La cita previa es un mal ejemplo de digitalización

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Según informó infobae, la oficina del Servicio Público de Empleo (SEPE) ha expedientado a un funcionario por atender a usuarios sin que tuvieran cita previa. 


captura de noticia del SEPE expedientando por cita previa publicado por Infobae
La cita previa demuestra que los procesos de digitalización que está llevando a cabo la administración española no están funcionando o están mal encaminados. 

Si los trámites ahora se hacen por Internet y se ha invertido tanto en ellos, entonces por qué una cita previa se da para semanas, no hay citas en la misma semana que una persona las necesita. Esto es definitivamente opuesto, si el sistema online funciona, las oficinas deberían estar prácticamente vacías, por lo que debería poderse ir y que te atiendan, o en su defecto pedir una cita para una hora más tarde, para el mismo día por la tarde, o como mucho para el siguiente día. 

En realidad, si la digitalización hecha funcionara, entonces la cita previa pasaría a ser no necesaria, ya que la mayoría de la actividad se habrá movido al portal. 

Problema de productividad

A la administración pública se la suele señalar por añadir burocracia y la burocracia es un problema de productividad, añade costes, reduce los tiempos productivos. 

He observado a mi muer invertir un día completo junto con una amiga suya que sabe un poco más de alguno de los trámites del SEPE. Suponga que se desplaza una hora a una oficina, espera dos horas para que la atiendan, y vuelve desplazándose una hora más. La suma serían "tan solo" 4 horas, en vez del día completo de dos personas, y los niveles de estrés de personas que están haciendo trámites que no conocen y no entienden. En el escenario "antiguo" invirtiendo 4 horas, además vuelve con el trámite hecho.


En el siguiente post en la red social X puede ver la declaración del funcionario:


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