Blog de Marlon Molina - observo cómo la tecnología impacta en la sociedad

Como siempre los periodistas sounos expertos en escribir titulares, este ha sido el título de una entrevista que me han hecho en la revista Computing. La formación es algo en lo que todo el mundo cree, pero a la hora de la hora, el ROI no es tan inmediato, exepto si se incluyen una certificación. Echad un vistazo a la entrevista y comentar . .

Es probable que este sea uno de mis post favoritos, o al menos uno de los que más he disfrutado escribiendo. Muchas veces cuando doy formación, me encuentro con el reto de ayudar a un estudiante a comprender un concepto para el que ya tenía una idea que no encaja con la definición de lo que estamos viendo. Otras veces tenemos los retos de los acrónimos, algunos les dicen “ANS”, otros le dicen “SLA”, o le dicen "SLA" a algo completamente diferente. Por último tenemos algunos que han usado algo con un nombre, y ahora en este curso pretendemos ponerle otro nombre. A este último grupo suelo contarles una historia. En un viaje con la familia a Finlandia, un primo que vive ahí le regaló a Ana Paula (mi hija menor, en esa fecha de 2 años) un oso polar de peluche. Blanco, muy lindo. Desde entonces ella no lo ha dejado ni un minuto, duerme con él, lo lleva de paseo, incluyendo los viajes largos como los intercontinentales, sólo lo deja para ir al cole. El caso es que a este oso le...

En realidad NO desaparece, quizá lo olvidemos. Todo lo que ocurre es que se dejan de vender los libros y los exámenes. Aún así, la noticia la publica el itSMF como "itSMF anuncia la desaparición de ITIL Versión 2". Así llega mejor el mensaje. He tenido el privilegio de que me preguntaran al respecto, pero más aún porque también han preguntado a Michael Kunas, quien es un gran profesional y tiene un amplio conocimiento de la Gestión del Servicio. Creo que la entrevista es buen material. El link con los detalles aquí . .

(Este post es la segunda parte de un post publicado en enero. Aquí puedes ir a leer la primera parte ) Esta vez me gustaría analizar algunas características de las certificaciones, en especial quiero echar un vistazo a las empresas organizadoras de las certificaciones, el Fabricante, y el modelo que han usado para la certificación. Quiero hacer mi comparativa usando las certificaciones de ITIL, ISACA (CISA, CISM, Cobit), Microsoft, Cisco, PMI (PMP) y la de ISO/IEC 20000 de itSMF. El éxito de cada una es muy relativo, pienso que esa relatividad está en los objetivos de cada fabricante. Yo diré que el éxito estará basado en el número de certificaciones, si una certificación tiene 10 certificados y otra 10 millones, yo diría que la segunda tiene éxito y la primera es sólo una idea, aunque es probable que el fabricante diga que es de muy alto nivel. Así que procedo a hacer un ranking, los números no son exactos ya que hay poca información, y en algunos casos algo desactualizada: fa...

Vale, no es que haya sido un diluvio de votos. Se contabilizaron 20 votos. También es probable que la pregunta no debiera ser ¿Cuál es el libro más importante de ITIL? Pues ITIL lo constituyen los 5 libros, preguntar eso sería como decir ¿cuál es la parte más importante del cuerpo? Los ojos, la boca, la mano derecha… En realidad hacer una pregunta como esta es preguntar por el favorito. Creo que quien ha votado lo ha hecho esperando opinar del libro que más le ayuda, o el que más utiliza. En este sentido era de esperar las respuestas. Un virtual empate entre la Estrategia del Servicio y la Operación del Servicio. La verdad, yo habría esperado más votos a la Operación. Lo que más se hace es Operación del Servicio, es el día a día. La Estrategia es el inicio del Ciclo, ya quisiéramos todos poder empezar siempre por el principio. Muchas gracias a quienes votaron, os deseo mucha suerte en la Gestión. A todos os recuerdo que ya están a la venta los libros de ITIL en español, los po...

