero os diré que les gusta mucho el agua, y su fórmula química. En mi familia nos gustan mucho los nachos, así que pedimos el “combo nacho” pero con una personalización. Ese plato se divide en partes iguales en nachos de carne, pollo y queso. Pero por alguna razón a ninguno en la familia nos g...