55% de las empresas españolas interactúa con sus clientes en las Redes Sociales

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La empresa Altitude Software ha publicado un informe llamado “El Consumidor Social”, una publicación gratuita en diferentes entregas.

En julio moderé una mesa redonda para comentar el primer capítulo, los números son siempre interesantes, por ejemplo la mayoría de las consultas de los clientes están en Twitter, y después en Facebook, pregunté si era de sorprenderse y la respuesta fue obvia, a partir de los números no puede haber sorpresas.

La opinión de los clientes respecto de las empresas depende del trato, de cómo se le atiende, de la velocidad, y de los medios. El informe y el debate tiene muy buena información y toda gratuita. Te invito a acceder a la misma aquí y descargar el primer capítulo.

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