lunes, 31 de diciembre de 2012

Apple encuentra la fórmula para hacerse con la movilidad: tabletas y teléfonos

dispositivos Apple

¿Cuál es la principal diferencia entre un iPod y un iPhone? Básicamente que el iPhone tiene la capacidad de teléfono.

¿Cuál es la principal diferencia entre un iPad 2 y el New iPad? Básicamente la pantalla llamada “retina” que tiene mayor resolución.

¿Cuál es la principal diferencia entre un iPad y el iPad Mini? Básicamente el tamaño.

En resumen, la diferencia está en el tamaño, y quizá el hecho de que el iPod touch no tenga la capacidad de conexión 3G. Por lo demás son el mismo dispositivo con las mismas capacidades (hay variaciones en los modelos basadas en la capacidad de memoria y si tiene o no 3G).

¿Qué implica para el fabricante? un mismo sistema operativo, un mismo enfoque, mismo soporte, y una plataforma unificada.

¿Qué implica para los desarrolladores de aplicaciones? una maravilla. Una única plataforma de desarrollo y pocas necesidades de adaptación.

¿Qué implica para los usuarios? un solo aprendizaje, un estándar.

Parece muy simple de ver, pero por lo visto muy difícil de imitar. Por ejemplo en 2013 Google puso en el mercado 7 versiones de su sistema operativo para móviles, y el número y tipo de dispositivos que usan la plataforma son tantos que no solo no es posible contarlos, sino que es prácticamente inviable desarrollar aplicaciones para todos (o para la mayoría) de equipos. Y dado que cada uno de los fabricantes modifica la plataforma a su gusto, los usuarios no tienen una experiencia homogénea.

¿y el precio? Apple no es el más caro, aunque no lo parezca. En igual condiciones es igual o más barato que algunas plataformas como Microsoft o Samsung, y la diferencia con la mayoría de las segundas marcas que usan Android no alcanzan a descontar más de un 30% (más o menos) con lo que Apple se mantiene como la primera elección.  Si a eso le sumamos que han conseguido posicionar al iPhone y el iPad como “objetos de deseo”, pues parecerían imbatibles.

¿Quién creo que tiene una oportunidad para competir? Microsoft. No dudo en la respuesta. Google es tan soberbio que ni siquiera es posible hablar con sus empleados, no tiene una red comercial, es algo así como “yo lo guiso, yo lo como”. Aunque no lo parezca la movilidad no ha llegado a la empresa en serio, en este momento está siendo conquistada por Apple desde el área de consumo, pero hay una gran oportunidad para Microsoft si sigue la estrategia que tanto le ha ayudado a mantenerse: sus Partners.

Si Microsoft encuentra la forma de que su red de Partners encuentre un modelo de negocio y de ayuda para las empresas, entonces puede no solo competir, sino que podría arrebatarle la posición a Apple. Sería repetir la historia del PC, esta vez con los móviles y las tabletas.

viernes, 28 de diciembre de 2012

Nueva lección de Apple y la Gestión de Modelos (Versiones)

Apple no está inventando el mercado de las tecnologías, pero sí está usando las mejores prácticas de distintos sectores. Una de esas prácticas es la gestión de modelos. En mi opinión Apple simplemente lo ha bordado.

modelos Range Rover

Esta es una práctica que hemos visto en otros sectores como el de los vehículos. Por ejemplo la gestión de los modelos de Land Rover o de BMW. Lo que han hecho es trabajar mucho un modelo y posteriormente hacerle cambios más a la tecnología que al “look and feel”, con lo que consiguen mantener los precios y el gusto de tener un modelo, aunque no sea el último.

modelos de iPhone

Por si fuera poco no van descontinuando los modelos, ya que en Apple todavía se puede comprar un iPhone 4S o un iPhone 4, con eso caen los precios de las versiones anteriores y mantienen el precio premium por el nuevo.

Otros:

Nokia   BlackBerry
HTC   Samsung

Nota: todos los modelos y las imágenes han sido tomadas de las web oficiales en Estados Unidos de cada una de las marcas, el día 28/12/12.

lunes, 24 de diciembre de 2012

Espero que la meta en 2013 sea ser feliz

En estas fechas en las que todos hacemos un repaso a lo que hicimos en este año 2012 y hacemos planes de lo que haremos o podríamos hacer en el nuevo año 2013. Después de todos los métodos nuevos que hemos aprendido y de todos los procedimientos que hemos sumado en nuestro trabajo y en nuestras vidas… después de todo eso. Hay procesos bastante más simples.

Os deseo un feliz año 2013, espero de todo corazón que la meta sea ser feliz.

lunes, 17 de diciembre de 2012

Después de todo lo que se ha dicho y hecho de cloud… más se ha dicho que hecho

Tecnología invisible -  Computerworld

Os dejo la publicación de mi columna mensual en Computerworld. Una rápida reflexión de Cloud Computing en referencia a la cantidad de congresos y eventos y a la baja adopción. Hora de pasar del dicho al hecho.

jueves, 13 de diciembre de 2012

5 lecciones que aprendí hoy de una nativa digital

Esto tengo que contarlo, una experiencia más de una nativa digital.

Laura, mi hija mayor tenía un trabajo en casa esta mañana, buscar una noticia. Está participando como reportera en el colegio y ese era el motivo.

A las 7:30 estaba viendo el telediario de la primera de Televisión Española y después de verlo durante 20 minutos se levantó, fue a su portátil, buscó una noticia y la imprimió. Ya la tengo –dijo, las de la tele son solo política y me aburren.

Lecciones:

  1. El nativo digital NO quiere que lo aburran
  2. El nativo digital tiene muchos recursos para dejar de verte
  3. El nativo digital se siente con la capacidad de elegir lo que quiere consumir
  4. El nativo digital creo- que va a pasar de la política aburrida y cansina
  5. El nativo digital es positivo (al menos mientras crece)

lunes, 10 de diciembre de 2012

Windows 8 un sistema operativo de tableta en el PC profesional

Pedí que me instalaran Windows 8 en el portátil hace unas semanas no solo con la intención de probarlo, sino con el claro objetivo de aprenderlo ya que en la empresa tenemos la política de cambiar las versiones en los primeros 6 meses después de un nuevo lanzamiento.

