sábado, 16 de julio de 2016

No me gusta Snapchat

La res social está creciendo como la efervescencia, eso no se puede negar. Crece entre los más jóvenes y eso se puede entender.

Te doy mis tres razones:

1. Los usuarios son completamente anónimos
Los perfiles son tan anónimos como se quiera. Los ciberdelincuentes adoran esto. Piensa o difícil que es falsificar una cuenta de Facebook o de LinkedIn, no es imposible, pero es mucho más difícil. Tanto que cuando recibes una invitación de un perfile (por ejemplo) de Facebook, y no tiene amigos ni información, lo suyo es dudar de inmediato. Pero en el caso de Snapchat es parte de “la gracia”, y por lo tanto los usuarios por lo general jóvenes (ver la razón dos) caen en trampas.

2. La mayoría de los usuarios son jóvenes y menores de edad
Al menos el 75% de los usuarios son menores de 25 años. Te preguntarás, qué problema tiene esto, pues responderé que en principio ninguno. Más de la mitad de esos usuarios jóvenes son adolescentes menores de edad. En Spnapchat solo puede hacerse reclamaciones en inglés, y principalmente te prestarán atención si eres ciudadano del Reino Unido o de Estados Unidos. Los padres no pueden reclamar ningún derecho, ni supervisar, ni siquiera denunciar un abuso a un hijo o familiar menor de edad. Ahora entiendes el atractivo que tiene la red para los menores, quien no quiere elegir entrar en un sitio en el que los padres poco pueden hacer, y por supuesto los malos, donde las denuncias no llegarán.

3. Incita a mentir
La red dice que las fotografías y los mensajes que se comparten se borran, y en teoría (muy en la teoría) es uno de sus elementos diferenciadores, de lo contrario por qué no usar Twitter. Sin embargo la misma red cuando entras por primera vez te recuerda que puedes hacer capturas de pantalla. Los usuarios ven constantemente que las imágenes que comparten “desaparecen” y tienen un “falso sentimiento” de seguridad, pero los malos hacen copias, muchas copias.



Para mí estas tres razones son poderosas para no pisar esta red social, hay más. Pero con honestidad la más poderosa es la primera. Una red que incita a lo ilícito, a la “trampa”. Bueno, una red para los malotes, como no.

martes, 12 de julio de 2016

La diferencia entre Suministrador, Proveedor y Partner

Algunas veces se usan las palabra suministrador, proveedor o partner como si fueran sinónimos, pero son diferentes conceptos aunque las tres se refieren a una organización externa que es parte de la cadena de producción.
Antes de hacer referencia a la definición hablemos de qué tipo de recursos y bienes necesita una organización de otra externa.

Sin importar si es una empresa privada, una empresa pública, una ONG, o cualquier otro tipo de organización; se necesitan terceros que proporcionen recursos para que la organización pueda construir sus propios servicios.


