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Zodiaco de ITIL

Si fueras un proceso de la Gestión del Servicio, ¿cuál proceso serías?

continuidad
21 dic – 20 ene
Continuidad
Siempre miras al largo plazo y te preparas para los imprevistos y para las circunstancias difíciles. Entiendes al Negocio y diferencias lo que es importante de lo que no lo es.
Desarrolla tu amistad con la Disponibilidad y con la Financiera.
Evita los cambios constantes y las organizaciones sin Planes de largo plazo.
Números: 3 por el mínimo de pruebas anuales del Plan
financiero
21 ene – 19 feb
Financiero
Te preocupas por el lenguaje del Cliente y por demostrar el Valor que aporta TI al Negocio, pones todo en números que puede interpretar el Cliente.
Desarrolla relaciones con Niveles de Servicio y Cambios.
Evita los cambios que no estén planificados o que no estén dentro de un proyecto.
Números: el 2, porque 1 + 1 son 2.
slm
19 feb – 20 mar
Niveles de Servicio
Eres un negociador por naturaleza, tienes la capacidad de entender las necesidades del Cliente y traducirlas en soluciones, eres muy hábil vendiendo el catálogo.
Desarrolla buenas relaciones con la Capacidad.
Evita las promesas de servicios imposibles y aférrate al NO cuando tengas que hacerlo.
Números: el 1 y 9, porque 2 – 1 es 1, y porque 10 –1 es 9
incidencias
21 mar – 20 abr
Incidencias
Estás preparado para hacer frente a cualquier circunstancia en cualquier momento, la creatividad es una de tus mejores habilidades. Te cuesta seguir las reglas.
Desarrolla tus relaciones y conocimientos con Problemas y Configuración.
Evita enfrentarte al cliente sin la Configuración.
Números: el 0, que es el número que buscas
problemas
21 abr – 20 may
Problemas
Lo tuyo son los detalles, las evidencias y las estructuras. No haces nada sin documentarlo y sin seguir procedimientos conocidos.
Desarrolla y exige los registros de Incidencias.
Evita el desorden, el conocimiento empírico y a los que se guardan el conocimiento para ellos mismos.
Números: el 6 y el 7 que son los números perfectos
configuracion
21 may – 19 jun
Configuración
Eres un perfeccionista y por lo general es difícil que te comprendan, para ti las cosas están o no están, nada es de color gris. Si descubres algo lo cuentas a todos.
Desarrolla tu mejor amistad con Cambios para que apoye tus ideas.
Evita las Incidencias, las emergencias y los procedimientos manuales
Números: 1, 2 y 3 que es la cuenta que haces.
 cambios
20 jun – 21 jul
Cambios
Eres inflexible, ordenado y no participas en nada que no entiendas. Eres un fiel creyente de la Gestión de Proyectos y Control es tu palabra favorita.
Desarrolla tus capacidades con Financiero y Capacidad y aférrate al NO cuando debas hacerlo. El Negocio es tu mejor aliado.
Evita los tecnisismos y los cambios que no aportan valor al Negocio
Números: 0 y 1 que son los menos posibles
versiones
20 jul – 18 ago
Versiones
Sabes mucho, sabes que sabes, y te gusta aprender. Haces sólo lo que te piden y no eres proactivo por naturaleza.
Desarrolla tus mejores relaciones con Cambios para que te proteja y mantenga las peticiones al mínimo posible.
Evita a todos los demás procesos excepto Cambios y Configuración
Números: 1.0, 1.1, 1.5 y 2.0 que son las versiones mínimas
conocimiento
19 ago – 20 sep
Conocimiento
Ves a todas partes, en cada lugar encuentras una oportunidad para documentar y aprender. Te gusta compartir lo que sabes.
Desarrolla tus capacidades con Problemas y con Configuración y dales mucho apoyo.
Evita que te dejen fuera de cualquier proyecto, cambio o tarea
Números: el 11 porque 10 (todo) más 1 son 11
seguridad
21 sep – 20 oct
Seguridad
Desconfías de todo y de todos. No haces más que validar lo que te dicen y estructurar cada solicitud buscando dobles intenciones. Sin embargo eres el mejor protector de los activos de valor de la organización.
Desarrolla amistad con Niveles de Servicio y con Continuidad
Evita no estar informado y las prisas que pone el Negocio
Números: el 0 y ninguno más, quizá el 1 pero las menos veces
capacidad
21 oct – 19 nov
Capacidad
Odias el corto plazo y no toleras las prisas. Tu mejor característica es la capacidad de ver al futuro y predecir las necesidades de todos.
Desarrolla tus capacidades pensando en la Disponibilidad y apoyando a Financiero
Evita las prisas de Incidencias y las promesas mal pensadas de Niveles de Servicio
Números: el 10 y si no es posible el 9
disponibilidad
19 nov – 20 dic
Disponibilidad
Vas siempre un paso más allá, nada es poco para asegurar los servicios. Te gustan los métodos muy elaborados y los cálculos precisos.
Desarrolla tus habilidades con Incidencias y Problemas
Evita las organizaciones sin Capacidad
Números: 1, 3, 5 y 9 con estos llegas a todas partes

