Blog de Marlon Molina

Los años se repiten en muchos sentidos. Al final del año normalmente definimos lo que queremos para el próximo año, y al inicio del año hacemos un repaso de lo hecho en el año anterior. Como podemos recordar los años 90’s fueron de constante invención y desarrollo de ideas, el software tomó forma y los procesadores se hicieron accesibles a la mayoría. Empezando el año 2000 teníamos bastante dominado el software y la infraestructura en general, así Internet empezó a modificar las reglas y a conectar todo con todo, y llegó el momento de la Gestión de la Infraestructura. Ahí es donde ITIL se posicionó muy bien, ayudando a poner orden con procesos y funciones. Hemos cerrado el año 2009 con un número muy importante de certificaciones ISO/IEC 20000, más de 400 empresas en el mundo y más de 20 en España. Este último dato es un claro ejemplo de lo que nos formula los años por venir. Las empresas están buscando acercarse al control y a la administración de todas las inversion...

OGC anunció que con los resultados de una encuesta de ámbito mundial hecha por itSMF, ha llegado a las siguientes conclusiones: - Cada examen tendrá una fecha diferente de expiración - La expiración completa se obtendrá con fecha 30 de junio de 2011 - Quien suspenda un examen de v2 podrá volver a presentarse con fecha máxima al 30 de junio de 2011 Las fechas anunciadas son: - Fundamentos de ITIL v2, última fecha para examinarse el 30 de Junio de 2010 - Service Manager de ITIL v2, última fecha para examinarse el 31 de Agosto de 2010 - Practitioners de ITIL v2, última fecha para examinarse el 31 de Diciembre de 2010 - Puente de Fundamentos de ITIL v2 a v3, última fecha hasta el 31 de Diciembre de 2010 - Puente Service Manager de ITIL v2 a v3, última fecha hasta el 30 de junio de 2011 - Libros de Soporte y Provisión del Servicio disponibles hasta el 30 de junio de 2011 Si en este momento está iniciando su formación en ITIL v2 o lleva encaminada su certificación en ITIL v...

“…no sé cuál comprar, uno es el mejor del planeta y el otro el mejor de la ciudad” Bob Esponja “Somos los líderes de Europa” lo escriben en su web, y el competidor más cercano dice “somos los líderes de España”... Pues yo seré el líder en mi calle. Da igual lo que necesites. Tú compra al líder, si son los líderes es porque tienen la solución que le sirve a todos por igual. O ¿también resulta que son los líderes haciendo soluciones a medida? Sólo eso faltaba. “Somos los líderes, somos los que más vendemos en el continente, somos los que hemos entregado más soluciones, y ninguna solución se le parece a la otra”. O sea, primero vendían tomates en el mercadillo de los jueves y ahora venden cohetes de viajes intergalácticos. Por qué escogí este tema. Estaba sentado con un cliente hablando de sus necesidades y le puse de ejemplo un programa que desarrollamos para uno de nuestros clientes y que cubría todo España. La idea era usar ese programa como una referencia que quizá podría servirnos de...

Es muy fácil hacer consultoría. Es muy fácil hacer formación. Es muy fácil hacer una auditoría. Es muy fácil hacer software. Es muy fácil ganar un cliente. Es muy fácil tener una gran idea. PERO, es difícil mantenerse en cualquiera de esas áreas. Un ave y una hormiga sun muy diferentes. Es muy evidente la diferencia en tamaño, forma y cualidades, pero me refiero más al ecosistema. Hay una frase que dice que “a las aves las alimenta Dios", y tiene que ser muy cierta, porque si no lo hace Dios morirían de hambre seguro. No recuerdo que en alguna fotografía de algún nido, en el que se haya visto un almacén al lado. También es fácil ver lo que hace un ave, cuando las cosas se ponen difíciles se van a otro lugar, ¿por qué? Principalmente porque pueden, pero también porque no han almacenado, no han hecho reservas, y porque no han construido nada que les proteja (ni les ate). Pican una fruta, y si no les gusta pican otra. Por esa misma razón, las aves tienen una enorme facilidad para ent...

Examen Pregunta 1 Supongamos que pido una ensalada caesar con pollo y le pido al camarero que cambie el pollo por carne, la lechuga por tortillas mejicanas y el aderezo por guacamole. El camarero debería: a. Decirme que eso no es posible b. Decirme respetuosamente que lo que pido no es una ensalada caesar c. Ofrecerme las fajitas como una mejor opción d. Traerme lo que solicité y sumar la diferencia e. Comentarme que habrá una diferencia en el precio ¿Cuál es la mejor respuesta y cuál la peor? Pregunta 2 La frase “el cliente siempre tiene la razón” es correcta: 1. NO 2. NO, pero… 3. SI 4. SI, pero… ¿Cuál es la mejor respuesta y cuál la peor? Una vez hablando con el Centro de Servicio (más bien un call center) de una empresa en particular, me sorprendían tanto las respuestas del operador que le pregunté si esa era o no una empresa de venta de servicios de comunicaciones, me respondió que no estaba seguro, me confesó que estaba...

Hay una expresión popular muy cierta que dice que la vida es la mejor escuela. Es increíble como aprendemos todos los días de las situaciones que están alrededor, Sir Conan Doyle diría que todo lo que necesitamos es un poco de observación. El fin de semana he tenido una oportunidad nueva de aprender. La pena es que las lecciones son positivas o negativas, y claro, de los errores se aprende más. Fui a comer junto con mi familia a un restaurante Americano que de hecho tiene como frase “el restaurante auténtico americano”. No os diré cuál es pero sí os diré que su día favorito es el viernes, y está ubicado en un centro comercial al sur de Madrid, tampoco os diré como se llama el centro comercial, pero os diré que les gusta mucho el agua, y su fórmula química. En mi familia nos gustan mucho los nachos, así que pedimos el “combo nacho” pero con una personalización. Ese plato se divide en partes iguales en nachos de carne, pollo y queso. Pero por alguna razón a ninguno en la familia nos g...