sábado, 20 de junio de 2015

3 retos de la empresa en el Servicio al Cliente

Mesa de Debate - El Consumidor Social

Le semana pasada moderé una mesa para debatir con el título “Madurez del Social Customer Service en 2015”. El debate estuvo basado en un estudio hecho por Altitude Software que evaluó el nivel de madurez en el uso de las redes sociales como canal en la atención de servicio al cliente.

Raquel Serradilla

Las redes sociales son una nueva entrada de las peticiones, y deben incorporarse al mismo nivel que el teléfono o el formulario en la web. Y la petición o la incidencia debe seguir el ciclo de vida normal, y darse respuesta idealmente, en el mismo canal de origen.

Raquel Serradilla, dijo en el debate que la empresa tiene 3 retos principales:

  1. Tiene que mantener al consumidor al centro de todo lo que hace
  2. Tiene que aprender a gestionar el hecho de que hay mayor protagonismo de los canales no tradicionales
  3. Integrarse cuanto antes representa una ventaja competitiva y un diferenciador en el servicio y la experiencia que da la empresa a sus clientes.

Puedes ver el debate completo aquí. http://bit.ly/Consumidor-Social

No hay comentarios:

Publicar un comentario

La política también debe adaptarse a la era digital

Como ciudadano he visto ayer el debate y he seguido cada una de las intervenciones de quienes se proponen para ser mi representante, y al f...