Esta semana he hecho algo completamente nuevo, nunca había tenido una experiencia parecida. Fui de viaje a Bruselas ha hacer un poco de Lobbying, en el Parlamento Europeo. No os voy a contar las razones. En una sesión con un grupo de euro parlamentarios, dos de ellos hicieron dos excelentes preguntas, que pena que no dieron las respuestas. ¿Por qué en la lista de las 100 primeras universidades del mundo NO figuran las europeas? ¿Por qué la mayoría de las patentes de tecnología son de Estados Unidos? Como digo, la pena es que ambos formularon las preguntas pero no las respuestas. Aún con todo me parece MUY útil hacerse las preguntas, pienso que vamos por buen camino al cuestionarnos los hechos, y hay que hacer las preguntas, aunque no tengamos aún las respuestas. De regreso, en el aeropuerto, con un grupo de colegas comentamos las preguntas. Una de las respuestas es que en Europa somos muy tímidos y no solemos ir más allá. También uno de ellos comentó que nos falta un poco de h...

Hace varias semanas hice una entrevista a Luis Prieto Cuerdo, Subdirector General para la Economía Digital, dentro del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Hablamos un poco del Plan Avanza, de qué podemos ir haciendo en itSMF respecto de la ISO20000. El Plan está listo, espero que os resulte de utilidad la información, y de paso os deseo que paseis una buena semana santa. Más información del Plan Avanza .

  “tenemos muchas incidencias, y cada vez más” No es de extrañar que la mayoría de las implantaciones de Gestión del Servicio, como ITIL, CobIT e ISO20000, empiecen por la Gestión de Incidencias. Así, no es por coincidencia que exista más software (herramientas) para Gestionar Incidencias y que exista algún proceso que no posea herramientas. Parecería razonable que si “tenemos muchas incidencias” entonces implantemos la Gestión de Incidencias. Pues NO necesariamente. ¿Qué quieres alcanzar? Si es el caso que “tenemos muchas incidencias” tenemos que decidir qué queremos hacer, y dependiendo de eso decidir qué hacer: 1. Organizar las incidencias. Implanta la Gestión de Incidencias 2. Clasificar las incidencias. Implanta la Gestión de Incidencias 3. Reducir los tiempos de cada incidencia. Implanta la Gestión de la Disponibilidad 4. Reducir el número de incidencias. Implanta la Gestión de Problemas 5. Documentar soluciones temporales (KE), mejorar el conocimiento. Implanta la Gestión d...

Una de las pocas cosas que he aprendido en la vida, es que las palabras tienen significados diferentes para todos. Me he llevado una decepción enorme después de asistir a un desayuno organizado por la Cámara de Comercio de Madrid en donde se habló de innovación. La definición fue “innovar es hacer las cosas de forma diferente”. A mí no me calza con lo que tengo en mente, cuanto menos se me queda incompleta. Compartí mi inquietud con los que estaban en mi mesa (en voz baja por supuesto), y algunos de ellos que además recién terminaron un Master universitario en Innovación, coincidieron con la definición. Está claro, yo me equivoco. Estaba esperando un poco más. De hecho a mi izquierda estaba una persona cuya empresa se dedica a la innovación, y tienen un software para ayudar a las empresas a innovar. Vaya, se puede automatizar la innovación. El producto tienen una base de datos de más de 300.000 patentes e ideas, y la mecánica es mas o menos que vas eligiendo tu problema de una ser...

  En 1999 asistí a una conferencia en Atlanta que me resultó cuanto menos ilustrativa. En esa época yo estaba certificando otro tipo de habilidades, no las técnicas de TI, sino habilidades comerciales como técnicas de ventas, técnicas de negociación y gestión de proyectos.   El caso es que en una de las sesiones, el ponente preguntó a la audiencia ¿Qué es un objetivo? De entre las diferentes respuestas eligió una, y continuó con el participante que había hecho el aporte:   -        ¿por qué estás aquí? -        para aprender –dijo el participante -        Y ¿qué harás cuando hayas aprendido? -        regresaré al trabajo y aplicaré lo aprendido -        Y ¿qué esperas conseguir con eso? -        Ganar más dinero -        ¿qué harás con el dinero q...

