Este es el "amable" correo que me ha enviado Ryanair previo a un viaje. Como puedes leer en la segunda línea dice "evita la penalización".
Estamos viviendo una época que es muy extraña para mí. La llamada automatización está haciendo que los usuarios hagan el trabajo sin cobrar por ello, sin recibir un descuento, ni siquiera las gracias.
También existen las empresas como Ryanair que han entrado en una dinámica que a mí me parece muy peligrosa, el ver de dónde "saco" algo más al pasajero, y de verlo como a un "contrario" no como a un cliente. De otra forma cómo se explica que una empresa le envíe a un cliente un mensaje donde le diga que tiene que hacer algo o le penaliza cobrándole 55 euros más de lo que ya ha pagado por anticipado, y supongo que además si no lo hago perderé lo que ya he pagado y no podré disfrutar del producto.
¿Alguien se imaginó algo así en el año 2018?
Escribo de temas generales asociados a la tecnología. Soy especialista en tecnología, Gestión del Servicio TI, Gestión de Proyectos y educación. Los que escribo aquí son mis opiniones, a título personal.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
Los usuarios de WhatsApp indignados con el cambio en la política, se marchan de la plataforma
Tengo mucho que opinar al respecto, pero un tema en particular que me llama poderosamente la atención es cómo un modelo de negocio que empi...


-
Algunas veces se usan las palabra suministrador, proveedor o partner como si fueran sinónimos, pero son diferentes conceptos aunque las tres...
-
Encontré esta imagen en el muro de Facebook de una amiga, lo compartí, otro amigo lo compartió de mi muro, pude ver que se había compartido...
-
Basándome en la definición de ITIL para un Servicio TI, un servicio tiene que facilitar un resultado, lo que implica que primero se debe...

No hay comentarios:
Publicar un comentario