Mi experiencia no ha sido la mejor, primero que el Sistema Operativo es tan diferente que simplemente no se puede usar sin formación. Así que esperaré a la sesión de formación para saber cómo usar el equipo. Pero sí me gustaría compartir algunas experiencias.

Es un Sistema Operativo de Tableta. Luce muy bien, pero seguro que en una tableta o un equipo móvil debe funcionar mejor, he tenido el impulso de tocar la pantalla todo el tiempo. Honestamente es muy difícil gestionarlo con un ratón normal.

Inicio de Windows 8

Es una versión de uso personal. Esta es mi forma de definir lo que veo en la pantalla. La opción de correo está creada para conectar un Hotmail o un Gmail, pero no un correo profesional. De  hecho instalamos Outlook y se confundió bastante al pedir un nuevo correo, o por ejemplo no se integró Outlook con la opción de Correo.

Tienda, Redes Sociales, y muchas opciones de trabajo personal, no profesional. La versión que me han instalado es la profesional, se supone que está hecha para la empresa pero igual incluye todas las herramientas típicas de una tableta personal. Por cierto, he capturado algunas imágenes cuando no habíamos encontrado la forma de activar el sistema, ya lo hemos hecho.

¿Juegos? Por supuesto este no es el primer Windows que trae juegos, lo han hecho todos. Pero no ha este nivel.

Juegos en Windows 8

Insisto en que esta es la versión profesional con lo cual creo que van un poco lejos con los juegos.

Windows 8 es para tabletas. De hecho no diferencia entre equipos móviles, tabletas, portátiles o PCs, puesto que todo el tiempo ha hecho preguntas en mi portátil como si fuera un móvil.

¿Su ubicación?

Como ejemplo esta imagen cuando abrí mapas. Como puedes ver pregunta si puede usar mi ubicación, la típica pregunta a un dispositivo móvil 3G. Por supuesto le dije que sí y me dio error, claro, no encontró la ubicación.

No he sido capaz de apagar el equipo. Nada, no encuentro la opción. Ya no existe el botón de inicio así que no encuentro ni dónde buscar. Lo que hice fue lo que me pareció más lógico, darle al botón de encender/apagar del portátil y el sistema entró en suspensión, por cierto muy rápido, sorprendentemente rápido. Pero al día siguiente ya no había batería con lo que no me vale en la mayoría de los casos.

Ya busqué en Internet, para apagar Windows 8 hay que ir a la esquina inferior derecha, y cuando aparezca un menú dar clic en Configuración, en el siguiente menú aparece la opción de apagar. Tal parece que no he sido el único usuario perdido buscando la opción.

Control de Piratería. Mejorado. Esta vez sin contemplaciones, el mensaje que indica que el Sistema Operativo no se ha actualizado aparece incluso cuando se presenta en PowerPoint.

Resumen: El sistema operativo es rápido, el reinicio es muy veloz, el diseño es MUY guapo. Mi única queja en este punto es que el sistema es de tabletas, no de PCs.

lunes, 3 de diciembre de 2012

ITIL pesa 7 kilos

itil

Estoy actualizando el material del curso MALC (Managing Across the Lifecycle) y me estoy acordando de TSO cada minuto.

He pesado los libros, son 7 kilos de papel, quizá tendría que decir de conocimiento, pero eso es lo que pesa. Hay una versión en pdf, pero debería decir una versión inútil en pdf porque no es portátil, está sujeta a un programa poco flexible, se une de por vida al PC en el que lo descargas.

En mi posición de Certification Officer de itSMF Internacional he estado en conversaciones con TSO intentando que entren en razón y diciéndole que esta versión impresa no solo es inmanejable, sino que no es útil. Pero he llegado a la conclusión de que OGC (Ahora Cabinet Office) el día que le dio el contrato a TSO no incluyó como requisito que supieran algo del tema.

Es el mismo caso con el libro de PRINCE2, lo llaman “manual” se supone que un consultor debería llevarlo consigo ¿te puedes imaginar la clase de maleta si el consultor lleva los libros de ITIL al trabajo con el cliente?

Yo creo que ya debería estar la versión para el móvil, no estar pensando en papel en el año 2013. TSO se siente orgulloso de tener 200 años, pero creo que están gestionando con la misma visión de hace 200 años, y quizá todavía tienen alguno de sus directores fundadores.

En diciembre de 2013 vence la concesión que tienen de ITIL, y espero por el bien de la comunidad (y la espalda de los consultores) que Cabinet Office no renueve a TSO y que el contrato lo gane una organización que viva en este siglo.

martes, 27 de noviembre de 2012

nos falta mucha divulgación de gestión de proyectos

Revisando contenido con uno de nuestros partners, veo esta oferta de empleo publicada en Ticjob donde piden un jefe de proyectos, y me pregunto si cuando redactan estos empleos escriben “proyectos” sabiendo qué significa.

La gestión de proyectos es una profesión, hay profesionales muy cualificados. Por supuesto yo confío en las certificaciones para validar conocimientos y habilidades.

Este es simplemente un ejemplo de lo que nos falta por divulgar y explicar al mercado qué es un gestor de proyectos y qué es la gestión de proyectos, y más aún, qué es un proyecto.

lunes, 26 de noviembre de 2012

Mis impresiones del Congreso #Vision12 de itSMF España

Pilar del CastilloNo había tenido tiempo para hacer mi resumen del Congreso Nacional itSMF España, este año bajo el nombre Visión12.

Debo confesar que soy un gran fan del evento, cada año el equipo de profesionales que trabajan aquí consiguen superarse, y subir las expectativas para el siguiente año.

Me ha gustado muchísimo el discurso de Pilar del Castillo, hasta ahora presidenta honorífica de la organización, ella mencionó tres cosas muy relevantes: formación + innovación + tecnología es la fórmula para el desarrollo. Cloud Computing es una herramienta indispensable para la innovación; y finalmente nos dijo que aunque los tiempos son difíciles, que no abandonemos la calidad, en cada cosa que hagamos y que contratemos. Todo un manual.

El tema central del congreso no pareció ser la Gestión del Servicio TI, sino Cloud Computing, por supuesto en la versión ITSM. También aparecieron temas como Big Data, y otros que empiezan a sonar con fuerza. Fallé totalmente en mi predicción hace un año cuando dije que SAM (Software Asset Management) sería uno de los temas que se escucharían con fuerza en España, nada, y en el Congreso muchos ni sabían qué era.

