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Mostrando entradas de marzo, 2010

Lobbying

Esta semana he hecho algo completamente nuevo, nunca había tenido una experiencia parecida. Fui de viaje a Bruselas ha hacer un poco de Lobbying, en el Parlamento Europeo. No os voy a contar las razones. En una sesión con un grupo de euro parlamentarios, dos de ellos hicieron dos excelentes preguntas, que pena que no dieron las respuestas.

¿Por qué en la lista de las 100 primeras universidades del mundo NO figuran las europeas?

¿Por qué la mayoría de las patentes de tecnología son de Estados Unidos?

Como digo, la pena es que ambos formularon las preguntas pero no las respuestas. Aún con todo me parece MUY útil hacerse las preguntas, pienso que vamos por buen camino al cuestionarnos los hechos, y hay que hacer las preguntas, aunque no tengamos aún las respuestas.

De regreso, en el aeropuerto, con un grupo de colegas comentamos las preguntas. Una de las respuestas es que en Europa somos muy tímidos y no solemos ir más allá. También uno de ellos comentó que nos falta un poco de hambre, de …

Plan Avanza y la ISO20000

Hace varias semanas hice una entrevista a Luis Prieto Cuerdo, Subdirector General para la Economía Digital, dentro del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Hablamos un poco del Plan Avanza, de qué podemos ir haciendo en itSMF respecto de la ISO20000.

El Plan está listo, espero que os resulte de utilidad la información, y de paso os deseo que paseis una buena semana santa.



Más información del Plan Avanza
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La respuesta no es siempre la más obvia

“tenemos muchas incidencias, y cada vez más”

No es de extrañar que la mayoría de las implantaciones de Gestión del Servicio, como ITIL, CobIT e ISO20000, empiecen por la Gestión de Incidencias. Así, no es por coincidencia que exista más software (herramientas) para Gestionar Incidencias y que exista algún proceso que no posea herramientas.

Parecería razonable que si “tenemos muchas incidencias” entonces implantemos la Gestión de Incidencias. Pues NO necesariamente.

¿Qué quieres alcanzar?
Si es el caso que “tenemos muchas incidencias” tenemos que decidir qué queremos hacer, y dependiendo de eso decidir qué hacer:

1. Organizar las incidencias. Implanta la Gestión de Incidencias
2. Clasificar las incidencias. Implanta la Gestión de Incidencias
3. Reducir los tiempos de cada incidencia. Implanta la Gestión de la Disponibilidad
4. Reducir el número de incidencias. Implanta la Gestión de Problemas
5. Documentar soluciones temporales (KE), mejorar el conocimiento. Implanta la Gestión de Problemas
6.…

Innovación

Una de las pocas cosas que he aprendido en la vida, es que las palabras tienen significados diferentes para todos. Me he llevado una decepción enorme después de asistir a un desayuno organizado por la Cámara de Comercio de Madrid en donde se habló de innovación.

La definición fue “innovar es hacer las cosas de forma diferente”. A mí no me calza con lo que tengo en mente, cuanto menos se me queda incompleta. Compartí mi inquietud con los que estaban en mi mesa (en voz baja por supuesto), y algunos de ellos que además recién terminaron un Master universitario en Innovación, coincidieron con la definición. Está claro, yo me equivoco.

Estaba esperando un poco más. De hecho a mi izquierda estaba una persona cuya empresa se dedica a la innovación, y tienen un software para ayudar a las empresas a innovar. Vaya, se puede automatizar la innovación. El producto tienen una base de datos de más de 300.000 patentes e ideas, y la mecánica es mas o menos que vas eligiendo tu problema de una serie…

