jueves, 29 de mayo de 2014

Se busca desesperadamente evangelistas en Estrategia y Mejora Continua TI

Como continuación de uno de mis post más polémicos “quien te recomiende los módulos de la Capacidad en ITIL NO sabe ITIL” siento la necesidad de escribir una segunda parte principalmente por la cantidad de comentarios, y porque por lo visto no he conseguido explicarme bien para muchos.

Estrategia y Mejora Continua TI

Como consecuencia del post he tenido una extraordinaria oportunidad de hablar con expertos en la materia y compartir excelentes comentarios.

Seguramente dirías que todos son importantes, pero si preguntara qué es más importante: procesos, actividades, servicios o los objetivos de la organización. ¿Cómo lo ordenas? *lo siento, no vale decir que todo tiene el mismo nivel*

Primero los objetivos de la organización y si no se necesita la tecnología pues no se usa y ya. Pero con tecnología todo es más fácil y lo que hacemos es crear Servicios TI para apoyar los objetivos de la organización (o para potenciar las unidades de la organización en la consecución de dichos objetivos). Para mantener los Servicios disponibles creamos procesos que mantengan la disponibilidad, los midan y los mejoren; y los procesos los describimos con actividades.

Pues sí hay un orden.

El reto es elegir bien los servicios, porque no todos estarán gestionados por procesos. Es aquí donde participa el Ciclo de Vida de los Servicios, en ayudar a elegir, empezar por la Estrategia y llevarlo hasta la Mejora Continua.

bosque

Espero que estés de acuerdo conmigo con que el día a día nos consume, y ver el bosque es casi imposible, y más cuando los árboles se lanzan uno detrás del otro sobre ti, te bloquean y no dejan paso.

En términos de Gestión del Servicio TI (ITSM), los árboles son los procesos y las actividades sus ramas; ver el bosque significa Estrategia y Mejora Continua.

¿Cómo está el enfermo? Tiene el colesterol alto. Qué le recomendamos un medicamento que diluya en la sangre (incidencias) o un giro en su dieta y forma de vida (estrategia y mejora continua). Quizá una combinación, incidencias porque está grave, pero una vez superado busquemos algo permanente.

Se busca desesperadamente evangelistas en
Estrategia y Mejora Continua TI

Evangelistas Profesores. Quienes se ponen al frente en un aula y en una clase y recomiendan a los futuros profesionales de la Gestión de la Tecnología. ¿Profesor si me tengo que llevar solo una lección al trabajo, cuál me recomienda? ITIL tiene como objetivo alinearse e integrarse con el Negocio, y eso no lo consigues atendiendo incidencias, sino con un enfoque en la Estrategia encontrando los servicios estratégicos.

Evangelistas Consultores. Este es el médico, quien recibe consulta o un encargo porque hay un problema (una dolencia), entonces eliminemos el problema (árboles) y evitemos que regrese (bosque).

Evangelistas líderes internos. Tienes la responsabilidad de liderar internamente la Gestión de la Tecnología, liderar por lo general implica llevar algo de un punto a otro punto, se suele decir que se sigue al líder, no podemos seguirlo si está estático, en un mismo lugar. El líder de un equipo traza una estrategia y mide, evalúa y propone mejoras; por supuesto atiende las lesiones pero es parte de moverse adelante.

Evangelistas Champion. Internos y externos, los influyentes, los que hablan en público; pocas veces he visto que aplaudan una charla de la gestión de incidencias, sin embargo le pagan el billete en business al motivador que viene a hablar de visión, de estrategia.

 

Sí, necesitamos expertos en todo, pero todos los expertos tienen que entender estrategia y mejora continua

 

¿Por qué ibas a querer que lo aprendan con un enfoque diferente al Ciclo de Vida?

miércoles, 28 de mayo de 2014

En Ciberseguridad no elijas la segunda mejor opción

Los próximos 3 años (incluyendo este) traerán retos muy importantes en Ciberseguridad, decenas de titulares se generan cada día, portales como CNN y BBC han creado secciones de noticias dedicadas a este asunto. No solo incluye los típicos ataques sino que esta vez los robos de información son profesionales y cuestan bastante más que la misma información.

