martes, 18 de marzo de 2014

El email que recibo es el que no quiero y me pierdo el que sí quiero

En la época en que más spam recibo es justo la época en la que más cuesta que lleguen mis correos a destinatarios reales y vice versa. Es curioso pero tengo la sensación de que los programas de anti-spam y anti-virus lo están haciendo al revés. En realidad no es así, el spam ha crecido en el último año un 20% con lo que los fabricantes de software para detectarlo lo han tenido muy difícil para filtrar, y por supuesto quienes hacen spam se actualizan también con las nuevas políticas.

Para más INRI –como suele decirse, cada vez que cambio de equipo tengo que decirle a Outlook que elimine spam que ya había marcado anteriormente, y ni que decir si con un cliente terminas marcado por su servidor de correo electrónico, no hay forma de comunicarnos entre dominios conocidos y tenemos que pasar a comunicarnos con dominios públicos como Hotmail o Gmail.

Se supone que con los servicios centralizados en la nube esto será más fácil y rápido de gestionar, la mala noticia es que hay que empezar de nuevo. Por esa misma razón lo mejor es empezar cuanto antes.

¿Te ocurre lo mismo?

miércoles, 12 de marzo de 2014

Evolución de ITIL con más detalle y en vídeo

Como has podido notar mis últimos post han estado centrados en un Conjunto de Buenas Prácticas llamado ITIL, este gira al rededor del Ciclo de Vida de los Servicios TI. Consecuencia de estos post y en especial uno de ellos que resultó ser más polémico, me han pedido en una organización que les cuente la evolución de ITIL, de hecho después de una charla en este sentido.

Así que aproveché y grabé la charla y os la dejo aquí. Igualmente si lo tuyo no es ITIL al inicio cuento la evolución de la tecnología (en grandes saltos).

Los posts relacionados:

Si te interesa que imparta esta charla en más detalle para tu empresa no dudes en contactarme. Mira la página de contacto de este post.

lunes, 10 de marzo de 2014

Breve resumen de la evolución de ITIL e ISO20000

Relatar la historia de ITIL® es prácticamente relatar la historia de la Gestión de los Servicios TI (ITSM). No es exactamente lo mismo, pero si es verdad que ITIL ha conseguido tal relevancia que se ha convertido en el estándar para gestionar servicios TI. Incluso organizaciones como itSMF han estado relacionadas y en algunos puntos condicionadas por ITIL, sus recursos y herramientas.

evolución de ITIL

De la misma forma la Norma ISO/IEC 20000 ha seguido la estela de ITIL, incluso en 2012 cuando parecía que seguiría por su cuenta y desarrollaría las partes que se necesitan para seguir el ritmo de la tecnología hoy, ha frenado y asumo que está esperando ver el siguiente movimiento de ITIL, hoy en manos de AXELOS.

Breve resumen de la evolución de ITIL
Estos son los acontecimientos más importantes de la Biblioteca en su historia y evolución (palabra clave: evolución), el año es una fecha de referencia:

  1. 1988. CCTA la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones presenta 52 libros en los que se documentan las mejores prácticas para gestionar tecnología en las empresas de la administración británica.
  2. 1991. El sector privado británico se interesa en la gestión de servicios TI y funda itSMF con autores de los libros, esta organización se convierte posteriormente en la mayor comunidad para la difusión y la actualización de la biblioteca.
  3. 2000. Se organizan las prácticas en 7 libros. Los más populares resultan ser el Libro de Provisión y el libro de Entrega de servicios pues son los que documentan los procesos. Los otros 5 libros se leen muy poco.
  4. 2003. itSMF crea un método para evaluar la implantación de los procesos, se publica con BSI como norma británica BS-15000.
  5. 2004. OGC publica un octavo libro para la biblioteca, Software Asset Management, nunca llegó a reconocerse aunque una de las principales peticiones era incluir prácticas para el software. En este mismo año se presenta en noviembre BS-15000 a ISO para que se reconozca como norma internacional.
  6. 2005. Se publica en diciembre la Norma ISO/IEC 20000 incluye 10 procesos de ITIL y 3 de sistemas de gestión más una sección llamada “Actuar” para completar el PDCA.
  7. 2007. Se publica ITIL v3, alineado al Ciclo de Vida de los Servicios TI. Las fases (libros) de Estrategia y Mejora Continua representan el mayor cambio.
  8. 2011. Se publica una revisión de ITIL v3 y la nueva publicación pasa a llamarse edición. A partir de ahora no se usan versiones para ITIL, aunque el mercado sigue llamándole edición 2011. El principal cambio es el refuerzo a la fase de la Estrategia por la importancia que tiene y la baja adopción. En este mismo año se retiran todas las referencias y publicaciones basadas en el modelo anterior a 2007.
  9. 2013. Cabinet Office firma un Joint Venture con Capita para gestionar la propiedad intelectual de forma privada y más rápido, la nueva empresa se llama AXELOS.

¿Qué pasará ahora?
La comunidad está esperando una actualización, sin embargo AXELOS apenas está tomando control con personal que tiene muy poco conocimiento del producto (tanto técnicamente como de mercado).

