miércoles, 27 de octubre de 2010

La Gestión de Cambios de ITIL con una Gestión de Proyectos

La semana pasada estuve impartiendo un curso de Gestión de Proyectos y tuve la feliz coincidencia de tener a todos los estudiantes involucrados en la Gestión del Servicio con ITIL, tanto que dos de ellos tienen la certificación de Service Manager de ITIL v2.

Así que usamos ITIL para muchas de las referencias durante las conversaciones que mantuvimos en el aula. El marco de referencia de ITIL recomienda la Gestión de Proyectos en dos escenarios muy específicos, que al final son el mismo: Gestionar los Cambios haciendo uso de la Gestión de Proyectos y como proyectos, y en segundo lugar enfocar la creación de un nuevo servicio como un proyecto. Al final es el mismo consejo, ya que un nuevo producto debería ir por la Gestión de Cambios, pero como se predica la independencia de procesos, quizá el proceso no esté implantado, así que el consejo se mantiene por separado.

La Gestión de Cambios como todos los demás procesos requiere de un Gestor de la Gestión. En este caso la habilidad que buscamos con mayor interés es la capacidad y habilidad para gestionar proyectos.

Un cambio en sí mismo puede configurar un proyecto. Idealmente cuando juntamos la Gestión de Cambios y la Gestión de la Entrega intentaremos configurar un proyecto por cada Entrega o Versión, con lo cual el proyecto por lo general va a contener más de un cambio para la entrega.

En una metodología como PRINCE2 es bastante fácil configurar los distintos cambios como productos dentro del proyecto, y la nueva versión como el Producto del Proyecto.

Probablemente en una organización que no haya alcanzado un nivel de madurez en la Gestión de Entregas, le convendría trabajar con los métodos Ágiles de proyectos, métodos que permiten ir cubriendo etapas y sin necesidad de haber completado todo el ámbito ir haciendo entregables y planificando los siguientes productos.

La principal lección de esto no es el uso de la gestión de proyectos para la gestión de cambios de ITIL, sino que conseguirlo requiere de que la organización adopte una cultura de gestión de proyectos, ya que los proyectos no inician con un Gestor de Proyectos, sino con una organización que se prepara con sus interesados principales (stakeholders) involucrados en que el cambio se mantenga controlado, tenga un objetivo de negocio claro, y que sus beneficios estén bien definidos.

viernes, 22 de octubre de 2010

El Internet es potente pero frágil

Esta mañana, estuve en el foro España Innova, que en esta ocasión presentó como invitada especial a Pilar del Castillo, Diputada Europea y Presidenta de la Fundación Europea de Internet.

La agenda versaba alrededor de la Agenda Digital Europea y el Plan 2020, donde Pilar hizo una extraordinaria presentación. Yo me he quedado con dos frases muy importantes:

“El Internet es potente pero frágil”

Siempre lo vemos como un medio poderoso, el lugar donde están las oportunidades. Pero es verdad, últimamente está quedando encerrado entre las leyes locales, la protección de datos, las redes sociales, los ataques, etc. Mucho para reflexionar.

“El tren de la innovación es de alta velocidad y no tiene paradas”

Me encanta la frase por real. Un pensamiento colectivo, de país y de grupo económico alrededor de esta frase haría que nos pongamos a lacabeza, que dejemos de asombrarnos por las iniciativas y los inventos de otros y pasemos a asombrar a los demás.

En el “nuevo mundo” que así lo llamó. Hay 6 fundamentos para conseguir la Agenda Digital Europea:6Fundamentos

lunes, 18 de octubre de 2010

Finalmente el Microsoft Windows Phone 7

Ya salió, lo ha lanzado Steve Ballmer la semana pasada en New York. Por cierto el New York Times no le ha dedicado ni una línea.

Al final no es un teléfono, aunque puede ser que yo fuera el único que pensaba que lo era, sino un sistema operativo para teléfonos. Ahora me pregunto qué habría querido decir Ballmer cuando dijo que le daría un Microsoft Windows Phone 7 a cada empleado de Microsoft, quizá se refería a un teléfono con el nuevo sistema operativo, porque no creo que les vaya a dar licencias de software.