Seminario de Ciberseguridad

Si estás en Madrid no te pierdas este Seminario gratuito que ha organizado Tecnofor y que cuenta con la participación de expertos como el Director General de Inteco, Thieber, Palo Alto y Altadona. El gran cierre es una demostración práctica de cómo se gestionan las fuerzas de seguridad en Long Island – New York, para responder ante emergencias. Es el próximo 6 de junio, inscríbete aquí.

lunes, 26 de mayo de 2014

¿Derecho a recordar o derecho al olvido?

derecho a recordar Como continuación a mi post previo “la triste noticia de la sentencia del derecho al olvido en la Unión Europea”, hago una pequeña y rápida reflexión del precio que tiene “no votar”. Es probable que la mayoría de las personas que hayan hecho una pequeña reflexión estarán de acuerdo que queremos recordar, que muy posiblemente quien está pidiendo no querer ser recordado es porque ha cometido hechos que el común de la sociedad prefiere saber, no olvidar, como es el caso de pederastas, y violadores que han pedido su derecho al olvido.

¿Y por qué se lo dan? porque los demás seguramente pensamos que sería imposible que lo hicieran, pero en todo caso porque no hemos manifestado nada.

El problema de siempre es quién juzga qué se puede recordar y qué no. Lo que sí es verdad y en esto quiero ser muy claro, es que no es el trabajo ni de Twitter, ni de Google, ni el de Facebook o Microsoft (Bing). En todo caso debemos estar consientes que “olvidar” es eliminar pruebas.

Martha Mendoza de Associated Press publicó también su punto de vista donde incluye un mensaje importante al final del artículo,  la dificultad técnica que esto implica, una dificultad que en mi opinión lastima a los pequeños (que no pueden financiarse este tipo de cambios"), y que atenta contra la libertad de expresión y de pensamiento.

lunes, 19 de mayo de 2014

Las Redes Sociales no son un mundo paralelo

No debemos poner obstáculos a hablar en InternetEl jueves 15 de mayo de 2014 en Valencia, un joven de 19 años fue detenido por pedir el asesinato de políticos en Twitter. Hará historia porque es el primero detenido en España por estas razones basados en evidencias puestas en Twitter.

Como parte de la noticia los medios han hecho eco de las iniciativas del Ministerio de Interior Español que están buscando regular, legislar e incluir las Redes Sociales en el ordenamiento jurídico. Mal, un gran y grave error.

¿Qué diferencia Internet del tablón de anuncios de tu edificio? En mi opinión y respecto a esta perspectiva nada. Si publico amenazas e insultos en un tablón de mi edificio en contra de un vecino, o si lo hago en Facebook o en Twitter yo no veo ninguna diferencia, y creo que se equivoca quien diga que debe tratarse diferente solo porque uno de ellos es una red social.

La diferencia que puedo encontrar es tan sutil como asociada al medio. Si mi vecino quiere tomar acciones necesitará o de testigos que vean lo que escribí en el tablón o llamar a un notario que venga, fotografía y posteriormente de testimonio de lo que he hecho. Si es en la red social por qué no hacerlo igual, de hecho hasta más fácil, enviar los enlaces a amigos o pedirle a un notario que lo imprima en su propio equipo informático y de igual forma escriba un testimonio.

Hace 15 años decías lo vi en la tele, hoy dices lo leí en Internet

No debemos tratar las redes sociales o a Internet como algo diferente. La función de la tecnología es representar la vida cotidiana, no la de crear nuevos mundos y nuevas reglas.

Las Redes Sociales no son el lugar, las Redes Sociales son medios como la radio, un tablón o la televisión

Este es un debate necesario, y por favor, si conoces algún político habla con él o ella y dile qué es la tecnología, por favor explícale que no es un mundo paralelo.


Posts relacionados:

 

La triste noticia de la sentencia del derecho al olvido en la Unión Europea. La UE ha sentenciado asumiendo que Google es Internet, como si borrar un enlace sirve para borrar la realidad, eso sin entrar en el detalle de que quizá lo que uno quiere olvidar otro lo quiere recordar.

