lunes, 23 de abril de 2018

Un acuerdo no es un contrato


Un error común entre proveedores de servicio y sus clientes es considerar que un acuerdo es lo mismo que un contrato. Especialmente si se habla del Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA). Un contrato está vinculado legalmente y el acuerdo no.

El Acuerdo de Nivel de Servicio describe los servicios, cómo se entregan, y cómo se miden. Si interesa que sea exigible, entonces se puede incluir en un contrato.

La siguiente imagen es un ejemplo del error común y lo complejo que resulta explicarlo posteriormente:


No hay comentarios:

Publicar un comentario

Principio básico de la ciberseguridad: estar alerta

Estar alerta tiene que ser lo primero y lo más importante cuando hablamos de seguridad, y ciberseguridad. A nuestros hijos, a los empleados...