Debo decir que lo que más me ha gustado es la madures que demuestra no solo el Congreso sino el sector con sus ponencias. Lo comenté con varios profesionales. Hace 3 años todavía seguíamos hablando de definiciones, y esta vez estuvo lleno de casos prácticos, demostrando lo hecho. También fue un acierto la visita de Pilar Martínez, CIO de Telefónica España.

Mi decepción este año desde mi punto de vista han sido los “invitados especiales”, seguro que los que más caro resultan y los que menos aportaron. Mi amigo Paul Wilkinson creo que ha agotado su discurso. No sé si lleva mucho tiempo viendo la Gestión del Servicio desde su punto irónico y bien intencionado, pero su ponencia estuvo muy floja, el tipo de presentación más bien forzada

Peor lo hizo Lex Hendriks representante de EXIN. Tenía un tema muy bueno para contar, e-CF (un modelo de competencias profesionales), aburrido, enredado, en un solo tono, y muy pocos se enteraron de lo que había dicho. Como si fuera poco, dijo que él no creía en definiciones, y lo dice el VP de una empresa que vive de evaluar a profesionales que deben demostrar que han aprendido definiciones.

Quizá es que el talento local ha hecho que estos personajes ya no brillen como solían hacerlo.

Ponencias, debates, expo, laboratorios prácticos, autores, libros, entrevistas, todo un lujo y un material para no perdérselo.

 
 

Por último quiero felicitar a Tom Fossett por su sesión de malabarismo patrocinado por Sodoit.pro. A Juanjo Carpintero el nuevo itSMF Champion, y al Dr. Corbellington (Oscar Corbelli).

jueves, 22 de noviembre de 2012

La Corona Británica invita a patrocinar la traducción de los libros de ITIL a Español

Cabinet Office, agencia responsable de la propiedad intelectual de ITIL ha hecho un llamado al sector para buscar patrocinadores para la traducción de los libros de ITIL edición 2011.

La convocatoria se ha hecho pública en el sitio oficial de Best Management Practice y puedes leerla completa aquí. Hago un resumen:

  1. Patrocinar un libro significa derecho a poner el logo y vale 3.500 libras.
  2. Cada libro puede tener hasta 8 patrocinadores
  3. Se traducirán los libros únicamente si se consiguen los patrocinadores
  4. El idioma será Español Internacional (si es que existe tal cosa), eso significa que será pactado entre profesionales en España y Latinoamérica
  5. Formato impreso

He preguntado por los formatos, y existe la posibilidad de que se haga en electrónico, sin embargo la propuesta es para libros impresos, y en ese caso he preguntado dónde se publicaría el logo del patrocinador y esta es la respuesta:

 

If we publish the International Spanish translations in multiple formats (print and electronic), then print will be the leading format and the sponsorship logo will only appear in the print edition.

However, if we only publish in one format (for example, PDF), then the sponsorship logo would appear in this format.

En mi opinión una oferta muy poco ventajosa para el patrocinador y una propuesta de parte de TSO totalmente fuera de tiempo, bastante desvergonzada porque si obtienen todos los patrocinadores le ganarían un 70% de beneficio, y totalmente desinteresada porque el solo hecho de pensar en libros impresos a esta altura del partido y para los precios que cobran es un escándalo.

En fin, creo que todos deberíamos hacer un mejor esfuerzo por aprender inglés.

lunes, 19 de noviembre de 2012

¿por qué Microsoft no se lanza a ganar mercado en las tabletas?

Ayer en la tarde visité algunos sitios de los que suelen vender equipos electrónicos para probar Microsoft Surface, sorpresa, no encontré los dispositivos para probar. Los empleados de uno de los establecimientos dijeron que no merecía la pena. El culto a la manzana es fuerte.

En un post el pasado 22 de octubre mencioné mi asombro porque Microsoft sale con un precio igual que su competidor objetivo. El pasado 10 de noviembre lo escribió Rick Munarriz en su análisis financiero, a él le sorprende cómo es posible que Microsoft venda XBox a $200 cuando todos saben que está perdiendo dinero, pero lo hace para ganar posición en el mercado, sin embargo no sigue la misma estrategia para su tableta.

¿Soy el único al que le sorprende? Bueno el Sr. Munarriz y yo.

jueves, 15 de noviembre de 2012

¿Con factura o sin factura?

Tecnología Invisible

En mi última columna en la revista Computerworld hice una reflexión en referencia al mercado actual y a la toma de decisiones. Insisto en que lo importante es tomar decisiones, pero justo estamos en la situación que estamos, porque después de tomar una decisión hay que hacer frente a las consecuencias o responsabilidades de la misma.

martes, 13 de noviembre de 2012

¿Conseguirá la tecnología repetir esta escena?

escena en la libreria

Aquí está Ana Paula, mi hija menor en la Casa del Libro. Esta escena es preciosa, me encanta. Quizá me gusta porque todavía me emociono al visitar una librería.

Tengo libros en casa que no he podido terminar de leer, y cuando entro en una librería es muy raro que no salga con un libro nuevo.

Por supuesto me emociona ver a mis hijas eligiendo y disfrutando de los libros.

Publiqué la imagen en Facebook y Luis Vidal (en Guatemala) comentó que la escena podrá repetirse en el futuro como una aventura digital revisando libros al lado de un río, o tomando un café. Seguramente a esta nueva generación le emocionará en la misma medida, porque Ana Paula no deja de pedir un iPad.

lunes, 12 de noviembre de 2012

el Congreso de itSMF España se superará a sí mismo

itSMF EspañaEstamos a tan solo una semana del evento principal de itSMF España. Algo que me gusta mucho de la organización es que sus profesionales consiguen mejorar el evento todos los años.

Agenda del Congreso Visión 12

Este año además hay secciones muy nuevas e innovadoras, por ejemplo hay un taller de malabarismo, el plató de televisión tiene nuevas secciones y nuevos vídeos. Dale un clic a la imagen para ir a la agenda.

Algo que me gusta de este año es que hay mucha opinión de itSMF, los grupos de trabajo tienen ponencias en donde darán su opinión de las investigaciones y propuestas hechas.