   
 

¿Es delito hacer explotar a alguien con un rayo de protones?
Esta es la reflexión que hago en relación al hecho de que Internet y el mundo real no son caso aparte para la legislación.

miércoles, 14 de mayo de 2014

La triste noticia de la sentencia del derecho al olvido en la Unión Europea

Hay sentencia en el derecho al olvido. Hay sentencia europea con fecha 13 de mayo de 2014. Mario Costeja González creo que es el único que ha obrado bien, él es quien ha iniciado las peticiones, y creo que es el único inocente. Curiosamente se hace famoso por pedir que le olviden.

Todos los demás se han equivocado.

derecho al olvido

Por supuesto es mi opinión, diré que una opinión interesada ya que este es un tema de debate entre juristas y tecnólogos.

El fallo ha sido en favor de Costeja González y en contra de Google, tanto Google España como Google Inc. (su corporación en Estados Unidos). El demandante había pedido en repetidas ocasiones al demandado su derecho al olvido de entradas indexadas en el buscador.

Quizá te parezca curioso que diga que en el largo plazo Google gana, y pierden todos los demás.

Google no es Internet
Una vez más queda manifiesto la miopía y el analfabetismo tecnológico de los poderes políticos y de los pocos recursos con los que cuenta la justicia (incluyo asesoría aparte de primos que se les da bien instalar juegos en el ordenador, y ayudar a quitar un virus). Google no es Internet, si queremos ejercer el derecho al olvido no es eliminando una entrada de uno de los muchos buscadores, no es eliminando el índice, sino eliminando la entrada original.

Google es un espejo, refleja lo que hay en otros sitios conectados a Internet. Google no produce sus propios contenidos (datos), sino que “copia referencias” e indexa el resto del mundo. Para cambiar lo que se ve en el espejo, hay que cambiar la realidad, no el espejo (sino yo perdería los kilos que tengo de más sin esfuerzo y con una atrevida rapidez).

Hay muchos más buscadores, qué pasa con ellos
En algunos países se piensa que solo existe Google, pero no es así, hay muchos buscadores más, incluso alguno que es proyecto de la Unión Europea, menciono algunos de los más interesantes:

 
Quizá alguien puede pensar que debido a que en España y Europa más del 90% de las búsquedas se hacen con Google ya tenemos todo cubierto, sin embargo millones de búsquedas se hacen a diario con Bing, Yahoo y Ask.

La sentencia genera en mi opinión más preguntas que respuestas

Quizá para alguien con el nombre Mario Costeja González no le resulte muy traumático eliminar entradas con su nombre, quizá afecte menos que al pedido que podría hacer un Francisco Pérez, o un José Rodríguez, o una María González, y esto multiplicado por mil con John Smith y Mary Johnson. Hay que tomar en cuenta que los datos por lo general no tienen referencia a un DNI o pasaporte por lo que no es tan fácil filtrar.

Entre otras preguntas:
1. Nos vale con Google o hay que pedirlo a todos los buscadores, uno a uno o cargamos a la Agencia de Protección de datos con toneladas de trámites burocráticos
2. Que pasa si el documento tiene dos o más nombres (personas), y solo uno de ellos quiere hacer uso de su derecho al olvido
3. Quién decide qué se puede olvidar y qué no
4. Cuánto tiempo debe pasar para que se olvide
5. Una misma persona puede pedir que se olvide un hecho de su historia pero no otros
6. Si una persona ejercita su derecho al olvido, debería olvidarse todo lo que ha hecho hasta ese día
7. ¿Lo que se olvida, lo dejamos en una base de datos para que no se nos olvide olvidarlo?

¿En tiempos de BigData queremos recordar u olvidar?
Uno de los temas de los que más hablamos en estos días es de BigData, entre otras cosas es una tecnología necesaria para almacenar y buscar en las toneladas de datos que estamos generando hoy. El mundo lo estamos preparando para recordar, no para olvidar. A mi sencillamente me cuesta encajar ambos conceptos en una misma estrategia.

Es verdad que te recordarán por lo malo
Haces 10 cosas bien o buenas y no circulan la red como el día que haces una “mala”, me refiero con esto a lo que como seres humanos clasificaríamos como positivo y negativo. Vamos a ser honestos, lo malo tiene morbo.

Sin embargo es evidente que lo que queremos que se recuerde es lo positivo, pero los competidores (vecinos, familia, colegas, socios, ex-todos, etc.) se encargarán de ayudar a comunicar la mala noticia con bastante más pasión que lo bueno.