¿Qué tipos de recursos necesita la organización?
Insumos y bienes generales: En la empresa se necesita papel, bolígrafos, grapas, tinta, café, carpetas, y otros insumos que son necesarios e importantes pero que quizá los empleados ni siquiera presten atención a la marca, de dónde vienen o dónde se almacenan. Hay otros posibles insumos y bienes como la electricidad, los teléfonos, Internet, quizá el metro y el autobús; estos son suministros si no son parte importante del servicio que ofrece la organización a sus clientes. La pregunta es, ¿importa qué empresa sea? ¿si la cambias mañana tienes que gestionar riesgos?
Recursos: en realidad todos son recursos, pero sobre los insumos los recursos tienen mayor relevancia, porque podrían formar parte importante del producto que entrega la organización a sus clientes. Por ejemplo, pensamos que el papel que ponemos en la impresora es poco relevante para la empresa, salvo que la empresa sea una que ofrece servicios de copiado e impresión, ahora el papel no es un simple insumo, ahora es un recurso.
Valor: Seguramente has visto una oferta, una publicidad o la caja de un producto y además del logo del vendedor encuentras otros logos, por ejemplo de calidad, de organizaciones que avalan a la empresa, tecnologías, o afiliaciones. Los recursos de valor son los que aportan una ventaja competitiva, diferencian, posicionan, respaldan y añaden valor para el cliente. Por ejemplo una fábrica de zapatos no indicaría en la caja quién provee el cartón, o quién provee Internet, o quién es el banco que ha financiado la fábrica, pero sí despliega el certificado de calidad, la asociación de fábricas a la que pertenece o el nombre del diseñador famoso que colaboró (quizá 5 horas) en el diseño.
Definición de Suministrador, Proveedor y Partner
Es importante además de hacer la diferenciación entre un Suministrador, un Proveedor y un Partner poder reconocer quiénes son nuestros Suministradores, Proveedores y Partners; y además saber qué somos nosotros para nuestros clientes.
Suministrador: es la organización que suministra bienes e insumos generales. Un suministrador por lo general puede sustituirse con relativa facilidad y las organizaciones suele tener más de un suministrador para un mismo insumo. Una característica importante es que los suministros no suelen estar unidos a los productos y servicios que se entregan al cliente. Los suministradores suelen diferenciarse principalmente por precio. Por ejemplo, el suministrador de energía, o de bombillas para una fábrica de zapatos.
Proveedor: Es la organización que provee recursos que ayudan a transformar el producto o los servicios que se entregan al cliente. Los recursos que proveen normalmente son clave para la construcción de los productos que se entregan al cliente y sustituirle puede tener un alto coste y gran esfuerzo. Los proveedores se diferencian en calidad y en ubicación. Por ejemplo, el proveedor de suelas o el de cordones para zapatos para una fábrica de zapatos.
Partner: son organizaciones que añaden valor, como traducción suele usarse “socio de negocio”, porque “la sociedad” que rige un contrato aporta un diferenciador estratégico para los productos o servicios que se entregan a los clientes. El cambio de un Partner puede ser crucial y determinante en el Business Case, y en muchos casos es recíproco. Por ejemplo, el canal de distribución y ventas en un territorio para una fábrica de zapatos; es recíproco además porque si la fábrica tiene una marca reconocida también añade valor al canal y a la tienda.
Tipo
Recursos
Diferenciador
Suministradores Bienes e insumos Precio
Proveedores Recursos que forman parte del producto o servicio Oportunidad
Partners De valor que ayudan a diferenciar el producto o servicio Prestigio y posición en el mercado
Reflexiones en voz alta
Según Porter es normal esperar que las organizaciones quieran moverse y cambiar su posición, por ejemplo es normal que un Proveedor quiera posicionarse como Partner o que un Cliente absorba un Partner y vice-versa.
Seguramente si estás en una empresa que es proveedora de un producto o servicio te gustaría pensar cómo hacer para posicionarla como Partner, es normal esperar que mientras más arriba en la pirámide mejores opciones comerciales incluyendo ventas repetidas.
Seguro que no es agradable pensar que se es solo un suministrador y que en cualquier momento te cambian y sin ningún remordimiento. Así que me gustaría dejar dos reflexiones en voz alta:
Cambiar de PosiciónPlanificar dónde queremos estar. No toda empresa necesita o puede estar arriba en la pirámide y no hay nada malo con estar abajo. Lo malo es estar en una posición en la que no se quiere, y actuar como si se fuera diferente. Quiero decir, si nuestra empresa es un suministrador entonces primero hay que decidir si eso es lo que se quiere o no. Si se quiere cambiar entonces realizar lo que se necesite, y si se acepta que se está en donde se debe, entonces actuar en consecuencia, no vivir en donde no se está.
Gestionar ProveedoresTodos somos clientes y todos somos proveedores. Algunas veces los clientes olvidan que necesitan a suministradores, proveedores y a Partners. No lo olvides. Todos deben ser gestionados, la organización, sin importar qué tipo de organización es depende de terceros para construir productos y servicios no usemos la arrogancia de “ser cliente” y poner en riesgo o debilitar los recursos de la organización.

Visión profesional (añadido el 12 de julio de 2016)
Esta mañana he tenido la oportunidad de entrevistar a la CTO de una gran empresa, y por supuesto en una organización multinacional que cubre decenas de países y que cuenta con miles de empleados, es muy normal que los empleados también vivan efectos de cambio. Cuando escribí este artículo pensé en las definiciones principales y en las entidades como un solo organismo, pero es evidente que internamente las personas tenemos que renovarnos y saber en qué posición estamos.

lunes, 11 de julio de 2016

Por qué el ciudadano usa las redes sociales para expresarse en política

Ahora que en España hemos estado ejerciendo el voto con mayor frecuencia de lo habitual, y que además se habla de unas posibles terceras elecciones, me preguntaba por un minuto, si quiero hablar con el diputado que me representa, cómo lo hago. Además del hecho de que a mis diputados poco le interesa hablar conmigo, ya que sus puestos no dependen de mi voto, no existe el mecanismo para hacerlo.

Ahí es cuando entiendo que la frustración lleva a gritar lo más alto posible, y por supuesto hoy lo más cercano a gritar es la red social.

