Blog de Marlon Molina

Honda ha presentado un modelo de moto, la Honda CRF 450R que además probó en la competición más dura del mundo, el Dakar . Según un documental que he visto, Honda ha introducido alta tecnología que permite recolectar información desde sensores que miden la presión atmosférica, la velocidad en las ruedas, la temperatura, niveles de combustible, compresión, posición del acelerador, presión de las ruedas, etc. ¿Qué haría yo con toda esta información? NADA. Ni siquiera monto en moto. Estamos en un momento en el que todos hablan de BigData, un nuevo observatorio de empleo nos dice que es una de las profesiones más buscadas y mejor pagadas, y como todos sabemos, quien no haga analítica se va a quedar años por detrás de sus competidores. Nos estamos dejando una parte de los profesionales. Los del negocio que deben aprender de BigData porque son ellos quienes deben definir los datos y saber usarlos. Creo que hay demasiado esfuerzo en los técnicos informáticos, quienes ya sabemos bastant...

5 años en tecnología es muchiiiiisimo tiempo. La última versión de ITIL se publicó en 2011, y para publicarse en ese año, se escribió entre 2009 y 2010. ¿Sabes de qué no se hablaba en 2010? Cloud Computing (se hablaba de esto pero no de los modelos que hay hoy) Internet de las Cosas (IoT) Agile (bueno de este tema un poquito) Ciberseguridad Apps Bring Your Own Device (BYOD) Almacenamiento gestionado por software BigData Movilidad Computación Cognitiva Virtualización de escritorio Virtualización de Servicios Almacenamiento inteligente Shadow IT Dark data El Ciclo de Vida de los Servicios Lo mejor que se hizo por ITIL en la versión de 2009 fue alinearla al Ciclo de Vida de los Servicios. Dejar un poco de lado el pensamiento estrictamente tecnológico y hacer que el servicio funcione para su propósito. Hoy todas las fases del Ciclo necesitarían una actualización, pero al menos el enfoque en las fases salva la práctica ITSM. En mi opinión dos fases necesitan una ...

Le semana pasada moderé una mesa para debatir con el título “ Madurez del Social Customer Service en 2015 ”. El debate estuvo basado en un estudio hecho por Altitude Software que evaluó el nivel de madurez en el uso de las redes sociales como canal en la atención de servicio al cliente. Las redes sociales son una nueva entrada de las peticiones, y deben incorporarse al mismo nivel que el teléfono o el formulario en la web. Y la petición o la incidencia debe seguir el ciclo de vida normal, y darse respuesta idealmente, en el mismo canal de origen. Raquel Serradilla, dijo en el debate que la empresa tiene 3 retos principales: Tiene que mantener al consumidor al centro de todo lo que hace Tiene que aprender a gestionar el hecho de que hay mayor protagonismo de los canales no tradicionales Integrarse cuanto antes representa una ventaja competitiva y un diferenciador en el servicio y la experiencia que da la empresa a sus clientes. Puedes ver el debate completo aquí . http://bit....

Tal parece que la respuesta a esta pregunta es sí. El pasado 11 de junio moderé una mesa con cuatro expertos en la materia, dos de ellos representando universidades. Los retos a los que se enfrenta una empresa son ahora los mismos a los que se enfrenta el mismo individuo. Hay que recordar que de la misma forma como se conecta la empresa a Internet lo hacemos desde casa, bueno, quizá desde casa con el mismo potencial y ancho de banda pero definitivamente con menos seguridad. Una de las lecciones aprendidas sigue estando en la formación, la concienciación y en tomar conciencia. Sin embargo con un énfasis importante, en el departamento de tecnología de la empresa hay suficiente concienciación (aunque nunca es suficiente), pero en el empleado medio, y más abajo hay muy poco o ninguna. Os invito a ver el debate completo aquí .

Nos pasamos el día pensando cómo hacer la diferencia, cuál es el siguiente paso, dónde tenemos que poder nuestro foco, y discutimos, opinamos en foros, y en Congresos. Pero hacer no es lo mismo que decir. Por esta razón hoy me gustaría felicitar a Javier Peris , este fin de semana recibió el premio Harold Weiss que otorga ISACA Internacional , y fue a Bruselas a recibirlo de manos del Presidente de dicha institución. Este premio en particular no se otorga todos los años, solo se hace cuando hay un profesional en el mundo que ha destacado por encima de los demás en la materia de Gobierno de las TI.

No paramos de aprender. El video que comparto hoy es una entrevista a José Luis López, él es experto en Tecnologías Accesibles, quizá no parezca que sea un campo con un gran filón, pero ganará protagonismo cada vez más. Te recomiendo invertir los 9 minutos del video, aprenderás mucho de las tecnologías accesibles y de cómo consiguen integrar a personas con diferentes discapacidades, y de cómo lo harán también para ayudar en el envejecimiento de la población.

La próxima semana se celebra el Congreso Académico que organiza itSMF España cada año. Este año el Congreso presta especial atención a la “economía digital”. Tengo el honor de hablar de la tercera plataforma, y de cómo impacta la sociedad. Otra novedad del evento este año es que son dos congresos en uno, en la tarde es un evento gratuito enfocado en la práctica, la academia y un cierre estupendo con los premios de fin de carrera. Deberías reservar el 27 de mayo, en la mañana presencial en el Centro de Estudios Financieros, adscrito a UDIMA, la tarde ahí mismo o en streaming. Y todo el día en Twitter con el hashtag #ITGSM15. Más información aquí .