La digitalización sin transformación digital hace que el usuario trabaje más

He recibido un mensaje de Iberia aerolínea porque ya está abierto el check-in online, listo y preparadopara que yo haga el trabajo. No obstante, lo he intentado tres veces y siempre acabo en el error que puedes ver en la imagen que publico junto con este artículo. 

El error me toca asumirlo a mi, es decir, al usuario. Es el usuario quien pierde el tiempo con la aplicación que resulta incapaz de hacer el trabajo. La frustración es del usuario. El tiempo perdido es del usuario.

Ciberseguridad y Transformación Digital

Soy viajero frecuente de Iberia, tengo la tarjeta, y la compañía tiene mis datos. Como todo el mundo sabe, hoy toca incluso pagar extra por el asiento, así que cuando se ha comprado un billete se posee incluso el asiento. 

¿Qué falta para el check-in? En mi opinión nada, de nada. 

Es decir, si voy a incluir una nueva maleta, o si quiero comprar algo para el vuelo no es parte del check-in sino de la gestión de la compra. Con todos los datos que poseen no necesitan que yo rellene cosas, es absurdo. 

Este es un ejemplo de digitalización y no de transformación digital. Si se hubiera hecho una transformación digital se habrían cambiado los procesos absurdos y la tecnología haría mi día más facil, hoy lo hace más difícil. 

En cuanto a ciberseguridad, yo veo otro problema. Hace un par de años recibí un correo de otra compañía aerea diciendo que habían sufrido un ataque por parte de ciber criminales quienes habían accedido a datos personales de los clientes. En base a que los datos que almacenan no los usarán para nada útil para el cliente, lo mejor sería que no los almacenaran, así adicionalmente, no me causarían un daño mayor.