Hay mucha información Cloud, y esta vez espero que sí salgamos con la info necesaria. Las relaciones con ISO 20000, con la Continuidad del Negocio y una mesa de debate Cloud dirigida por Luis Aguilar, de IBM.

Finalmente innovación, hay una ponencia de Hydra Social Media y Cash Converters, van a contarnos cómo mejorar un 300% en servicio al cliente. Para no perdérsela.

Voy a estar liderando el plató de televisión, entrevistas a autores de libros, a expertos, opiniones, debates… para no perderlo. Si quieres proponerme un vídeo o participar en una grabación no dudes en decírmelo. Nos vemos la próxima semana.

sábado, 10 de noviembre de 2012

¿Qué es ISO 20000?

ISO/IEC 20000 es el estándar para la Calidad de los Servicios TI. Esta norma se usa para gestionar y medir uno o más servicios de tecnología dentro de una organización.

marco referencia iso20000ISO 20000 se basa en un conjunto de Buenas Prácticas llamado ITIL, que se ha hecho muy popular por ayudar a los departamentos de TI a organizarse con procesos para integrar la tecnología en sus empresas. A inicios de 2001 dichas empresas buscaron la forma de medir el esfuerzo y validar el resultado de los procesos y fue así como BSI creó un método con esta finalidad, dando origen a la Norma Británica BS-15000.

 

A partir de ahí ISO 20000 se ha desarrollado y renovado, y a su vez se ha ido alineando a ITIL, y viceversa. El siguiente es un resumen de lo que ha ocurrido en los distintos años:

  • 2000: se publica ITIL versión 2
  • 2003: se publica BS-15000
  • 2004: se envía BS-15000 a ISO para el proceso de fast track
  • 2005: se publica ISO 20000. itSMF UK crea un esquema de certificación para empresas y personas
  • 2007: se publica ITIL versión 3
  • 2009: se inicia una actualización de ISO 20000
  • 2011: se publica la actualización de la Norma ISO/IEC 20000

Es importante entender que ISO 20000 no certifica una empresa sino un servicio de los que el departamento de TI entrega a la empresa.

ISO 20000 tiene varias partes y son las siguientes:

  • ISO/IEC 20000-1: es la parte certificable de la norma, contiene los requisitos del Sistema de Gestión
  • ISO/IEC 20000-2: es el Código de Prácticas, algo así como la explicación de la parte 1.
  • ISO/IEC 20000-3: es una guía para definir el alcance
  • ISO/IEC 20000-4: contiene un modelo de referencia para los procesos
  • ISO/IEC 20000-5: es un ejemplo de un plan de implantación
  • ISO/IEC 20000-7: dedicado a entender cómo trabajar con servicios Cloud
  • ISO/IEC 20000-10: contiene conceptos, términos y definiciones
  • ISO/IEC 20000-11: guías para relacionar la norma con ITIL y otros marcos de referencia

¿Qué tipos de empresas necesitan ISO 20000?

La respuesta es todas las que puedan identificar que las tecnologías son un riesgo para su organización. Me explico mejor. Las empresas hacen auditorías financieras porque las finanzas son un riesgo, si no se controlan pueden llevar la empresa incluso al cierre o a un riesgo mayor. Para muchas organizaciones las tecnologías tienen la misma situación, si fallan o si abren una brecha de seguridad la empresa puede verse comprometida, piensa por ejemplo en un banco y el portal web, o un periódico en esta época.

Empresas de tecnología: el primer grupo de interés son las empresas que venden servicios de tecnología, certificar sus servicios con la ISO 20000 debería ser un requisito indispensable para demostrar su capacidad.

Empresas de misión crítica: esta es mi forma de referirme a organizaciones donde un error es clave o muy caro. Por ejemplo hospitales, bancos, aseguradoras, generadoras eléctricas, operadoras de telefonía y datos, etc. Estas organizaciones pagan muy caro los errores y lo mejor sería minimizar el riesgo certificando los servicios críticos de TI o los Servicios de TI en los que se soportan los procesos críticos de la empresa.

Gobierno: las agencias de gobierno, ministerios y otros deberían asegurarse de cuidar los datos y los servicios al ciudadano. En su mayoría son organizaciones de misión crítica puesto que los datos que gestionan son de gran sensibilidad y los errores pueden hundir la misma economía de un país.

Multinacionales: uno de los retos más importantes de las empresas que tienen oficinas en muchos países es mantener la estandarización de lo que hacen. ISO 20000 e ITIL son una excelente respuesta para ayudar a TI en esta tarea.

Empresas en general que han hecho una inversión importante en Tecnología y que están buscando certificar su inversión y asegurarse (además de enseñarlo en el resto de la organización) de que las inversiones hechas en TI han sido las correctas.

===== incluido el 22 de noviembre, 2012 =====

Santi Cots ha tenido la amabilidad de enviarme un mensaje privado en referencia a la frase que escribí “ISO 20000 no certifica una empresa sino un servicio”. Tiene razón en que necesita mejor aclaración:

  1. Cuando una empresa decide que quiere auditarse con el objetivo de certificarse, acuerda con el auditor el alcance de la certificación. En este caso el alcance es uno o más servicios
  2. Para conocer si el servicio cumple con los requisitos, el auditor audita basado en el Sistema de Gestión, en realidad no lo hace contratando o probando el servicio, es probable queinformación de un certificado ISO 20000 ni necesite ver el servicio como tal.
  3. El certificado se entrega a nombre de una empresa, pero haciendo referencia al alcance y al sistema de Gestión. En otros casos también se dice “con vista en el Catálogo de Servicios”. Lo que sí es importante es recordar que cuando una empresa consigue el certificado no significa que todo lo que hace esté cubierto. Una empresa puede tener servicios gestionados y otros servicios no gestionados o incluso con otro sistema de gestión.
  4. En la imagen se puede apreciar cómo se describe en la web que muestra los registros de organizaciones certificadas ISO 20000 que mantiene en conjunto APMG e itSMF Internacional. Si le das clic a la imagen se amplía, si quieres ir a la web oficial dale clic aquí.

miércoles, 7 de noviembre de 2012

ITIL se parece cada vez más a La Biblia


ITIL es un conjunto de libros propiedad de la Corona Inglesa que contienen las Buenas Prácticas para Gestionar Servicios de Tecnología. Se ha vuelto muy popular porque las organizaciones que implantan dichas prácticas reducen costes mientras mejoran la disponibilidad de los servicios.