AXELOS anunció una nueva certificación de Ciberseguridad lo cual asumimos les mantendrá ocupados, además del hecho de haber anunciado públicamente que no hará cambios importantes a nada en este año.

Sin embargo, hay temas muy importantes que requieren la atención de ITIL. Hoy vivimos en un mundo de proyectos Ágiles y de migración a Cloud Computing, ITIL necesita evolucionar para incluir este y otros temas como una mejora importante a la Seguridad que es muy actual, pero donde la documentación no se ha actualizado en una década.

jueves, 6 de marzo de 2014

ITIL es un lenguaje

Si quieres hablar con los ingleses viene bien aprender Inglés, con los franceses Francés, y con los daneses Danés. ¿Te habilita esto para impartir una conferencia de energía atómica en dicho idioma? NO necesariamente, ¿puedes impartir esa conferencia en tu idioma nativo?

Una cosa es entender las palabras de lo que se está hablando en una reunión, y otra muy diferente es estar en capacidad de opinar del tema. Pero lo que se dice hablar se consigue con el primer nivel, aunque sea como un niño.

¿Y si quiero hablar con el departamento TI en relación a los servicios que presta al Negocio? Pues yo creo que debemos aprender el lenguaje ITIL. Llevamos años enseñando este lenguaje al personal de TI de distintas organizaciones, y estos a su vez exigiendo a sus proveedores y suministradores que lo aprendan para tener un lenguaje en común y no confundir conceptos. Recientemente hemos empezado a contarlo a otras profesiones pues el grado de interés y de dependencia en la Tecnología es muy alto, la tecnología está inmersa hoy en todo lo que hacemos.

Con mucha frecuencia le recordamos a los profesionales de informática y telecomunicaciones que deben aprender el idioma del Negocio, que tiene palabras como Business Case, Objetivos, Finanzas, Presupuestos, ROI, etc. Y no cambio la recomendación, sin embargo quiero ampliarlo a quienes están en las áreas de Negocio también: hay que aprender la parte que corresponde de TI.

Lenguaje ITIL

Este lenguaje no es técnico. Es un lenguaje en el cual se enfoca la tecnología en servicios hacia el Negocio y de hecho se relaciona tecnología y procesos de Negocio. Para el tecnólogo es aprender de Negocio y del impacto y valor que puede dar al Negocio; para el Negocio es entender qué puede ganar con el uso de la Tecnología y por supuesto cómo puede aprovechar dicha tecnología para obtener una mejor posición competitiva.

¿Cómo se aprende?

ITIL tiene un esquema de certificación que inicia por el curso y la certificación llamada Fundamentos de ITIL. Este es el curso de lenguaje, este es suficiente para entender la conversación, no dice cómo hacerlo, para el cómo hay cursos y certificaciones de mayor nivel para los responsables de los procesos y servicios TI.

miércoles, 5 de marzo de 2014

Microsoft baja el precio de Windows 8.1 un 70%

Muy inteligente y necesario, Microsoft se prepara para competir cara a cara con el Sistema Operativo de Google, y con todos los nuevos como Firefox. Baja los precios para abaratar las tabletas e incentivar el desarrollo de aplicaciones para su plataforma. Me parece una buena estrategia. El descuento es solo para fabricantes.

¿Por qué comento una noticia como esta? Por dos razones, la primera es que creo que es un movimiento que hará crecer el mercado de Windows 8.1 y la penetración en el mercado de las tabletas. Segundo porque creo que con estas herramientas los Partners de Microsoft se lanzarán a crear soluciones corporativas que condicionarán los desarrollos corporativos de los próximos 2 a 3 años.

lunes, 3 de marzo de 2014

Quien te recomiende los Módulos de la Capacidad en ITIL NO sabe ITIL

Ya lo sé, es una frase fuerte, pero no quiero dejar lugar a dudas.

ITIL es un conjunto de Buenas Prácticas escrito por la comunidad de expertos en Gestión de Servicios TI, y es muy importante que sepas que NO es un marco que dependa de lo que cada uno decida hacer con él, o del enfoque antojadizo de alguien.

Con esto no quiero decir que no se le pueda dar un enfoque particular y personalizado, pero en este caso te pido por favor que seas honesto y no le llames ITIL.

Para alcanzar el nivel Experto de ITIL hay dos caminos, uno está basado en el Ciclo de Vida de los Servicios y el otro es en los Módulos de la Capacidad. Deberías ir por el Ciclo de Vida y no por los Módulos de la Capacidad.

¿Por qué el Ciclo de Vida?

