Ir al contenido principal

Entradas

Mostrando entradas de febrero, 2010

ITIL no es un método

este artículo lo publiqué en mi blog anterior el 29 de enero de 2009. Pero he querido publicarlo nuevamente porque no ha perdido actualidad Decirlo es fácil: “ITIL no es un método”. Pero entenderlo e interiorizarlo no es tan fácil, explicarlo parece ser un poco más difícil. Es  muy común tener una conversación referente a ITIL en donde el interlocutor insiste (y con base en su conocimiento) en que su organización no será capaz de adaptarse a ITIL. Hay otros escenarios como las expresiones de “no estamos siguiendo ITIL como debe hacerse”. Y ni qué decir de aquellas expresiones de “[no] es compatible con ITIL”. Otra situación bastante típica también, es cuando escuchamos a un consultor o lees en una página web que hace referencia al “método ITIL”. Esto es bastante común, nos ocurre mucho en los cursos que alguien dice “necesito aprender el método ITIL”. También he visto recientemente, exposiciones en donde invitan a un “experto en el método ITIL”, este me preocupa un poco más, primero porq…

Gestión del Cambio - las personas

Es diferente la Gestión de Cambios que la Gestión del Cambio. Con ésta última nos referimos a gestionar el entorno y la aceptación de un cambio, más que el cambio en sí.

Hace dos semanas he tenido el privilegio de participar de un proyecto en el que participamos varias empresas como socias del mismo. Una de las empresas ha hecho alarde de modales y ha respetado ante todo su palabra y los compromisos verbales existentes. Eso es algo que no se ve con mucha frecuencia. Lo menciono aquí porque comentando con el Presidente de nuestra organización, le dije que era un honor una sociedad con una empresa así, y él me recordó que en realidad no es la empresa, son las personas.

Es verdad, Enron era una buena empresa, su presidente no lo era. Lo malo es que se calificó a toda una corporación por el comportamiento de uno. Al final ese uno es el responsable de enseñarle a todos los demás cómo actuar.

Disney es famoso por el servicio que da en sus parques temáticos, las mejores historias se refiere…

Guía rápida de ISO20000 - descarga gratis

itSMF España ha creado una guía de preguntas y respuestas para ISO20000.

La guía tiene varias características muy buenas:
Primero que ha sido editada por gente que sabe, y mucho.
Segundo que es de fácil lectura.
Tercero que está ilustrada, por Juanjo Carpintero (un genio)
Cuarto que son temas relevantes
Quinto la descargas gratis en formato pdf

Entonces, ¿a qué esperas? la descargas aquí.

Servicios Gestionados y Servicios NO Gestionados

¿El Centro de Servicios debe incluir todos los servicios?
Esta semana he respondido dos veces a la misma pregunta. Tanto desde la perspectiva de ITIL como desde el punto de vista de ISO20000.  Aún cuando el primero es un conjunto de buenas prácticas y el segundo un método.
El punto importante aquí es el por qué se hacen las cosas (los procesos) y para quién.
Si decidimos implantar un Centro de Servicios a los usuarios es para: a.Todos los usuarios b.Todos los servicios c.Unos cuantos usuarios d.Unos cuantos servicios
Se puede decir que la respuesta es todas las anteriores, pero mejor aún me gustaría ordenarlas: d, c, b, a. Es importante acordar que aún cuando digamos y pensemos que queremos ir a por todas, no es posible en la mayoría de los casos. Las cosas se hacen por pasos, con buen ritmo pero cumpliendo etapas. Paso a paso, y con entregables en cada paso (fases o etapas desde la perspectiva de una Gestión de Proyectos).
Desde la perspectiva de la Gestión e ITSM (ITIL como el marco de fact…

Recibí el certificado de ITIL v3 Expert

Ya lo he recibido, tardó un poco pero finalmente llegó el certificado de ITIL v3 Expert. En realidad la idea no era escribir en el post que ya tengo el certificado, sino informaros de que no se recibe de forma automática. Si has completado todos los créditos de ITIL v3 para conseguir los 22 necesarios para el certificado, entonces ya eres Expert. La sorpresa es que es requisito pedir el certificado en caso de que quieras que te lo envíen.


Bueno, claro que queremos que nos envíen el certificado, por favor, a quién se le ocurre que podríamos NO querer que nos enviaran el certificado. Pero bueno, esa es la regla.

Para solicitarlo se puede hacer por medio del ATO (Authorized Training Organization) en donde has completado tu formación (espero que Tecnofor) y si no también lo puedes hacer enviando un mensaje al service desk del EI (Examination Institute) que sea el sponsor del ATO. La segunda opción es un poco más complicada porque tienes que adjuntar mucho material, en el caso del ATO ya…

IT Governance para 2010

Los años se repiten en muchos sentidos. Al final del año normalmente definimos lo que queremos para el próximo año, y al inicio del año hacemos un repaso de lo hecho en el año anterior.

Como podemos recordar los años 90’s fueron de constante invención y desarrollo de ideas, el software tomó forma y los procesadores se hicieron accesibles a la mayoría. Empezando el año 2000 teníamos bastante dominado el software y la infraestructura en general, así Internet empezó a modificar las reglas y a conectar todo con todo, y llegó el momento de la Gestión de la Infraestructura.
Ahí es donde ITIL se posicionó muy bien, ayudando a poner orden con procesos y funciones. Hemos cerrado el año 2009 con un número muy importante de certificaciones ISO/IEC 20000, más de 400 empresas en el mundo y más de 20 en España. Este último dato es un claro ejemplo de lo que nos formula los años por venir. Las empresas están buscando acercarse al control y a la administración de todas las inversiones que han hecho.
Yo…

La moda de la Tecnología

La noticia de tecnología de esta semana la resume bastante bien el artículo de elconfidencial.com que titula “Google-Apple duelo de titanes por el número uno”. Me impresiona especialmente porque estoy seguro que el autor del artículo entiende que estas son las dos empresas que se disputan el mercado de las tecnologías, y seguramente la mayoría de quienes lean el artículo opinarán lo mismo. ¿Cuál sería el título hace 5 años? “Microsoft e IBM se disputan el número uno, con el permiso de Yahoo”. En el camino están HP, Sun, Oracle, y algún otro titán de las tecnologías. Y, cuál sería el título hace 15 años “Unix y Novell se disputan el número uno”. Dos desaparecidas. Es evidente que todo cambia. Si vemos sus cotizaciones de mercado y su precio, podemos hacernos una idea de quién realmente lidera en el mercado de las tecnologías, y definitivamente no es ninguna de las dos. La percepción es diferente. Hace un año le preguntaron a Steve Ballmer, el presidente de Microsoft que si habían perdi…