lunes, 23 de abril de 2018

Un acuerdo no es un contrato


Un error común entre proveedores de servicio y sus clientes es considerar que un acuerdo es lo mismo que un contrato. Especialmente si se habla del Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA). Un contrato está vinculado legalmente y el acuerdo no.

El Acuerdo de Nivel de Servicio describe los servicios, cómo se entregan, y cómo se miden. Si interesa que sea exigible, entonces se puede incluir en un contrato.

La siguiente imagen es un ejemplo del error común y lo complejo que resulta explicarlo posteriormente:


No hay comentarios:

Publicar un comentario

Las principales compras de las empresas tecnológicas en 2019

Me gustaría rescatar mi intervención en el programa de radio  Tecnología y Sentido Común al cierre del año 2019. En este programa comenté ...