Sin confundir el objetivo

En 1999 asistí a una conferencia en Atlanta que me resultó cuanto menos ilustrativa. En esa época yo estaba certificando otro tipo de habilidades, no las técnicas de TI, sino habilidades comerciales como técnicas de ventas, técnicas de negociación y gestión de proyectos. El caso es que en una de las sesiones, el ponente preguntó a la audiencia ¿Qué es un objetivo? De entre las diferentes respuestas eligió una, y continuó con el participante que había hecho el aporte: -¿por qué estás aquí? -para aprender –dijo el participante -Y ¿qué harás cuando hayas aprendido? -regresaré al trabajo y aplicaré lo aprendido -Y ¿qué esperas conseguir con eso? -Ganar más dinero -¿qué harás con el dinero que ganes? -Crearé mi propia empresa (aquí hubo aplausos) -¿para qué quieres tu propia empresa? -Para ganar aún más dinero -¿qué harás cuando hayas ganado mucho dinero? -venderé la empresa -y entonces ¿qué vas a hacer? -Retirarme e ir a pescar -Y ¿por qué no te vas a pescar ahora? Mientras fluía el interrogatorio, la au…

De qué color es ITIL®

¿de qué color es ITIL? Y ya que estamos ¿a qué huele y qué forma tiene?
Os parece que no es una pregunta razonable. Pues lo es. Esta semana, y supongo que un poco cansada de que yo hable de ITIL o utilice ITIL como analogía y un poco de prepotencia asumiendo que todo el mundo sabe qué es, me lo ha preguntado una consultora de negocios. Ella suele trabajar en varios proyectos a la vez, dos o tres empresas de forma concurrente.
La pregunta fue un poco más en plan “Si entro a una empresa cómo sé que tienen ITIL”. Buena pregunta. En varios de mis post hice énfasis en que no se trata de la tecnología, sino de que la tecnología NO interfiera con el proceso de negocio.
Lo siento, no tengo respuesta para esa pregunta. No sé de qué color es ITIL, pero definitivamente debe tener el color del cliente, y del proceso de negocio que apoya. La forma que tienen es la que encaja perfectamente en la actividad del negocio. Y respecto al olor… no huele, ni bien ni mal, simplemente no huele.
Todo esto se tra…

Unidades de Negocio

Con frecuencia hago referencia al término “unidades de negocio” y lo escribo en algún eje (por lo general el vertical) en los gráficos. Pero he notado que en muchas de esas ocasiones o yo no tengo un buen uso del término, o nos hace falta una mejor definición. Lo ideal es poder llevar cualquier métrica dentro del negocio a euros (dólares o cualquier moneda), porque es un concepto que en principio todos dominamos o entendemos en alguna medida. Por ejemplo, las empresas miden su rentabilidad en dinero, por lo que resulta un parámetro fácil para comparar. Algunas veces hay que hacer un mayor esfuerzo, por ejemplo, si decimos que las unidades de negocio son la cantidad de artículos que escribe un grupo de trabajo, entonces podemos calcular el número de artículos promedio por mes, y la cantidad de personas promedio por artículo, y así en menor o mayor grado hacer una referencia de nuevo al dinero. Pero en algunas otras ocasiones, la métrica bien podría ser artículos. Las unidades de negocio…

Las herramientas también son importantes

este post también es de 2009, es la segunda aprte del post anterior. Lo rescato aquí para no perder el hilo En mi anterior post expliqué que ITIL no es un método pero fui un poco más allá haciendo referencia a algunas concepciones que solemos tener mal definidas. Entre ellas el hecho de asumir que la instalación de una herramienta sea el equivalente a implantar ITIL o un proceso del mismo. En una reunión hace un poco más de dos años, en una gran empresa, el director de desarrollo nos dijo que estaban implantando ITIL, que no sabía qué tan avanzado estaba, pero que estaban implantando a un ritmo de un proceso por semana. Evidentemente se refería a un programa. También es evidente que no hace falta saber qué ha pasado con ese programa, no lo ha usado nadie, es probable que hayan formateado los servidores sin que nadie se percatara de su ausencia. Una herramienta es un medio o un apoyo para conseguir algo. Para escribir este post estoy usando mi portátil y la mesa de un hotel, conectado a…