Las Personas para el éxito o el fracaso
¿Debemos elevar el activo del servicio "PERSONA" dentro de nuestras organizaciones? En la entrada, se explica parte de la ponencia realizada por el grupo de trabajo de la gestión del conocimiento TI en el Curso de Verano, sobre los activos de servicios y sobre su activo más estratégico dentro de la organización y los cambios que pueden afectar para conseguir la ventaja competitiva, la diferenciación y la generación de valor? El mensaje anterior es un recorte de una discusión que abrió Luis Ignacio Martín en el foro de itSMF en Español en LinkedIn. Una de las discusiones que quizá más me ha gustado, primero porque soy un fiel creyente en las personas, y segundo porque creyendo o no las personas son las que consiguen el éxito. Las llamadas “4 P” son los elementos de la Gestión de los Servicios y claramente dependen de las personas. Los procesos son documentos que se escriben para conocer cómo se deben atender las diferentes situaciones de la organización. La infraes...