 

Los gráficos están basados en ITILandia.

Comentarios

  1. Jajaja, buenisimo Marlon...aunque falta gente como tu y creo que hasta yo...los estrategas.... así que tienes dos opciones o creas un nuevo zodiaco al estilo de ofiuco en la constelación v2, o defines la nueva constelación v3 para agregar los tipos

    El estratega:
    Eres un visionario, un creativo y crees fervientemente que con las capacidades de tu empresa puedes crear un servicio para tu segmento objetivo.

    El Demandante
    Eres un gran equilibrista, eres bueno en balancear los recursos existentes y las estrategias entusiastas de los estrategas


    El Porfoliador
    Maestro orquestra es tu segundo nombre, para ti todo es un ciclo de vida en donde las cosas nacen, maduran y mueren, y al igual que un Dios defines las estaciones del ciclo de vida, su frencuencia y duración.....

    ResponderEliminar
  2. Hola Marlon,
    te ha quedado fenomenal. Enhorabuena, ya lo puse en el twitter,

    Un abrazo, enhorabuena por la creatividad

    ResponderEliminar
  3. Me parto!
    es la mejor forma de aprenderme los procesos

    Fede

    ResponderEliminar
  4. Que decir, está genial, la mía me cae al pelo,

    Javi

    ResponderEliminar
  5. Juan Antonio Castro15 de febrero de 2011, 14:22

    también habría que hacer una con el Ciclo de Vida. Me encanta, ya lo estoy circulando.

    ResponderEliminar
  6. Jose Castillo Perez18 de marzo de 2011, 11:47

    Además el mío es tal cual, nací para ser Versiones
    un saludos,

    José Castillo

    ResponderEliminar
  7. Sin comentarios!
    Estás en forma Marlon!
    Lo extenderé si no te molesta.

    ResponderEliminar
  8. Estás en forma Marlon!
    Lo extenderé si no te molesta

    ResponderEliminar
  9. Muy bueno y sobre todo muy grafico ;-)

    Un abrazo.

    ResponderEliminar
  10. Me gustó mucho este conocimiento estimado Marlon. No hay duda que todo es reflejado en nuestro día a día.

    ResponderEliminar

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20 #tech experts in EMEA to follow for #DigitalTransformation insights, including: @stephenmann, @marlonmolina, @aldoceccarelli, @SophieDanby, @markmcardle and @hfsollie. See the full list https://t.co/xZ5Sb6w7dGpic.twitter.com/W9ld0gpeDH — Cherwell Software (@Cherwell) 16 de marzo de 2018  Como nota, esta es la tercera lista en la que me incluyen como influencer, sigo como el único español y comunicando en su mayoría en español.