Encontré esta entrevista, en realidad enviada por un amigo, que explica en la voz de un parlamentario chileno, y en menos de cinco minutos, la necesidad de transparencia, y el entendimiento del uso que estamos haciendo los ciudadanos para poder ejercer alguna pequeña (pero cada vez más poderosa) cuota de control.


sábado, 9 de julio de 2016

¿Marcha atrás en el Brexit? | Reino Unido frena las ventas de tecnología

Existe una técnica de ventas que se llama “quitar el producto”, se usa para acelerar el cierre de un negocio cuando el potencial comprador tarda en tomar la decisión. Lo que se suele hacer es “retirar el producto” o “retirar la oferta”, se le dice al potencial comprador que la oferta ya no está disponible y que quizá incluso le conviene no adquirirla. Este escenario bien ejecutado hace que la persona que está considerando la compra use su imaginación y se imagine sin el producto o experimente la pérdida del producto. Esto ayuda a que valide la importancia o el verdadero interés en el producto o servicio.

Los británicos están experimentando esta sensación posterior al voto del Brexit. Aun cuando hemos conocido tantas historias de desengaños, y “bromas” en el voto, la verdad es que han votado, y vivimos en una sociedad supuestamente avanzada.



Esta semana Gartner ha dicho que el gasto en tecnología se frena en 2016 principalmente por causa del Brexit, ya que en el Reino Unido están la mayoría de las sedes europeas de las grandes empresas de tecnología, pero también las financieras.

Además, tal como anticipé en un post anterior “La herencia del Reino Unido tras el Brexit”, las principales ciudades europeas se han lanzado a buscar la herencia, los bienes del “futuro” muerto, incluso antes de que se marche.


George Soros, ha escrito un artículo que hace referencia a la quizá cercana fecha del “arrepentimiento”, y le llama “el Regrexit”, algo así como la marcha atrás. Los ciudadanos del Reino Unido están viviendo pequeñas señales de lo que realmente va a ocurrir si se marchan del Reino Unido, incluyendo el hecho de que quizá el Reino Unido pase a llamarse Inglaterra, pues sus hermanos de Escocia, Irlanda del Norte y Gibraltar no están nada contentos y están pidiendo su propio referéndum, no para opinar respecto de la Unión Europea, sino respecto del Reino Unido, y lo peor es que ya tienen precedente con lo que podrían vivir otra realidad añadida. 

PD. Con modelos de Big Data y realidad aumentada quizá habría resultado más barato y menos doloroso.

lunes, 4 de julio de 2016

3 Mentiras del contenido en la estrategia SEO | Escribir para Google

Asistí a un curso de SEO que se organizó en la empresa, y voy a ser muy sincero, me he puesto malo. El curso ocurrió hace más de una semana, pero yo no consigo superarlo.

SEO son las siglas de Search Engine Optimization, lo que significa es cómo preparar tu web y el contenido en la misma para que los buscadores la reconozcan y le den un mejor posicionamiento.

Además tengo el privilegio de trabajar junto a profesionales famosos en Internet, me refiero a profesionales que sube un vídeo en YouTube y a las pocas horas tienen miles de visitas y un montón de comentarios. Algo que yo solo puedo presenciar porque últimamente no consigo comentarios ni en este blog L (si he conseguido agitar tus sentimientos deja algún comentario). Bueno, regresando al hecho del SEO, lo primero que he aprendido, es que SEO ya no significa lo que significaba antes, hoy lo que significa es cómo escribir de forma que le guste a Google.


Tanto en el curso como cuando escucho las conversaciones de los expertos (sentados justo a mi lado -y son expertos en SEO porque sus blogs, artículos y vídeos se posicionan siempre los primeros), hablan diciendo frases horribles como “a Google le gusta de esta forma”, o “a Google no le gusta cuando se escribe así”, o peor aún “el título lo debes escribir así, aunque no parezca que tenga sentido pero Google lo prefiere así”. Lo que no escucho es “al lector le gusta de ésta forma”.


3 mentiras que he aprendido respecto del contenido para el SEO

1. El contenido es rey. Que gran mentira. La dicen todos los expertos en SEO, lo repite todo el mundo, pero creo que lo dicen porque son buenas personas, y hablan desde su corazón, pero a Google no le importa el contenido, y esto lo puedo probar con muchísima facilidad, es más os invito a hacerlo. Hacer una búsqueda de lo que sea en Google, y verás que los primeros resultados son en su mayoría malos contenidos. Como ejemplo postulo a la popular y grandiosa web mashable.com, es una de las webs más visitadas del mundo, y cada publicación la compone una o dos fotografías y 20 palabras a lo sumo, tiene más tráfico que el New York Times. 

2. Google premia el contenido original. Ni de historia (nunca mejor dicho). Para empezar no sabe lo que es contenido original, hay muchísimas webs que viven de copiar el contenido que escriben otros y como no invierten en tener que desarrollarlo, entonces invierten en posicionamiento, y Google lo pone de primero. 