Muchísimas veces bromeamos entre los profesionales de la Gestión de los Servicios y con quienes se van certificando en ITIL, que esto es como una religión. Porque la verdad es que ITIL se parece más a una filosofía que a un método.

Hay quien dice “según San ITIL una buena práctica es…”, o en otros casos simplemente se le dice al aprendiz “porque lo dice ITIL”.

ITIL son unos libros, y la idea es que viajes con ellos, que los uses de referencia y te los creas. Los que vivimos de esto solemos decir que más que implantar ITIL debe adoptarse ITIL.

Suele ocurrir más veces de las deseadas, que algún vendedor de herramientas o de consultoría reescriba ITIL a su propia necesidad y después de esto la herramienta o el modelo propuesto luzca mejor. He llagado incluso a escuchar a alguien decir que prefiere el ITIL Americano antes que el Europeo.

La semana pasada también escuchamos que “join venture” para ITIL se traduce como “venta de ITIL”. El mismo que inició el bulo escribe en el título la palabra “sell” y en el cuerpo del post la explicación copiada y pegada donde la palabra es “join venture”, algo que comenté hace dos días.

Así llego a la conclusión de que esto es cada vez más religión, cada uno lo interpreta a su mejor conveniencia.

martes, 6 de noviembre de 2012

si en TI reaccionáramos como los políticos habríamos quemado los servidores

Es muy triste la noticia de la muerte de unas jóvenes en una fiesta de Halloween que se realizó en el Madrid Arena. Por supuesto no puede haber algo más triste que una muerte, pero si además se usan esas muertes para noticias amarillistas y decisiones populistas, pues entonces para mí, son más tristes.

Ana Botella - Alcalde de Madrid

La Alcaldesa de Madrid declaró que mientras ella esté en el puesto no se volverá a realizar una mega fiesta en un lugar público. Listo, ya está resuelto. No más fiestas en lugares públicos. Como sabemos que en realidad las fiestas seguirán, lo que ha hecho es no gestionar el riesgo y cederlo a otros.

Los riesgos se gestionan. Imaginemos por un momento si en los departamentos de tecnología (y en general en la empresa) reaccionáramos de la misma forma que estos políticos tan faltos de capacidad y voluntad.

En el primer ataque a un servidor seguramente los apagaríamos. Si nos capturan un email entonces dejamos de enviar mensajes. Si nos roban información entonces dejamos de hacer cosas que generen información importante. Si nos encuentran en las redes sociales, pues entonces prohibido usarlas. Si perdemos un móvil entonces mejor no tener móvil, así no se pierden o no los roban. Puedo seguir… Al final, mejor no tener empresas, que otros hagan el trabajo.

NO, los riesgos se gestionan. Lo que se debe hacer primero es un análisis de riesgos y posteriormente gestionarlos. Los políticos mandan en el país, a ver quién contradice eso.  Pero por favor, que no sirvan de ejemplo, no permitan ni que los vean los niños, no sea que aprendan a evadir responsabilidad y a gestionar todo haciendo la pelota a los demás.

lunes, 5 de noviembre de 2012

ITIL no está en venta

ITILLa semana pasada se inició el rumor de que el gobierno británico habría puesto en venta ITIL y PRINCE2. El rumor lo inició Robert England dueño del famoso blog ITSkeptic, el post está titulado British Government Cabinet Office is selling ITIL and Prince2, y es una muy mala interpretación de la licitación convocada por el Reino Unido, y publicada en la web de licitaciones de la Unión Europea, puedes leer el original aquí.

Conozco personalmente a Rob England y citando sus palabras, me dijo una vez “el objetivo de mi blog es generar polémica”. Es un buen tipo, me regaló sus libros autografiados, pero odia el hecho de que ITIL cuide la propiedad intelectual, y eso que vive de dicha propiedad intelectual.

¿Qué está pasando?

Como es sabido, el dueño de la propiedad intelectual es la corona inglesa, y gestiona dicha propiedad por medio de Cabinet Office, una agencia de coordinación entre la Corona y el Primer Ministro. Para gestionar la propiedad lanzaron dos licitaciones, una para el control de la misma y la otra para la explotación de la marca. La primera la ganó TSO y la segunda APMG.

Los contratos vencen el 31 de diciembre de 2013 y por lo tanto es necesario lanzar la nueva convocatoria cuanto antes, no solo para asegurar la continuidad del trabajo a realizar, sino también para que en el caso de cambiar de proveedor haya tiempo para la transición. Por cierto, el contrato no es solo para ITIL sino que incluye todo el porfolio The Best Management Practice.

Personalmente, espero que cambien a TSO, me parece que han hecho un trabajo deficiente, malo y desinteresado totalmente, y como si fuera poco creo que no les ha importado nada la parte internacional. Son anticuados, muy viejos, rancios sería mejor palabra, ni hablar de sistemas electrónicos o de portabilidad, ni siquiera de reciclaje. Bueno creo que lo he dejado claro. Por otro lado, aunque la mayoría de las personas no lo saben, APMG ha financiado de buena fe a itSMF para que apoye la marca (y creo que no tendría que haber ido tan lejos) y ha pagado más de lo que debía, creo que se han implicado muy bien, de mi parte espero que renueven.

¿Se vende ITIL? NO

sábado, 27 de octubre de 2012

Primer paso para la mejora continua: créete los números

ignora los números bajo tu propio riesgo

Esta semana ha sido especialmente difícil. Ahora que termina han ocurrido mil cosas y por otro lado cierro con la sensación de haber conseguido poco.

Son tiempos difíciles y las cosas que tenemos sin resolver parecen muros enormes y todo el mundo parece ahogarse con los pequeños detalles sin resolver (también vivo en el mundo). No digo que los pequeños detalles deban ignorarse solo porque son pequeños, pero en la mejora continua uno no se puede guiar por el tamaño o el color, sino por lo que importa y por la realidad.

La frase dice “no se puede mejorar lo que no se puede medir”. Lo que pasa es que muchas veces después de medir no nos gusta el número, y creemos que nuestra percepción es más precisa que la métrica. Algo así como “tenía la sensación de que 1 + 1 = 3, por lo que algo debe ir mal con la calculadora o las matemáticas en general.