¿de qué color es ITIL? Y ya que estamos ¿a qué huele y qué forma tiene? Os parece que no es una pregunta razonable. Pues lo es. Esta semana, y supongo que un poco cansada de que yo hable de ITIL o utilice ITIL como analogía y un poco de prepotencia asumiendo que todo el mundo sabe qué es , me lo ha preguntado una consultora de negocios. Ella suele trabajar en varios proyectos a la vez, dos o tres empresas de forma concurrente. La pregunta fue un poco más en plan “Si entro a una empresa cómo sé que tienen ITIL”. Buena pregunta . En varios de mis post hice énfasis en que no se trata de la tecnología , sino de que la tecnología NO interfiera con el proceso de negocio. Lo siento, no tengo respuesta para esa pregunta. No sé de qué color es ITIL, pero definitivamente debe tener el color del cliente , y del proceso de negocio que apoya. La forma que tienen es la que encaja perfectamente en la actividad del negocio. Y respecto al olor… no huele , ni bien ni mal, simplemen...

Con frecuencia hago referencia al término “unidades de negocio” y lo escribo en algún eje (por lo general el vertical) en los gráficos. Pero he notado que en muchas de esas ocasiones o yo no tengo un buen uso del término, o nos hace falta una mejor definición. Lo ideal es poder llevar cualquier métrica dentro del negocio a euros (dólares o cualquier moneda), porque es un concepto que en principio todos dominamos o entendemos en alguna medida. Por ejemplo, las empresas miden su rentabilidad en dinero, por lo que resulta un parámetro fácil para comparar. Algunas veces hay que hacer un mayor esfuerzo, por ejemplo, si decimos que las unidades de negocio son la cantidad de artículos que escribe un grupo de trabajo, entonces podemos calcular el número de artículos promedio por mes, y la cantidad de personas promedio por artículo, y así en menor o mayor grado hacer una referencia de nuevo al dinero. Pero en algunas otras ocasiones, la métrica bien podría ser artículos . Las unidades de negoci...

este post también es de 2009, es la segunda aprte del post anterior. Lo rescato aquí para no perder el hilo En mi anterior post expliqué que ITIL no es un método pero fui un poco más allá haciendo referencia a algunas concepciones que solemos tener mal definidas. Entre ellas el hecho de asumir que la instalación de una herramienta sea el equivalente a implantar ITIL o un proceso del mismo. En una reunión hace un poco más de dos años, en una gran empresa, el director de desarrollo nos dijo que estaban implantando ITIL, que no sabía qué tan avanzado estaba, pero que estaban implantando a un ritmo de un proceso por semana. Evidentemente se refería a un programa. También es evidente que no hace falta saber qué ha pasado con ese programa, no lo ha usado nadie, es probable que hayan formateado los servidores sin que nadie se percatara de su ausencia. Una herramienta es un medio o un apoyo para conseguir algo. Para escribir este post estoy usando mi portátil y la mesa de un hotel, conectado ...

este artículo lo publiqué en mi blog anterior el 29 de enero de 2009. Pero he querido publicarlo nuevamente porque no ha perdido actualidad   Decirlo es fácil: “ITIL no es un método”. Pero entenderlo e interiorizarlo no es tan fácil, explicarlo parece ser un poco más difícil. Es  muy común tener una conversación referente a ITIL en donde el interlocutor insiste (y con base en su conocimiento) en que su organización no será capaz de adaptarse a ITIL. Hay otros escenarios como las expresiones de “no estamos siguiendo ITIL como debe hacerse”. Y ni qué decir de aquellas expresiones de “[no] es compatible con ITIL”. Otra situación bastante típica también, es cuando escuchamos a un consultor o lees en una página web que hace referencia al “método ITIL”. Esto es bastante común, nos ocurre mucho en los cursos que alguien dice “necesito aprender el método ITIL”. También he visto recientemente, exposiciones en donde invitan a un “experto en el método ITIL”, este me preocupa un poc...

Es diferente la Gestión de Cambios que la Gestión del Cambio. Con ésta última nos referimos a gestionar el entorno y la aceptación de un cambio, más que el cambio en sí. Hace dos semanas he tenido el privilegio de participar de un proyecto en el que participamos varias empresas como socias del mismo. Una de las empresas ha hecho alarde de modales y ha respetado ante todo su palabra y los compromisos verbales existentes. Eso es algo que no se ve con mucha frecuencia. Lo menciono aquí porque comentando con el Presidente de nuestra organización, le dije que era un honor una sociedad con una empresa así, y él me recordó que en realidad no es la empresa, son las personas. Es verdad, Enron era una buena empresa, su presidente no lo era. Lo malo es que se calificó a toda una corporación por el comportamiento de uno. Al final ese uno es el responsable de enseñarle a todos los demás cómo actuar. Disney es famoso por el servicio que da en sus parques temáticos, las mejores historias se ref...

itSMF España ha creado una guía de preguntas y respuestas para ISO20000. La guía tiene varias características muy buenas: Primero que ha sido editada por gente que sabe, y mucho. Segundo que es de fácil lectura. Tercero que está ilustrada, por Juanjo Carpintero (un genio) Cuarto que son temas relevantes Quinto la descargas gratis en formato pdf Entonces, ¿a qué esperas? la descargas aquí .

