Blog de Marlon Molina - observo cómo la tecnología impacta en la sociedad

Este próximo jueves 8 de mayo estoy invitado como ponente a las Jornadas de Excelencia Virtual que organiza itSMF España y BrightTalk. La asistencia es gratuita, así que espero que puedas participar. En la ponencia quiero enfocar la importancia de la Base de Datos de la Configuración (CMDB) en los Servicios de tecnología. Esta ponencia está relacionada con ITIL, ISO20000, ISO19770 (Software Asset Management –SAM), e ISO27000. Para asistir puedes dar clic aquí .   ¿Te atreverías a decir que la CMDB no es lo primero a implantar en ITSM?   ¿Te jugarías tu reputación por la fiabilidad de la CMDB?   ¿Sabes ponerle valor y precio a la CMDB? El formato de la conferencia permite un entorno de preguntas y respuestas, estaré encantado de que asistas y podamos intercambiar ideas. Clic aquí . Horarios: España México Centro América Perú Colombia y Ecuador Chile y Puerto Rico Uruguay 17:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 CMDB (Configuration Manage...

Ayer comentaba en México la importancia de tener una CMDB en condiciones antes de configurar o plantear las alternativas para subir infraestructura a la Nube (Cloud Computing). Cloud es parte de la Infraestructura . Es tan simple como esto. Pero tan complicado como el hecho de que ya no puedes ir al CPD a ver qué es lo que está pasando cuando hay una incidencia. La Gestión es más relevante. Si antes era relevante la CMDB (Base de Datos de la Configuración), ahora lo es más. El Gestor de Servicios de TI necesitará poder “mapear” los servicios y los componentes, y necesitará saber más de componentes. Robert Stroud escribió en su blog un ejemplo en el que al recibir una notificación de una incidencia, la investigación descubre que un componente que está en Cloud es el que ha fallado o desaparecido o no configurado; el caso es que hacer la corrección requerirá mucho más conocimiento del que antes se tenía.

Caso práctico ISO/IEC 19770 La empresa Proactivanet ha tenido el detalle de grabar un vídeo con algunas preguntas de la experiencia práctica que tuvimos en Tecnofor con motivo de la certificación de la Norma ISO 19770. Una de las frases que menciono tiene especial importancia, es cuando digo “primero la CMDB”, me refiero a la Base de Datos que contiene la información de los elementos que serán tratados en el Sistema de Gestión. Hace dos años hicimos el piloto junto con AENOR para certificar la primera empresa europea en la Norma ISO 19770 que es el estándar para la Gestión de Activos de Software. Crear la base de datos de activos es clave para todo el sistema, junto con la política de software creo que es el primer paso que además condiciona el Sistema completo.

Estoy regresando de impartir un curso en Finlandia. El curso es uno de esos especializados en Gestión del Servicio, en este caso la certificación de la CMDB (Configuration Management Database), asociada a ITIL. La ciudad estaba lindísima, llena de nieve, y curiosamente en el Centro de Convenciones había una expo de yates y botes, y eso que el mar está congelado. Pero volviendo al punto. Cuando analizamos los diferentes retos de los departamentos de Tecnología de las organizaciones podemos encontrar que las similitudes son enormes. Me refiero a que las empresas del Polo Norte tienen los mismos retos que las nuestras, básicamente las mismas necesidades. Las discusiones y los laboratorios fueron los mismos que hacemos en nuestros países. Por lo visto la diferencia está en cómo afrontamos el cambio. La única parte donde pareció que no nos poníamos muy de acuerdo fue cuando hablamos del cambio organizacional y la “ resistencia al cambio ”, por lo demás, lo mismo.

La semana pasada la hemos dedicado a hablar de la CMDB (la base de datos de la configuración, en los sistemas de Gestión de las Tecnologías). El título del Congreso era “ La CMDB como la Columna Vertebral de la Gestión de Servicios TI ” tal parece que fue un título muy acertado, y me quedo con tres lecciones aprendidas del evento: La CMDB no es opcional . Durante el evento además de “columna vertebral” se le llamó “corazón”, “núcleo” y “alma”; todos estos adjetivos no parecen triviales, y desde luego no parecen opcionales. La CMDB se construye a partir del Servicio . Algo muy positivo fue ver como todos los ponentes coincidimos en que la CMDB se debe construir partiendo de los servicios y no desde la infraestructura. La idea de salir a construir la CMDB empezando por el inventario general de los equipos es equivocada . Por supuesto, este enfoque asume que los servicios se han construido partiendo de los procesos de negocio , así es un total top-down. El mercado y las implantaciones ...

Columna Vertebral interviene como elemento de sostén estático y dinámico, proporciona protección a la médula espinal recubriéndola, y es uno de los factores que ayudan a mantener el centro de gravedad de los vertebrados La CMDB La Base de Datos de la Configuración (CMDB) es la fuente primaria para soportar las Incidencias, el Conocimiento y la relación entre todos los Elementos de la Configuración (hardware, software, comunicaciones) La Base de Datos de la Configuración es tan importante que OGC y APMG han decidido crear una nueva certificación dedicada a la CMDB. La certificación evalúa el conocimiento de la Base de Datos en los procesos de la Gestión de los Servicios de TI, basados en ITIL, principalmente en el Ciclo de Vida en la Fase de la Transición del Servicio . ¿Por qué es importante? Cómo responder al cliente cuando te dice que no puede imprimir desde un programa específico. La única pregunta no es cuál es la impresora, también habría que saber si tiene permisos de imp...