Una frase que aprendí en mi paso por EEUU fue “ignore the numbers on your own risk”, –ignora los números bajo tu propio riesgo. Que el número no te guste no hará que la métrica cambie.

Quizá tenemos que cambiar el método: “Primer paso: créete los números”

miércoles, 24 de octubre de 2012

Google encuentra la forma para que alguien use Google+

Google+ es esa red social que ha creado Google creyendo que puede entrar en cualquier mercado que se proponga, y es la red que nadie entiende y nadie visita.

Pero ahora se han puesto “listos” y creen que han encontrado la clave para que el público la use. La fuerza y el chantaje. Bueno uno legal pero a mi las características se me parecen todas. Esta es la estrategia:

  1. Posicionamiento en las búsquedas de Google: si entras a Google+ y escribes ahí tus links entonces Google te premia en su buscador todo poderoso. Por otro lado lo que significa es que si no pones tus links ahí entonces estarás al último = amenaza.
  2. Quieres correo, te llevas un perfil social gratis: así es, todos los usuarios de Gmail ahora son usuarios de Google+ '¡Felicidades! = “truco o trato”
  3. ¿Qué necesitas, disco, fotos, contenido? estará en tu perfil social: por lo menos que no digan que es gratis, es a cambio de algo. No estoy en contra, las cosas no pueden ser gratis = chantaje.

Lo que no me hace sentido es que usuarios obligados no hacen una red social. Las empresas están buscando cómo automatizar los links y las publicaciones, se leerán entre ordenadores.

¿estoy perdido o hay alguien leyendo Google+? Por lo pronto publicaré este post ahí para no perderme la indexación.

lunes, 22 de octubre de 2012

a 4 días del lanzamiento de Microsoft Surface

Microsoft Surface

Faltan tan solo 4 días para el lanzamiento de Surface, la tableta de Microsoft quien finalmente se une a la fiesta, unos cuantos años tarde.

¿Cómo es posible llegar tres años tarde?

Es posible cuando el mercado lo domina uno y solo uno, en este caso Apple quien además cobra más que los demás, y los otros no consiguen hacerse con el mercado, el escenario de hoy es:

  1. HP se retiró de la carrera,
  2. Google ofrece (cobra) el sistema operativo a los fabricantes y a la vez compite con ellos con Nexus un tablet que no ha gustado, propietario y pequeño (feo también)
  3. Amazon y su Kindle Fire se posicionó para la lectura de libros, pero no lo quiere nadie para desarrollar aplicaciones
  4. Samsung es quien más desarrollo ha hecho, su tablet se llama Galaxy Tab, y al menos la publicidad es fantástica, aunque no conozco a nadie que tenga una. Sin embargo Samsung tiene claro que su misión es la de ser fabricante de equipo más que desarrollador, y si das un clic a este link llegas al anuncio de un tablet Samsung con sistema operativo Windows.

¿Cuál es la estrategia de Microsoft?

No tengo idea. Hace dos semanas en Microsoft dijeron lo siguiente: “con lo que pagas por un iPad te podrás comprar 3 Surface, y cómo se hace eso, ¿no te has puesto a pensar que a Apple le cuesta $125 producir el equipo y lo vende por $700?”

En un principio pensé que lo que querían era llegar y comprar el mercado, venga, a $250 el dispositivo y entramos en la fiesta como es debido. Pero no, el precio de salida empieza en $500, o sea, el mismo precio que Apple, incluso por encima de Samsung.

Y mi segunda reflexión es en cuanto al modelo. Van a salir con dos modelos. Así el consumidor estará encantado en la tienda intentando entender las diferencias más allá del precio: Surface con Windows RT y Surface con Windows 8 Pro. No sé qué es RT ni que hay en el Pro. No puedo esperar a que me lo explique el empleado de la tienda.

¿si tienes $499 para invertir en una tableta, a quién se lo das, al atrevido Galaxy, al nuevo Surface o al iPad de “toda la vida”?

viernes, 19 de octubre de 2012

Las aplicaciones contables no han evolucionado desde la década de los 90’s

Exactamente mi primer trabajo profesional en informática fue como programador en el Ministerio de Vivienda, recién terminando la carrera, ni siquiera había fecha para el acto de graduación, y el encargo fue la programación de un módulo contable que recogiera asientos para una unidad de negocio.

No recuerdo nada de ese sistema, pero seguro que no fue el mejor, y es muy probable que lo hayan sustituido en la primera oportunidad.

Le he perdido la pista a los sistemas contables, pero he de decir que suelo mantener un sentimiento extraño con la dificultad de mantener los sistemas contables al día.

Esta semana le pedí a mi asesor financiero que me enseñara la pantalla de registro de asientos contables, ya que según me comentó, es necesario un mínimo de conocimiento contable para poder entrar los asientos. Esta es la pantalla:

Pantalla de Conta Plus

Este es uno de los programas más populares. He investigado un poco para descubrir que la mayoría de los programas son así. Esto es una verguenza. No sé a quién ponen a programar, pero una ventana de entrada de datos no puede tener este formato.

Si registras el “Alquiler del edificio” la aplicación tiene que saber si va al debe o al haber, no hay excusas, y el que sabe mucho me dirá que podría ir en cualquiera de las columnas dependiendo de la situación, y yo le diré que entonces dependiendo de la situación que lo registre positivo o negativo el valor. Y por cierto, no deberían llamarse “debe” y “haber”; esos campos deberían llamarse “Salidas” y “Entradas” o “Ingresos” y “Egresos”.

La entrada debería parecerse a un Excel. Cualquiera debería poder digitar los registros en segundos. Las facturas emitidas y recibidas de una empresa mediana deberían poder registrarse en un día, y sin el temor de hacer un mal registro, vamos, que estamos en el año 2012. Ni qué decir de las búsquedas de cuentas… vamos debería poder dictarle al equipo. Insisto, para el que no ha visto la fecha, es el año 2012 después de Cristo.

lunes, 15 de octubre de 2012

Asociar la marca a la sostenibilidad

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Mi última columna en ComputerWorld en la edición de octubre, comenté la importancia de la sostenibilidad y la relación que tiene con la marca. Mi intención es llamar la atención de quienes estáis en tecnología para que el desarrollo de programas y cualquier proyecto de la organización incluya apoyar esa relación.

