3 retos de la empresa en el Servicio al Cliente

Le semana pasada moderé una mesa para debatir con el título “Madurez del Social Customer Service en 2015”. El debate estuvo basado en un estudio hecho por Altitude Software que evaluó el nivel de madurez en el uso de las redes sociales como canal en la atención de servicio al cliente.

Las redes sociales son una nueva entrada de las peticiones, y deben incorporarse al mismo nivel que el teléfono o el formulario en la web. Y la petición o la incidencia debe seguir el ciclo de vida normal, y darse respuesta idealmente, en el mismo canal de origen.

Raquel Serradilla, dijo en el debate que la empresa tiene 3 retos principales:

1. Tiene que mantener al consumidor al centro de todo lo que hace
2. Tiene que aprender a gestionar el hecho de que hay mayor protagonismo de los canales no tradicionales
3. Integrarse cuanto antes representa una ventaja competitiva y un diferenciador en el servicio y la experiencia que da la empresa a sus clientes.

Puedes ver el debate completo aquí. http://bit.ly/Consumidor-Social