Entrevista original realizada por Marlon Molina a Esther Málaga , entonces CTO de Ferrovial, en 2016. Ver la entrevista original en YouTube En 2016 entrevisté a Esther Málaga , entonces CTO de Ferrovial , para hablar sobre innovación y transformación digital. Diez años después, he recuperado aquella entrevista con una pregunta en mente: ¿qué sigue vigente y qué ha quedado atrás? Admiro mucho a Esther Málaga . Actualmente es CTTO (Chief Transformation & Technology Officer) en la Universidad Alfonso X el Sabio. Recuerdo perfectamente la entrevista que hice estando en Computerworld University, porque estaba llena de diamantes para el liderazgo y la innovación tecnológica. En ese momento hablábamos de drones que reducían semanas de trabajo topográfico a unos pocos días, de smartwatches que permitían a los operarios trabajar con las manos libres, de sensores para mejorar la eficiencia energética y...
WhatsApp ha crecido al lado de la dependencia del teléfono. Dos días sin ver el teléfono y la lista de mensajes no leídos en WhatsApp se multiplica.
Para mí lo más complejo de gestionar en estos escenarios es que se mezcla un mensaje de un hotel, un mensaje de un familiar, mensajes de proveedores, de clientes, y colegas. Cualquier otra categoría también entra.
Los grupos los tengo en silencio, todos.
No tiene sentido. La mayoría de los mensajes tendrían que haber ido al correo electrónico, porque así lo puedo gestionar cuando debeo gestionarlos y cuando puedo hacerlo.
La mensajería instantánea debería ser eso, mensajería instantánea. Para mí es estresante leer un mensaje en WhatsApp que me hace una solicitud que requiere que realice diferentes actividades, o buscar documentación... ¿cómo conecto esto? ¿cómo no olvidarlo si lo leo en medio de un viaje?
¿WhatsApp contribuye a la productividad?
Es imposible que WhatsApp contribuya a la productividad. Esta herramienta se ha apoderado de la comunicación y lo que ha hecho es desordenar la comunicación, mezclar lo profesional y lo personal, y dejar las comunicaciones en un medio que no es gestionable, lo cual provoca un problema de ciberseguridad.
Fotografías
Después de un evento pedí las fotografías para compartir algunas con medios de comunicación. La petición la hice por correo, y pedí si podían enviarme un enlace o un par elegidas para tener la versión en alta resolución. Me enviaron 88 fotógrafías por WhatsApp, un desastre, pierden calidad, y me complica la vida descargarlas.
Grupos
Una nueva tendencia, en un gran número de reuniones en las que hay que desarrollar un pequeño proyecto hay alguien que propone crear un grupo en WhatsApp. Algunos grupos pierden el control, en alguno cae una persona que está buscando crear folowers o que está falto de atención y comparte cualquier cosa por el grupo.
Un técnico de una empresa acabó en el grupo de un cliente, junto con técnicos de empresa competidoras. Posteriormente alguien criticó lo hecho por este técnico, él se defendió y posteriormente se salió del grupo. El resultado final, reclamación de la empresa a su proveedor, bronca para el técnico por salirse del grupo. Un absoluto sin sentido.
Actividad de la empresa
Un elemento más que me preocupa es la cantidad de información, datos, y mensajes que deberían ser de la emrpesa y acaban en un dispositivo de cualquiera. Hubo una época en la que las empresas penalizaban a los empleados que no usaran el CRM y no dejaran registro de la actividad con un cliente en el sistema especializado para la comunicación empresarial. Así si María está de vacaciones Juan puede atender al cliente y ver lo prometido, pero hoy le escribirán a María en sus vacaciones porque nadie tiene constancia en la empresa.
Un desastre. Creo que el uso de WhatsApp en la empresa es un problema de ciberseguridad que requiere de políticas definidas y obligatorias.
Comentarios
Publicar un comentario