Ya que estoy convencido que todas las empresas están intentando demostrar su compromiso social mientras mantienen una posición de viabilidad económica, la Tecnología tiene una oportunidad de oro, pues es seguramente la clave para que todos los departamentos consigan dicho objetivo.

miércoles, 10 de octubre de 2012

el Internet que nos ralentiza el cerebro

la memoria que me hace faltaComo muchas otras veces he tenido alguna alternativa para el título del post, también se me ocurría “Internet como la memoria extra que no tenemos".

Soy de la generación a la que no le permitieron llevar calculadora al examen porque los profesores insistieron (con mucha razón) en la importancia del saber, más que la habilidad de presionar botones; de hecho alguno en la universidad nos obligó a hacer los cálculos complejos en hojas en borrador.

Ayer asistí a la reunión de Partners de Microsoft en Madrid y en una de las diapositivas donde felicitaban a alguno de los Partners pusieron el logo de otra empresa, una que nada tiene que ver ni con la tecnología, pero que se llama igual a uno de los Partners. Lo que ocurrió es evidente, una secretaria o asistente usó Google (no Bing seguro) para buscar los logos de empresas en Internet.

Cualquiera diría sorprendido, pero tienen el logo. La respuesta es un evidente sí, y yo me apuesto que tendrán más de 3 copias del logo y además alguno de alta resolución… pero quién lo encuentra. Si nos pudiéramos ver a nosotros mismos, seguro que buscamos imágenes en Internet que están en el disco duro de nuestro equipo.

Conclusiones:

  1. Las bases de datos corporativas son un desastre y es más fácil hacer búsquedas en Google (o Bing y Yahoo)
  2. Quizá las bases de datos están tan bien estructuradas que por eso nuestro cerebro no quiere ni asomarse
  3. Somos un desastre organizando los datos
  4. Necesitamos instalar un buscador tipo Google en la empresa ¡oportunidad!
  5. No hacemos gestión de riesgos de imágen corporativa para eventos tan relevantes como el que menciono, ya que no es la priemera vez que veo algo así, y por supuesto con más de una empresa.

lunes, 8 de octubre de 2012

el vídeo super-ventas (super visto) de Cobit

Recientemente hemos estado debatiendo en itSMF España la baja visibilidad que tienen muchos de los vídeos que publicamos, los cuales desde nuestro punto de vista son temas de interés. También hemos comentado el hecho de que los vídeos son MUY extensos y quizá por eso también no se visualizan completos.

Pues este vídeo es un ejemplo de lo contrario. En otro entorno diríamos que es un super-ventas. En este vídeo mi compañera Isabel Diaz explica Cobit y Gobierno TI,  son dos horas, unas excelentes dos horas y a fecha de este post, más de 15.000 visitas.

jueves, 4 de octubre de 2012

¿Cómo será la profesión TI en el 2020?

Hay cosas que disfruto mucho en la vida, por supuesto mi familia, hablar de educación, hablar de lo que viene (o lo que debería venir), compartir y discutir ideas… y si puedo unir la mayoría ni os cuento.

El pasado verano tuve el enorme placer de organizar y moderar una mesa de debate como parte del curso de verano de itSMF España. Hablamos de ¿Cómo será la profesión TI en el año 2020?

Una buena pregunta, y lo mejor con quien tuve el honor de compartirlo:

  • Lucía Escapa, CIO, Ministerio de la Presidencia de España
  • Luis Aguilar, Director de Consultoría, IBM
  • Rubén González, Director de Posgrado, Universidad Pontificia de Salamanca
  • Luis Gómez, Director IT Public Sector, PriceWaterhouseCoopers
  • Henri Mennens, Strategic Innovation and Venturing, Indra Consulting

Lo recomiendo, tienes que buscar una hora para verlo, pero creo que merece la pena, y por supuesto te invito a comentar:

La profesión TI en 2020

lunes, 24 de septiembre de 2012

Esta es una clave importante de la estrategia de Apple… legado de Steve Jobs

El nombre. El nombre de los productos. El nombre de los objetos que crean.

Alguien decía que en manos de la mayoría el iPod habría sido simplemente “dispositivo de almacenamiento de archivos de música en formato MP3”. De hecho todos los competidores lanzaron “dispositivos MP3”, a ninguno se le ocurrió ponerles nombre.

¿Cuál es tu móvil, el 9380 o el 9220? Eso es lo que se espera con BlackBerry: códigos. Encontré una publicidad en un Centro Comercial que decía “quiero el nuevo 9380”. Mentira, a nadie se le ocurriría semejante expresión, en dado caso prefiero el 9381, como decíamos de niños “seguro que es más que el otro”.

  ipod iPhone iPad Apple TV MacBook

Apple

iPod

iPhone

iPad

Apple TV

MacBook

los demás

USB con MP3

Móvil

Tablet

Disco multimedia

Portátil

Está claro que no es posible crear productos que le apetezcan a los demás si no tienen nombre, al menos uno que los demás recuerden.

jueves, 20 de septiembre de 2012

entrevista de TSO como Director de Publicaciones de itSMF España

 

Entrevista de TSO

El pasado mes de Julio he tenido el gusto de participar en el Best Practice Showcase en Londres y TSO me ha entrevistado en mi rol en itSMF España. Me creo todo lo que he dicho Sonrisa.

miércoles, 19 de septiembre de 2012

Este es el mejor momento para Bing, cuando Google pierde el Norte

Hay deportes en los que se suele instruir a los jugadores “nuestra arma es la defensa, usaremos los errores del contrario para ganar”.

Pues yo creo que este es el momento de Bing, el buscador de Microsoft. Cuando Microsoft lanzó Bing, además de parecerme muy débil y con un mal enfoque, era uno más. Había fallado su intento de compra de Yahoo y por lo tanto no quedó más alternativa para competir con Google que crear el suyo propio.

Bing suele (o solía) ser tan malo que ni siquiera indexaba la web de Microsoft correctamente, motivo por el cual Google no tenía razones para preocuparse. Todavía fue peor cuando descubrieron que Bing estaba usando los resultados de Google para ofrecer los suyos.

