lunes, 10 de marzo de 2014

Breve resumen de la evolución de ITIL e ISO20000

Relatar la historia de ITIL® es prácticamente relatar la historia de la Gestión de los Servicios TI (ITSM). No es exactamente lo mismo, pero si es verdad que ITIL ha conseguido tal relevancia que se ha convertido en el estándar para gestionar servicios TI. Incluso organizaciones como itSMF han estado relacionadas y en algunos puntos condicionadas por ITIL, sus recursos y herramientas.

evolución de ITIL

De la misma forma la Norma ISO/IEC 20000 ha seguido la estela de ITIL, incluso en 2012 cuando parecía que seguiría por su cuenta y desarrollaría las partes que se necesitan para seguir el ritmo de la tecnología hoy, ha frenado y asumo que está esperando ver el siguiente movimiento de ITIL, hoy en manos de AXELOS.

Breve resumen de la evolución de ITIL
Estos son los acontecimientos más importantes de la Biblioteca en su historia y evolución (palabra clave: evolución), el año es una fecha de referencia:

  1. 1988. CCTA la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones presenta 52 libros en los que se documentan las mejores prácticas para gestionar tecnología en las empresas de la administración británica.
  2. 1991. El sector privado británico se interesa en la gestión de servicios TI y funda itSMF con autores de los libros, esta organización se convierte posteriormente en la mayor comunidad para la difusión y la actualización de la biblioteca.
  3. 2000. Se organizan las prácticas en 7 libros. Los más populares resultan ser el Libro de Provisión y el libro de Entrega de servicios pues son los que documentan los procesos. Los otros 5 libros se leen muy poco.
  4. 2003. itSMF crea un método para evaluar la implantación de los procesos, se publica con BSI como norma británica BS-15000.
  5. 2004. OGC publica un octavo libro para la biblioteca, Software Asset Management, nunca llegó a reconocerse aunque una de las principales peticiones era incluir prácticas para el software. En este mismo año se presenta en noviembre BS-15000 a ISO para que se reconozca como norma internacional.
  6. 2005. Se publica en diciembre la Norma ISO/IEC 20000 incluye 10 procesos de ITIL y 3 de sistemas de gestión más una sección llamada “Actuar” para completar el PDCA.
  7. 2007. Se publica ITIL v3, alineado al Ciclo de Vida de los Servicios TI. Las fases (libros) de Estrategia y Mejora Continua representan el mayor cambio.
  8. 2011. Se publica una revisión de ITIL v3 y la nueva publicación pasa a llamarse edición. A partir de ahora no se usan versiones para ITIL, aunque el mercado sigue llamándole edición 2011. El principal cambio es el refuerzo a la fase de la Estrategia por la importancia que tiene y la baja adopción. En este mismo año se retiran todas las referencias y publicaciones basadas en el modelo anterior a 2007.
  9. 2013. Cabinet Office firma un Joint Venture con Capita para gestionar la propiedad intelectual de forma privada y más rápido, la nueva empresa se llama AXELOS.

¿Qué pasará ahora?
La comunidad está esperando una actualización, sin embargo AXELOS apenas está tomando control con personal que tiene muy poco conocimiento del producto (tanto técnicamente como de mercado).

AXELOS anunció una nueva certificación de Ciberseguridad lo cual asumimos les mantendrá ocupados, además del hecho de haber anunciado públicamente que no hará cambios importantes a nada en este año.

Sin embargo, hay temas muy importantes que requieren la atención de ITIL. Hoy vivimos en un mundo de proyectos Ágiles y de migración a Cloud Computing, ITIL necesita evolucionar para incluir este y otros temas como una mejora importante a la Seguridad que es muy actual, pero donde la documentación no se ha actualizado en una década.

4 comentarios:

  1. Yo no creo que ISO 20000 haya frenado y esté esperando el siguiente movimiento de ITIL. Más bien me parece que va a tomar un camino paralelo pero divergente.

    Me explico. Hubo una época en que ISO 20000 e ITIL estaban alineados. Fue la época de ITIL v2, en la que ITIL se podía "implementar" (blasfemia, ha dicho implementar ITIL!). ITIL (pensando sólo en serivce delivery + service support) era un modelo avanzado pero no muy extenso, y había organizaciones que, con el modelo de procesos de ISO 20000, veían a ITIL como una guía de implantación. Y en el fondo era posible, con sus personalizaciones.

    ITIL v3 ha evolucionado, pero también ha "engordado" bastante, sobre todo en su modelo de procesos. Se ha vuelto tan exhaustiva y ha trabajado tanto el diseño ideal de cada proceso que a día de hoy no creo que ninguna organización en su sano juicio intente "implementar" ITIL v3 de manera global. Se centrará en un proceso, en dos... Sin embargo, ISO 20000 tiene que seguir siendo implementada al 100% para poder certificarte. Pero ahora el salto que hay entre el modelo de procesos que plantea la norma y el de ITIL v3 es excesivamente grande como para que esta última pueda ser utilizada como guía óptima de implantación, al menos de manera general.

    Por lo tanto, yo auguro un ligero aunque progresivo distanciamiento, porque cada vez más los objetivos de ambas van a ser cada vez más divergentes.

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    1. Gracias Joseba,
      coincido mucho con lo que expones. El objetivo de ITSM es la disponibilidad de los servicios, el objetivo de ISO20000 es que los servicios estén gestionados con un sistema de gestión, y el de ITIL es que sean servicios que entreguen valor. Por esta razón cuando buscamos ITSM echams un vistazo a métodos y marcos de trabajo, con ISO20000 toca todo, y con ITIL NO son procesos, sino aquello que permita añadir valor, a partir de la v3 es el Ciclo de Vida primero y después los procesos.

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  2. ¿pensáis que habrá una nueva versión de ITIL en breve?

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    1. La respuesta es un rotundo NO.
      Actualmente no hay un plan, y por lo que conozco no creo que se configure en los próximos meses.

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