Mucho curso de marketing digital, mucho Máster de marketing digital, y nada de tomar en cuenta al cliente. Creo que se está tomando decisiones basados en los datos que se recolectan únicamente, lo cual hasta aquí no suena mal, pero ignorando todos los datos que no se recolectan.
La siguiete es mi historia. En dos partes.
Primera parte. Hoy fui a visitar la web de una tienda de ropa, mi intención era encontrar dónde tienen tiendas físicas para ir a comprar un pantalón. Al abrir la página salta la noticia de las cookies (las que tanto odio), pero no tienen alternativa, es lo que impone la Unión Europea y contra esto no se puede luchar. Sin embargo, existen gestores fáciles y difíciles para las cookies.
Los gestores fáciles de cookies son los que con un clic el usuario se deshace de ellos, los difíciles son los que tienes que dar muchos clic, y navegar mucho para poder denegar. Desde luego los fáciles recogen muy pocos datos, los difíciles recogen muchos datos.
Siguiendo con la historia, la web tiene el recolecto difícil, porque priman los datos, no la experiencia del usuario. En mi caso he ido a dar todos los clics para que (en teoría) recojan los menos datos posibles. Así consigo llegar a la web, y ahora abre una nueva ventana emergente en la que me invita a suscribirme para recibir ofertas. Es mi primera vez, y ya quiere que me suscriba. Las opciones son "Sí", o "Más tarde"; es vidente que el botón con la leyenda "más tarde" es la respuesta a no, aunque han querido poner en mi mente y en mi respuesta el hecho de que no he dicho que no, sino que he dicho que me suscribiré en otro momento.
Sí existe el botón "No", aunque no lo ha puesto el diseñador, y no lo ha pedido el dueño o los directivos de la tienda. El botón "No" es la equis arriba a la derecha del navegador, salirse y ya. No obstante, en este caso en particular he dado clic a "más tarde" para intentar entrar en la web. Empiezo a bajar en la página principal, y una nueva ventana emergente me dice que es época de rebajas y que quedan pocos días.
Ahora, el botón de la equis me marcho.
Segunda parte. Mi objetivo era encontrar la dirección a una tienda física, así que abro Google para buscar en el mapa. Al hacer la búsqueda en el mapa, Google Maps me da otras alternativas de tiendas también de otras marcas. Es decir, la página web original me ha expulsado y enviado a un sitio que me ofrece alternativas.
Muchos cursos de marketing digital, pero poca efectividad.
¿Qué pasa con la accesibilidad? ¿Qué pasa con la usabilidad?
Un mensaje general, no a la página específica, a todas. Qué pasaría si la persona que está intentando visitar su web es una persona con algún tipo de incapacidad, por ejemplo visual, o parkinson, o cognitiva... puedo seguir.
Accesibilidad no es lo mismo que usabilidad, vea más información en www.cintac.es.
Recomendaría añadir en los cursos y Máster de marketing digital, alguna temática, debate, o trabajo de investigación, que busque no despachar a tantas personas como sea posible.
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