Pero Google se ha descuidado. Está tan preocupado por el enorme fracaso de su red social a la que ha llamado Google+ y porque no encuentra la llave para entender las redes sociales, que ha decidido arriesgar TODO su poder en favor de la red social.

Cualquiera que piensa en Google piensa en el buscador, no piensa en Gmail, o en Drive, o en Blogger, o en Google+, o en cualquiera de las demás herramientas; bueno quizá si piense en Maps, no obstante a la mayoría le parece una extensión del buscador.

Al grano. Google está premiando en el buscador los enlaces que aparezcan en Google+. Así de fácil. ¿Quién pensará ahora que la búsqueda es objetiva?

Google ha hecho su movimiento, ha puesto en la mesa el producto que trae la mayoría de sus ingresos y lo ha apostado en favor de Google+. Los otros jugadores son Bing y Yahoo, este último lleva tiempo haciendo apuestas a la mínima, y Microsoft hace tiempo que está desesperado por volver a representar algo en el mundo de la informática. Como suele decirse, “que mueva el siguiente”.

lunes, 17 de septiembre de 2012

Microsoft sigue el modelo económico de los árabes con petróleo

En los últimos años los Jeques del petróleo han sido consientes de que el mundo quiere alejarse del petróleo, y claro qué otra cosa tienen por ahí, arena quizá, pero si no encuentran compradores tienen claro que su mercado es finito. No solo porque el petróleo es finito, sino también porque el cliente quiere dejar de comprarte.

Normalmente en las empresas lo que se suele hacer es buscar invertir en la evolución del sector en el que se trabaja, así por ejemplo una empresa de educación busca invertir en las nuevas formas y tecnologías de la educación.

Pero el modelo de las petroleras árabes además de inversiones tímidas en energía, está diversificando, al estilo de Mega Corporaciones genéricas. Como bien sabemos han comprado equipos de fútbol, inmobiliarias, líneas aéreas, empresas de alimentación, etc.

Y eso es lo que veo en Microsoft. Tal parece que Office y las aplicaciones de Back Office como Exchange y SQL Server están empezando a parecerse al petróleo, y las inversiones que hace son en otros sectores (de tecnología, pero nuevos). Compra Skype, invierte en Facebook (también es el que más ha perdido), compra Yammer, participa en Nokia, compra Danger, y unos cuantos movimientos adicionales a punta de talonario.

Una de las cosas que me llama la atención es que estas empresas aún no se han unido, no pasan a ser parte de la oferta conjunta, sino que siguen sus propios caminos. La estrategia conjunta no se puede ver aún, pero sí la estrategia de sostenibilidad, los huevos en tantas cestas como sea posible.

jueves, 13 de septiembre de 2012

Debate de BYOD en GlobbTV

Esta mañana hubo un debate en vivo en GlobbTV en el que se habló de “Bring your own device” la estrategia que se está poniendo de moda.

Es una pena que los expertos en el evento olvidaran empezar por una definición del concepto, particularmente opino que se perdieron en muchas oportunidades hablando de movilidad como un sinónimo. Otro momento de poca claridad fue la insistencia de que deberían ser equipos comprados por la empresa, lo cual no hace ningún sentido con el mismo nombre de la iniciativa. Pero me gustó mucho ver como existe el interés y como se empieza a hablar del tema, así conseguiremos todos saber más y poder llevarlo a la práctica, o descartarlo, pero siempre con conocimiento.

Me quedé con dos frases del debate en las que creo deberíamos reflexionar:

  • “BYOD es una iniciativa que permite al empleado usar lo que le gusta”. No dice lo que necesita, dice lo que le gusta.
  • “Con la iniciativa BYOD la empresa se adapta al empleado”. Yo creo que no, y además MUY lejos de que dicha frase sea cierta, pero el solo hecho de decirla sin miedo a perder el puesto de trabajo refleja lo que hemos ido madurando en la visión de TI.

El mayor legado de Steve Jobs para Apple

¿iPhone, iPad, iCloud, iTunes, iLoqueSea?

NO. Lo que Steve Jobs le dejó a Apple fue un poder de Marketing que consigue que cualquier idea o producto sea noticia.

Ayer se anunció el lanzamiento del nuevo iPhone, y hoy es portada en la prensa. Pero no solo es portada, los periodistas se encargan de explicar las bondades y diferencias con el modelo anterior, y las razones por las que los usuarios deberían comprar el nuevo.

Esta mañana en el telediario de la Primera de Televisión Española, le han dedicado al menos 3 minutos a explicar el iPhone, en una televisión que no tiene publicidad, le han “regalado” millones de euros a la marca de la manzana.

Si fuera el lanzamiento del teléfono Microsoft, el fabricante tendría que realizar un esfuerzo enorme a base de chequera, y en la primera ni siquiera lo conseguiría pues no se puede contratar publicidad. Si fuera Motorola nadie se enteraría, ni por un anuncio. ¿envidia? sí, mucha; ya me gustaría.

miércoles, 12 de septiembre de 2012

El año de las mujeres en el poder

Forbes disfruta haciendo este tipo de rankings, y encontré éste, las 100 mujeres más poderosas del mundo. Las 3 primeras son políticas, por lo visto el poder está relacionado con la política.

1. Angela Merkel, Alemania

2. Hillary Clinton, USA

3. Dilma Rousseff, Brasil

Me extrañó encontrar a Michelle Obama en la lista, ya que no relaciono directamente la palabra “influyente” con “poder”, pero por lo visto estoy equivocado, y ella es la número 7, que quizá te interese saber que ella es más popular que su marido, el flamante Presidente de los Estados Unidos de América. Y de paso lo digo, de mis favoritas.

Y un apunte que quería hacer. La primera ejecutiva está en la posición 5, es Jill Abramson, CEO del New York Times, supongo que el poder de la comunicación. La segunda ejecutiva no aparece hasta la posición 10 y vaya sorpresa es Sheryl Sandberg la actual COO de Facebook, el poder de las Redes Sociales.

5. Jill Abramson,
CEO New York Times

7. Michelle Obama, Primera Dama USA

10. Sheryl Sandberg,
COO Facebook

15. Virginia Rometty
CEO IBM

El rol de la mujer en todos los campos es una noticia feliz para el mundo. Este año también se consiguió que por primera vez los países árabes llevaran mujeres atletas a las Olimpiadas. Da la impresión de un mejor planeta.