lunes, 14 de febrero de 2011

Zodiaco de ITIL

Si fueras un proceso de la Gestión del Servicio, ¿cuál proceso serías?

continuidad
21 dic – 20 ene
Continuidad
Siempre miras al largo plazo y te preparas para los imprevistos y para las circunstancias difíciles. Entiendes al Negocio y diferencias lo que es importante de lo que no lo es.
Desarrolla tu amistad con la Disponibilidad y con la Financiera.
Evita los cambios constantes y las organizaciones sin Planes de largo plazo.
Números: 3 por el mínimo de pruebas anuales del Plan
financiero
21 ene – 19 feb
Financiero
Te preocupas por el lenguaje del Cliente y por demostrar el Valor que aporta TI al Negocio, pones todo en números que puede interpretar el Cliente.
Desarrolla relaciones con Niveles de Servicio y Cambios.
Evita los cambios que no estén planificados o que no estén dentro de un proyecto.
Números: el 2, porque 1 + 1 son 2.
slm
19 feb – 20 mar
Niveles de Servicio
Eres un negociador por naturaleza, tienes la capacidad de entender las necesidades del Cliente y traducirlas en soluciones, eres muy hábil vendiendo el catálogo.
Desarrolla buenas relaciones con la Capacidad.
Evita las promesas de servicios imposibles y aférrate al NO cuando tengas que hacerlo.
Números: el 1 y 9, porque 2 – 1 es 1, y porque 10 –1 es 9
incidencias
21 mar – 20 abr
Incidencias
Estás preparado para hacer frente a cualquier circunstancia en cualquier momento, la creatividad es una de tus mejores habilidades. Te cuesta seguir las reglas.
Desarrolla tus relaciones y conocimientos con Problemas y Configuración.
Evita enfrentarte al cliente sin la Configuración.
Números: el 0, que es el número que buscas
problemas
21 abr – 20 may
Problemas
Lo tuyo son los detalles, las evidencias y las estructuras. No haces nada sin documentarlo y sin seguir procedimientos conocidos.
Desarrolla y exige los registros de Incidencias.
Evita el desorden, el conocimiento empírico y a los que se guardan el conocimiento para ellos mismos.
Números: el 6 y el 7 que son los números perfectos
configuracion
21 may – 19 jun
Configuración
Eres un perfeccionista y por lo general es difícil que te comprendan, para ti las cosas están o no están, nada es de color gris. Si descubres algo lo cuentas a todos.
Desarrolla tu mejor amistad con Cambios para que apoye tus ideas.
Evita las Incidencias, las emergencias y los procedimientos manuales
Números: 1, 2 y 3 que es la cuenta que haces.
 cambios
20 jun – 21 jul
Cambios
Eres inflexible, ordenado y no participas en nada que no entiendas. Eres un fiel creyente de la Gestión de Proyectos y Control es tu palabra favorita.
Desarrolla tus capacidades con Financiero y Capacidad y aférrate al NO cuando debas hacerlo. El Negocio es tu mejor aliado.
Evita los tecnisismos y los cambios que no aportan valor al Negocio
Números: 0 y 1 que son los menos posibles
versiones
20 jul – 18 ago
Versiones
Sabes mucho, sabes que sabes, y te gusta aprender. Haces sólo lo que te piden y no eres proactivo por naturaleza.
Desarrolla tus mejores relaciones con Cambios para que te proteja y mantenga las peticiones al mínimo posible.
Evita a todos los demás procesos excepto Cambios y Configuración
Números: 1.0, 1.1, 1.5 y 2.0 que son las versiones mínimas
conocimiento
19 ago – 20 sep
Conocimiento
Ves a todas partes, en cada lugar encuentras una oportunidad para documentar y aprender. Te gusta compartir lo que sabes.
Desarrolla tus capacidades con Problemas y con Configuración y dales mucho apoyo.
Evita que te dejen fuera de cualquier proyecto, cambio o tarea
Números: el 11 porque 10 (todo) más 1 son 11
seguridad
21 sep – 20 oct
Seguridad
Desconfías de todo y de todos. No haces más que validar lo que te dicen y estructurar cada solicitud buscando dobles intenciones. Sin embargo eres el mejor protector de los activos de valor de la organización.
Desarrolla amistad con Niveles de Servicio y con Continuidad
Evita no estar informado y las prisas que pone el Negocio
Números: el 0 y ninguno más, quizá el 1 pero las menos veces
capacidad
21 oct – 19 nov
Capacidad
Odias el corto plazo y no toleras las prisas. Tu mejor característica es la capacidad de ver al futuro y predecir las necesidades de todos.
Desarrolla tus capacidades pensando en la Disponibilidad y apoyando a Financiero
Evita las prisas de Incidencias y las promesas mal pensadas de Niveles de Servicio
Números: el 10 y si no es posible el 9
disponibilidad
19 nov – 20 dic
Disponibilidad
Vas siempre un paso más allá, nada es poco para asegurar los servicios. Te gustan los métodos muy elaborados y los cálculos precisos.
Desarrolla tus habilidades con Incidencias y Problemas
Evita las organizaciones sin Capacidad
Números: 1, 3, 5 y 9 con estos llegas a todas partes

 

Los gráficos están basados en ITILandia.

11 comentarios:

  1. Jajaja, buenisimo Marlon...aunque falta gente como tu y creo que hasta yo...los estrategas.... así que tienes dos opciones o creas un nuevo zodiaco al estilo de ofiuco en la constelación v2, o defines la nueva constelación v3 para agregar los tipos

    El estratega:
    Eres un visionario, un creativo y crees fervientemente que con las capacidades de tu empresa puedes crear un servicio para tu segmento objetivo.

    El Demandante
    Eres un gran equilibrista, eres bueno en balancear los recursos existentes y las estrategias entusiastas de los estrategas


    El Porfoliador
    Maestro orquestra es tu segundo nombre, para ti todo es un ciclo de vida en donde las cosas nacen, maduran y mueren, y al igual que un Dios defines las estaciones del ciclo de vida, su frencuencia y duración.....

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  2. Hola Marlon,
    te ha quedado fenomenal. Enhorabuena, ya lo puse en el twitter,

    Un abrazo, enhorabuena por la creatividad

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  3. Me parto!
    es la mejor forma de aprenderme los procesos

    Fede

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  4. Que decir, está genial, la mía me cae al pelo,

    Javi

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  5. Juan Antonio Castro15 de febrero de 2011, 14:22

    también habría que hacer una con el Ciclo de Vida. Me encanta, ya lo estoy circulando.

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  6. Jose Castillo Perez18 de marzo de 2011, 11:47

    Además el mío es tal cual, nací para ser Versiones
    un saludos,

    José Castillo

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  7. Sin comentarios!
    Estás en forma Marlon!
    Lo extenderé si no te molesta.

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  8. Estás en forma Marlon!
    Lo extenderé si no te molesta

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  9. Muy bueno y sobre todo muy grafico ;-)

    Un abrazo.

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  10. Me gustó mucho este conocimiento estimado Marlon. No hay duda que todo es reflejado en nuestro día a día.

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