Algún día escribo un post en mi blog que a algunos no les gusta, eso ha pasado y seguirá pasando, en más de una ocasión seguro que me equivoco. Entre 2012 y 2013 escribí más de 200 posts, en dos de ellos me dieron bastante “caña”, o sea que muchos consideraron que me equivocaba. El porcentaje de 2 entre 211 es menos de un 2%. Por lo tanto, en vez de preocuparnos por el olvido creo que deberíamos preocuparnos por hacer tantas cosas positivas como sea posible.

Lo que Google hizo mal y lo que le salió bien
En mi opinión quien peor lo hizo en todo esto ha sido Google, pero no desde la perspectiva tecnológica, ni en su estrategia, ni en el algoritmo de indexación (que no hay quién lo entienda), sino en cómo ha respondido cada vez que le han preguntado.

La mayoría de las veces que alguien hizo una solicitud le respondieron que eran una empresa basada en Estados Unidos y que la oficina de Europa era solo de ventas. Mal. En vez de usar su “poder y posicionamiento” para trabajar de cerca con las agencias de protección de datos, ignoraron el riesgo… y esto nos llevó a que hoy sentencias como estas estén limitando la tecnología y generen riesgos importantes al desarrollo tecnológico, la libertad de expresión y el derecho a la información.

Google no es Internet

Ahora un cambio de perspectiva. Google es un gigante, los cambios que le pide la Unión Europea si prosperan le costarán muchísimo dinero, mucho, pero la misma cantidad le costará a todos los buscadores, quienes no tienen ni un porciento de los ingresos de Google. Esta sentencia le ayuda a eliminar competencia a Google. Este hecho aumentado con que se le ha dicho al común denominador del ciudadano que Google = Internet.

… y ahora, cuál es tu opinión.

martes, 6 de mayo de 2014

La regla es que las viejas tecnologías se sustituyen por nuevas

Esta es la columna que se publicó en la edición de abril de ComputerWorld España. Como es costumbre la pego aquí, no para que te ahorres comprar la revista sino para que compartamos ideas.

Tecnología Invisible En esta columna insto a adoptar las tecnologías más nuevas y más frescas, porque simplemente esa es la regla, aunque no nos guste esto es lo que va a pasar y no hay razón para resistirse. ¿Qué sentido podría tener mantener la tecnología anterior? principalmente cuando su fabricante la abandona y se convierte en un riesgo.

Si eres el responsable de tecnología de tu empresa, ¿te quedas con la tecnología anterior o inviertes en la nueva?

domingo, 4 de mayo de 2014

Te invito a mi ponencia virtual: CMDB la columna vertebral de la Gestión de los Servicios

Jornada CMDB

Este próximo jueves 8 de mayo estoy invitado como ponente a las Jornadas de Excelencia Virtual que organiza itSMF España y BrightTalk.

La asistencia es gratuita, así que espero que puedas participar.

asisitir

En la ponencia quiero enfocar la importancia de la Base de Datos de la Configuración (CMDB) en los Servicios de tecnología. Esta ponencia está relacionada con ITIL, ISO20000, ISO19770 (Software Asset Management –SAM), e ISO27000. Para asistir puedes dar clic aquí.

 

¿Te atreverías a decir que la CMDB no es lo primero a implantar en ITSM?

 

¿Te jugarías tu reputación por la fiabilidad de la CMDB?

 

¿Sabes ponerle valor y precio a la CMDB?

El formato de la conferencia permite un entorno de preguntas y respuestas, estaré encantado de que asistas y podamos intercambiar ideas. Clic aquí.

Horarios:

España México Centro
América
Perú
Colombia y
Ecuador
Chile y
Puerto Rico
Uruguay
17:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00


CMDB (Configuration Management Data Base)

Es la base de datos que contiene toda la configuración de la infraestructura de tecnología en una organización.

La CMDB contiene todos los recursos TI necesarios para la creación de servicios, los recursos son de TI o mapeados con elementos de TI, pero pueden ser recursos financieros, humanos y por supuesto hardware, software, comunicaciones e incluso el cableado si es una pieza en la construcción de servicios TI.

Hay elementos mucho más importantes y son los menos conocidos, por ejemplo los roles de los empleados, los departamentos, unidades de producción y los mejores de todos: los productos y servicios que vende la organización.