¿Cuánto cuesta una incidencia? y ¿Cuánto vale la disponibilidad?

Con frecuencia nos enfrentamos a evaluar el coste de una incidencia y en contraparte el valor de la disponibilidad. Con la misma frecuencia usamos métricas de tecnología y de recursos para encontrar dichos valores, pero este mes Movistar nos ha ayudado a todos a entender mejor el concepto.

Resulta que hubo un apagón de los servicios de Movistar en Argentina, y el gobierno que además está buscando excusas para pelearse con Europa, si es con Inglaterra y España mejor, pues encontró una buena razón, y en palabras de su presidenta (sí, tal parece que se escalan las incidencias mayores a la presidenta), se aplicarán las mayores penalizaciones posibles.

Así que aquí tenemos la mejor métrica, después de que usemos las métricas de tecnología y recursos, medir con el coste de oportunidad y el valor del Negocio en el mercado. Métricas de valor, y empezamos a hablar de valor.