¿El Centro de Servicios debe incluir todos los servicios? Esta semana he respondido dos veces a la misma pregunta. Tanto desde la perspectiva de ITIL como desde el punto de vista de ISO20000.  Aún cuando el primero es un conjunto de buenas prácticas y el segundo un método. El punto importante aquí es el por qué se hacen las cosas (los procesos) y para quién. Si decidimos implantar un Centro de Servicios a los usuarios es para: a.        Todos los usuarios b.       Todos los servicios c.        Unos cuantos usuarios d.       Unos cuantos servicios Se puede decir que la respuesta es todas las anteriores, pero mejor aún me gustaría ordenarlas: d, c, b, a. Es importante acordar que aún cuando digamos y pensemos que queremos ir a por todas, no es posible en la mayoría de los casos. Las cosas se hacen por pasos, con buen ritmo pero cumpliendo etapas. Paso a paso, y con entre...

Ya lo he recibido, tardó un poco pero finalmente llegó el certificado de ITIL v3 Expert. En realidad la idea no era escribir en el post que ya tengo el certificado, sino informaros de que no se recibe de forma automática. Si has completado todos los créditos de ITIL v3 para conseguir los 22 necesarios para el certificado, entonces ya eres Expert. La sorpresa es que es requisito pedir el certificado en caso de que quieras que te lo envíen. Bueno, claro que queremos que nos envíen el certificado, por favor, a quién se le ocurre que podríamos NO querer que nos enviaran el certificado. Pero bueno, esa es la regla. Para solicitarlo se puede hacer por medio del ATO (Authorized Training Organization) en donde has completado tu formación (espero que Tecnofor) y si no también lo puedes hacer enviando un mensaje al service desk del EI (Examination Institute) que sea el sponsor del ATO. La segunda opción es un poco más complicada porque tienes que adjuntar mucho material, en el caso de...

Los años se repiten en muchos sentidos. Al final del año normalmente definimos lo que queremos para el próximo año, y al inicio del año hacemos un repaso de lo hecho en el año anterior. Como podemos recordar los años 90’s fueron de constante invención y desarrollo de ideas, el software tomó forma y los procesadores se hicieron accesibles a la mayoría. Empezando el año 2000 teníamos bastante dominado el software y la infraestructura en general, así Internet empezó a modificar las reglas y a conectar todo con todo, y llegó el momento de la Gestión de la Infraestructura. Ahí es donde ITIL se posicionó muy bien, ayudando a poner orden con procesos y funciones. Hemos cerrado el año 2009 con un número muy importante de certificaciones ISO/IEC 20000, más de 400 empresas en el mundo y más de 20 en España. Este último dato es un claro ejemplo de lo que nos formula los años por venir. Las empresas están buscando acercarse al control y a la administración de todas las inversiones que han hech...

 La noticia de tecnología de esta semana la resume bastante bien el artículo de elconfidencial.com que titula “Google-Apple duelo de titanes por el número uno” . Me impresiona especialmente porque estoy seguro que el autor del artículo entiende que estas son las dos empresas que se disputan el mercado de las tecnologías, y seguramente la mayoría de quienes lean el artículo opinarán lo mismo. ¿Cuál sería el título hace 5 años? “Microsoft e IBM se disputan el número uno, con el permiso de Yahoo”. En el camino están HP, Sun, Oracle, y algún otro titán de las tecnologías. Y, cuál sería el título hace 15 años “Unix y Novell se disputan el número uno”. Dos desaparecidas. Es evidente que todo cambia. Si vemos sus cotizaciones de mercado y su precio, podemos hacernos una idea de quién realmente lidera en el mercado de las tecnologías, y definitivamente no es ninguna de las dos. La percepción es diferente. Hace un año le preguntaron a Steve Ballmer, el presidente de Microsoft que si habían ...