  1. Razón 1. ITIL es una biblioteca, de hecho es parte de las siglas IT-IL (Infraestructure Library), consta de 5 libros, uno por cada fase del Ciclo de Vida, y además cada libro se titula usando el nombre de la fase. Los módulos de la capacidad se estructuran “juntando” procesos, y no respetan las fases ni el orden de los mismos.
  2. Razón 2. En el año 2008 Colin Rudd uno de los autores principales (participa desde la primera edición), dijo que a ITIL le había tomado 20 años alinearse al Ciclo de Vida de los Servicios, y además lo usó como ejemplo de madurez para la biblioteca. En sus inicios, la primera versión -a finales de 1988, el protagonismo lo tenían los procesos, en la segunda versión en el año 2000 (hace 14 años ya), se organizaron los procesos en dos grupos “Entrega” y “Provisión”, hasta que en el año 2007 dio un salto de madurez al Ciclo de Vida; el enfoque en procesos tiene más de 7 años de haber caducado.
  3. Razón 3. Los procesos en ITIL son la estrategia para conseguir el objetivo, y se organizaron en las diferentes fases del Ciclo de Vida porque en alguna parte había que ponerlos. Pero lo importante es la fase NO el proceso. En cada libro la descripción de los procesos no ocupa ni un 20% del total de las páginas. Los Módulos de la capacidad se basan en los procesos, te vas a perder el 80% de ITIL, y te pierdes el Ciclo de Vida.
  4. Razón 4. A partir del año 2007 ITIL tuvo un orden fácil de entender y una Estrategia (por primera vez), el orden se basó en el Ciclo de Vida y por primera vez hubo procesos de Estrategia que hoy se entienden son los más importantes. Los Módulos de la Capacidad no tienen un orden como tal, su enfoque es en grupos de procesos, por supuesto que nos podemos poner a buscar justificaciones para explicar la forma de relacionarse, pero para eso tendríamos que usar el Ciclo de Vida.
  5. Razón 5. ITIL pretende alinear la tecnología e integrarla en el Negocio, esto implica un esfuerzo importante en Estrategia y Diseño; este es un trabajo de mucho más alto nivel en las capas de la Gobernabilidad de las TI (IT Governance), es como se dijo anteriormente una evolución. Los módulos de la capacidad tienen un enfoque técnico, una capa de más bajo nivel en la Gobernabilidad de las TI, algo en lo que no ponemos el foco hoy (no digo que no sea importante).

¿Y por qué existe la opción de los Módulos de la Capacidad?
Esta es una pregunta justa, y merece una respuesta honesta. Como he mencionado los procesos eran los protagonistas antes de 2007 (hace 7 años y más) y así estaba configurada la certificación de profesionales que se diseñó en 2004 (hace diez años). Debido a que cuando se hizo la actualización la propiedad de ITIL era enteramente de la Corona Británica (público) impidió que se dejara a los profesionales certificados entre 2004 y 2007 sin un equivalente con el cual poder convalidar sus conocimientos y certificaciones. La ley lo impedía.

Posteriormente en los países con menor madurez en la gestión de servicios se hicieron populares porque es más fácil entender un proceso que una estrategia, más si la organización no tiene una.

¿Por qué creo que un consultor te recomendaría aprender los Módulos de la Capacidad?
No creo que sea con mala intención, de verdad que no lo creo. Creo sí que sería para enfocar el aprendizaje en algo específico y único. Por supuesto que es posible ir a la facultad de informática, graduarse y después parecer que no has aprendido nada; en ITIL pasa lo mismo.

Es mucho más fácil tener una discusión de cómo implantar un proceso de gestión de incidencias y revisar el flujo de actividades, y en dado caso programarlo con un software que te acaban de vender o que pretenden venderte, que tener una conversación relativa a las necesidades, objetivos y estrategia corporativa.. no sea que descubran que los servicios no están bien configurados y alineados.

¿Por qué creo que puedo decirlo?
Si tienes a mano un libro de ITIL en español puedes buscar ahí mi nombre, igualmente en la mayoría de los libros de la biblioteca complementaria. Fui el primer ITIL Expert que acreditó APMG en España, también impartí el primer curso Puente a ITIL v3 en el Ciclo de Vida. Ser instructor por APMG es un nivel bastante superior y requiere de entrevistas y auditorías de calidad muy superiores donde se evalúa también la intención y objetivos de ITIL.

Durante más de ocho años dirigí el Comité de Publicaciones de itSMF España hasta febrero de 2014, y desde agosto de 2010 y hasta la fecha en que escribo este post ejerzo como Certification Officer para itSMF Internacional donde soy responsable de las certificaciones complementarias de ITIL, estas de aquí, donde damos más créditos y mejor evaluación a las certificaciones que se alinean al Ciclo de Vida de los Servicios que las que no.

Si no he conseguido convencerte, entonces te recomiendo que busques un libro de ITIL, los originales, y veas el título de cada uno de ellos y luego lo compares con las opciones de certificación, te ayudo con los links: libros y certificaciones (también puedes ver el orden de las certificaciones en la página). Finalmente –y no digo más, lee el primer capítulo de cualquiera de los libros.

¿Podemos enfocar la certificación de los Módulos de la Capacidad como formación personalizada?
Por supuesto que sí. Totalmente de acuerdo, pero por favor seamos consientes de que hemos aprendido una parte, y además una parte muy específica de ITIL y no ITIL en sí. Si nos dan una clase personalizada de mecánica automotriz y aprendemos de carburadores no digamos que somos mecánicos, es engañarnos a nosotros mismos.