Zodiaco de ITIL

Si fueras un proceso de la Gestión del Servicio, ¿cuál proceso serías?

21 dic – 20 ene	Continuidad Siempre miras al largo plazo y te preparas para los imprevistos y para las circunstancias difíciles. Entiendes al Negocio y diferencias lo que es importante de lo que no lo es. Desarrolla tu amistad con la Disponibilidad y con la Financiera. Evita los cambios constantes y las organizaciones sin Planes de largo plazo. Números: 3 por el mínimo de pruebas anuales del Plan
21 ene – 19 feb	Financiero Te preocupas por el lenguaje del Cliente y por demostrar el Valor que aporta TI al Negocio, pones todo en números que puede interpretar el Cliente. Desarrolla relaciones con Niveles de Servicio y Cambios. Evita los cambios que no estén planificados o que no estén dentro de un proyecto. Números: el 2, porque 1 + 1 son 2.
19 feb – 20 mar	Niveles de Servicio Eres un negociador por naturaleza, tienes la capacidad de entender las necesidades del Cliente y traducirlas en soluciones, eres muy hábil vendiendo el catálogo. Desarrolla buenas relaciones con la Capacidad. Evita las promesas de servicios imposibles y aférrate al NO cuando tengas que hacerlo. Números: el 1 y 9, porque 2 – 1 es 1, y porque 10 –1 es 9
21 mar – 20 abr	Incidencias Estás preparado para hacer frente a cualquier circunstancia en cualquier momento, la creatividad es una de tus mejores habilidades. Te cuesta seguir las reglas. Desarrolla tus relaciones y conocimientos con Problemas y Configuración. Evita enfrentarte al cliente sin la Configuración. Números: el 0, que es el número que buscas
21 abr – 20 may	Problemas Lo tuyo son los detalles, las evidencias y las estructuras. No haces nada sin documentarlo y sin seguir procedimientos conocidos. Desarrolla y exige los registros de Incidencias. Evita el desorden, el conocimiento empírico y a los que se guardan el conocimiento para ellos mismos. Números: el 6 y el 7 que son los números perfectos
21 may – 19 jun	Configuración Eres un perfeccionista y por lo general es difícil que te comprendan, para ti las cosas están o no están, nada es de color gris. Si descubres algo lo cuentas a todos. Desarrolla tu mejor amistad con Cambios para que apoye tus ideas. Evita las Incidencias, las emergencias y los procedimientos manuales Números: 1, 2 y 3 que es la cuenta que haces.
20 jun – 21 jul	Cambios Eres inflexible, ordenado y no participas en nada que no entiendas. Eres un fiel creyente de la Gestión de Proyectos y Control es tu palabra favorita. Desarrolla tus capacidades con Financiero y Capacidad y aférrate al NO cuando debas hacerlo. El Negocio es tu mejor aliado. Evita los tecnisismos y los cambios que no aportan valor al Negocio Números: 0 y 1 que son los menos posibles
20 jul – 18 ago	Versiones Sabes mucho, sabes que sabes, y te gusta aprender. Haces sólo lo que te piden y no eres proactivo por naturaleza. Desarrolla tus mejores relaciones con Cambios para que te proteja y mantenga las peticiones al mínimo posible. Evita a todos los demás procesos excepto Cambios y Configuración Números: 1.0, 1.1, 1.5 y 2.0 que son las versiones mínimas
19 ago – 20 sep	Conocimiento Ves a todas partes, en cada lugar encuentras una oportunidad para documentar y aprender. Te gusta compartir lo que sabes. Desarrolla tus capacidades con Problemas y con Configuración y dales mucho apoyo. Evita que te dejen fuera de cualquier proyecto, cambio o tarea Números: el 11 porque 10 (todo) más 1 son 11
21 sep – 20 oct	Seguridad Desconfías de todo y de todos. No haces más que validar lo que te dicen y estructurar cada solicitud buscando dobles intenciones. Sin embargo eres el mejor protector de los activos de valor de la organización. Desarrolla amistad con Niveles de Servicio y con Continuidad Evita no estar informado y las prisas que pone el Negocio Números: el 0 y ninguno más, quizá el 1 pero las menos veces
21 oct – 19 nov	Capacidad Odias el corto plazo y no toleras las prisas. Tu mejor característica es la capacidad de ver al futuro y predecir las necesidades de todos. Desarrolla tus capacidades pensando en la Disponibilidad y apoyando a Financiero Evita las prisas de Incidencias y las promesas mal pensadas de Niveles de Servicio Números: el 10 y si no es posible el 9
19 nov – 20 dic	Disponibilidad Vas siempre un paso más allá, nada es poco para asegurar los servicios. Te gustan los métodos muy elaborados y los cálculos precisos. Desarrolla tus habilidades con Incidencias y Problemas Evita las organizaciones sin Capacidad Números: 1, 3, 5 y 9 con estos llegas a todas partes

 

Los gráficos están basados en ITILandia.