Voy a tener que volver a redactar alguno de mis post cuando he puesto a Microsoft como fabricante de móviles. Lo que sí me ha gustado es que le han dado un enfoque muy interesante. Han presentado la publicidad ignorando el hardware, y haciendo ver el teléfono como una herramienta nueva. Es algo así como decir cómprate un Windows y algunos vendrán en una caja con monitor que dice Dell o que dice Lenovo, pero eso será un mero detalle.

En fin, los enfoques atrevidos son mis favoritos, así que me gusta. Por cierto, me encanta una de sus publicidades:

miércoles, 13 de octubre de 2010

cualquier parecido a twitter es solo coincidencia

La semana pasada he tenido una sobrecarga de redes sociales, y me encontré tarareando una canción de Roberto Carlos, la recordé porque un amigo posteo en su facebook tres millones de amigos (tres, relacionado a otro tema). Pero si lo piensas… bueno, mejor echa un vistazo:


Yo solo quiero mirar los campos
yo solo quiero cantar mi canto
pero no quiero cantar solito
yo quiero un coro de pajaritos
quiero llevar este canto amigo
a quien lo pudiera necesitar
yo quiero tener un millón de amigos
y asi mas fuerte poder cantar
Roberto Carlos - twitter



un millón de amigos

lunes, 11 de octubre de 2010

Exin publica los resultados de exámenes ITIL

La empresa de exámenes de certificación (Examination Institute – IE), EXIN, ha publicado en su web los resultados estadísticos de los exámenes de ITIL que proporciona APMG (el acreditador oficial).

estadisticas-apmg-itil

La tabla corresponde a los datos de junio de 2010, muestra como en el último mes de ITIL v2 todavía se hicieron exámenes. Me sorprende muchísimo que se hayan hecho 70 exámenes de Practitioner; ya me gustaría saber dónde se han hecho esos exámenes, en España desde luego que no.

Por otro lado es una pena la confusión que ha creado los módulos de la Capacidad en los niveles intermedios de ITIL v3, se han creado para dar compatibilidad con los Practitioners de ITIL v2, pero en realidad si realmente quieres y te estas pensando en aprender ITIL v3, no tienes que dudar ni un segundo, el camino apropiado es el Ciclo de Vida. Todo ITIL v3 está alrededor del Ciclo de Vida.

Web Oficial de ITIL

Tecnofor como ATO

web de Tecnofor

domingo, 10 de octubre de 2010

PDF culpable

adobe_update  Es la primera vez que leo que la culpa es del formato. Ahora resulta que los formatos son los inseguros. No conozco nada más inseguro que el html, y nadie le echa la culpa, todo el mundo apunta a los navegadores.

La noticia es consecuencia de las vulnerabilidades que se han reportado en las últimas semanas, Adobe ha tenido muchas críticas y ha tenido que cambiar las fechas de las actualizaciones. Lo que me llama la atención es que las críticas se han enfocado en el formato y no en los programas que leen y escriben, cuanto menos curioso.

Tendríamos que tener un poco más de cuidado con los programas que autorizamos y en el uso que les demos. Las respuestas no están en dejar de usar, sino en aprender a usar. Una vez más la formación es clave para aprovechar una tecnología.

viernes, 8 de octubre de 2010

es que usamos SAP

                “lo siento, no puedo hacer un mejor informe y he copiado la pantalla, es que usamos SAP”

“sí entiendo que están los pagos pero como no son las cantidades exactas de la factura no podemos cerrarlas, es que usamos SAP”

             “hemos pasado los dos últimos meses sin poder tener datos, es que ahora usamos SAP”

“tenemos que abonar la factura y volver a hacerla, no es posible modificarlo es que usamos SAP”

Estas cuatro frases las escuché esta misma semana. Lo curioso de esto es que se dice con una naturalidad sorprendente. Y no lo dicen los de TI, lo dicen las personas de negocio, los que hacen las cosas. Parece que si instalas SAP, instalas una excusa estupenda, y que todo el mundo conoce, pero mejor aún, todos se compadecerán de ti.

No he podido evitar escribir esta nota por dos razones, primero escuchar esto en una misma semana, y eso que lo escucho como mínimo una vez al mes. Pero también porque este fabricante de software ha estado promocionando el producto PYME en el SIMO, uno de los espacios más grandes del mini SIMO de este año, no puedo evitar pensar que si lo instalan todas las empresas cambiaremos de hablar en castellano a hablar en SAP y finalmente el programa enseñará a todas las empresas cómo se debe de trabajar.

miércoles, 6 de octubre de 2010

Kindle + iPad + PlayBook y yo feliz

Después de la noticia de RIM, el fabricante de BlackBerry, que ha anunciado un competidor muy digno para iPad, tiene de todo mejor, con la ligera excepción del glamur que suele acompañar a Apple.

Básicamente el nuevo equipo le saca los colores a iPad, se llama BlackBerry PlayBook (cómo no incluirle el nombre del exitoso teléfono). Por supuesto es compatible con el smartphone BlackBerry, pero no incluye la capacidad de incluir un 3G, eso sí, ejecuta flash y tiene dos cámaras de video. hace un poco más, tiene conectores USB, y para la tele.

kindle_ipad_playbook

Entonces lo que quiero para navidad es que me regalen un Playbook, con la batería de y el consumo del Kindle, con la conexión del Kindle por favor, los colores del iPad y el sistema operativo del iPad, y por favor con la conectividad del PlayBook y las cámaras. Vamos! básicamente que pongamos éstos chismes en una batidora y que salga el nuevo modelito. Digo, porque llevar los tres es muy complicado y creo que luciría mal.

martes, 5 de octubre de 2010

Microsoft crea dos nuevas Unidades de Negocio

Buen inicio de mes para Microsoft, de hecho yo diría que brillante. Steve Ballmer ha anunciado que nombra 3 nuevos presidentes, con lo que se crean dos nuevas unidades de negocio.

Kurt Delbene  Microsoft Office Division, será liderada por Kurt DelBene quien liderará los productos de productividad, incluyendo Microsoft Office, Sharepoint y Lync.

Las novedades y lo más inteligente están en las dos nuevas unidades, móviles y juegos. Si un día da el paso de crearlas en empresas será un estupendo acierto.

Andy Lees  Microsoft Mobile Communications, con su nuevo presidente Andy Lees quien tiene como principal bandera el muy anunciado y nunca visto Windows Phone 7. Si le vende los 90.000 móviles que le darán a los empleados de Microsoft, a unos $200 cada uno ya puede empezar con $18M, muy poco para Microsoft pero bastante para un producto que aún no existe. Lo que sí es que entran en esta división los productos de movilidad de Windows.

Don Mattrick  Microsoft Interactive Entertainment, el líder será Don Mattrick quien ya lideraba lo mismo, pero esta vez en calidad de Presidente, con lo cual supongo tendrá mayor autonomía y un mejor cheque para llegar a fin de mes. Pienso que separar esta unidad es muy, pero muy bueno para el negocio tradicional de Microsoft, que se debatía entre si tenemos que vender juegos, o CRM. Así espero que los Partner Account Managers de Microsoft no se entretengan en mejorar las ventas de la xBox (que por cierto probé Kinect en Alicante y está muy bien), mientras venden licencias de SQL Server.

Enhorabuena a todos los empleados de Microsoft, espero que sean unidades reales y os permita concentraros en lo que tenéis que concentraros de verdad.

lunes, 4 de octubre de 2010

La aeronáutica no es un juego

Lockheed Martin una de las empresas proveedoras del gobierno de Estados Unidos, y más específicamente del Departamento de Defensa anunció un nuevo vehículo de transporte de carga, el P791 que no necesita una pista de aterrizaje, pero más importante puede mantenerse semanas en el aire.

La nave parece haber resucitado los antiguos dirigibles, pero éLockheed Martin P791sta vez con un uso más responsable de la energía y el combustible es mixto, según el fabricante consume un tercio del combustible necesario para mantener el motor de un ala de un avión comercial. Además puede cargar cuatro a cinco veces la capacidad de las aeronaves actuales.

Lockheed Martin es el mismo fabricante de los caza de cuarta generación que según se dice sólo tiene el gobierno de Estados Unidos, pero es también (y de lo que más me interesa) una de las empresas que han optado por certificarse en ISO 20000 siguiendo el Esquema de itSMF. La certificación es específica a la Agencia de TI, los datos específicos los puede encontrar en el siguiente este link.

El certificado cubre los servicios principales dedicados al transporte, y la noticia hace referencia a la implantación de los procesos de ITIL como primer paso.

logo_iso20000

El Esquema de Certificación de itSMF se reconoce como el certificado internacional y estándar para las certificadoras, las empresas certificadas y los profesionales que hacen consultoría y para los auditores.