3. Google reconoce el contenido. Siempre que se lo escriba a Google (de mi propia cosecha). Los expertos buscan las palabras claves, analizan webs similares para reconocer de qué se habla, usan herramientas para identificar cómo organizar los mensajes, escriben títulos para el buscador (como ejemplo este artículo). Escriben los párrafos empezando con nombres, y palabras clave; párrafos forzados para hablar de un tema cuando no encajan con el contexto, pero con la necesidad de que Google recoja las palabras clave para que posicione el contenido. Así, incluso terminan posicionándose mejor las estafas que el contenido real.


Encuentro totalmente legítimo que se usen técnicas y esfuerzo en el posicionamiento, pero escribir para Google hace mucho daño al contenido.

domingo, 3 de julio de 2016

¿qué es una profesión?

Me ha gustado mucho la definición de “profesión” que ha dado el profesor Richard Barker, de la Universidad de Cambridge en el Reino Unido:


“Una profesión es el resultado de una categoría particular de personas a las que les pedimos consejo o contratamos servicios, porque ellos tienen el conocimiento y las habilidades que nosotros no poseemos”

El caso típico es el del médico, que puede recomendar un tratamiento para una enfermedad, y nosotros no estamos en capacidad de evaluar si ha sido la mejor solución o no. Por supuesto siempre podemos pedir una segunda opinión, pero si el otro médico nos da otra recomendación, quedamos en peor posición, porque tendríamos que seguir pidiendo opiniones y quizá cuando tengamos una cantidad importante tomar una decisión en base a un trabajo estadístico con todos los datos recogidos. Aún así, cuando tomemos la decisión, a la primera o con mucha información, no vamos a saber si fue la mejor solución, sin importar el resultado que obtengamos.

Otro ejemplo podemos encontrarlo con la profesión del abogado. Asumiendo las mismas condiciones anteriores, si nos recomienda una estrategia ante un juicio y aún perdiendo el juicio, no podemos saber si era la mejor opción o no.
Otros son los oficios. Podría ser que no podamos conducir un autobús, pero conocemos las reglas y entendemos perfectamente las entradas y las salidas, podemos evaluar el resultado del servicio. Podríamos estar en una ciudad lejana por primera vez, y preguntar a alguien por la ruta que usó el taxista local para entender si nos dieron el típico paseo de novato.

Para definir esa profesión se necesita un consenso del conjunto de conocimiento y de las habilidades requeridas por quienes ejercen dicha profesión. Esto me hace pensar que la frase de “yo lo hago diferente porque soy un (o una) profesional” no tiene sentido en esta definición, sino que representa todo lo contrario.

El profesor Barker también argumenta que una actividad como puede ser la Administración, no puede ser una profesión porque no contiene unas reglas definidas o no es posible crear un conjunto de prácticas; así mismo no hay requisitos de entrada como una carrera universitaria, una certificación profesional o un colegio.

Estoy muy de acuerdo con este concepto, y me parece muy actual además. Usando los argumentos expuestos, yo diría que la informática podría llegar a ser una profesión, pero que hoy no lo es.

Hoy la práctica de la informática tiene reglas como carreras universitarias, certificaciones, y formación específica de los fabricantes, pero igualmente cualquiera se puede presentar a un examen, e incluso podría obtener mejores resultados en ocasiones específicas. Es responsabilidad nuestra (quienes vivimos y trabajamos en este sector) que la informática sea una profesión. A éste punto de vista, he de añadir que la informática puede resultar ser un complemento, por ejemplo en la medicina, en la dirección de empresas, en el derecho, y en la ingeniería. 

viernes, 1 de julio de 2016

La herencia del Reino Unido tras el Brexit


Después del referéndum en el que el Reino Unido ha decidido salir de la Unión Europea, las principales ciudades del continente han despertado y caído en cuenta de que este hecho podría ser una oportunidad.

Por ejemplo, Madrid está pensando seriamente en la oportunidad de liderar la banca, después de todo dos de los bancos más grandes del mundo tienen su sede en Madrid: Santander y BBVA. Esta es una idea que recoge ElEconomista.es.

Por su parte, Barcelona levanta la mano y se pide serla capital del medicamento aunque lo tendrá difícil con la ciudad Suiza de Basilea donde está la sede de Roche, o Bayer hogar de una de las más grandes farmacéuticas. Aunque ahora que lo pienso, mejor una ciudad neutral. Barcelona también es muy atractiva para las oficinas de los grandes presidentes, quizá no para mover la empresa completa, pero ya atraía a los presidentes y altos directivos por la belleza de la ciudad y porque evidentemente, al llegar agosto “ahí si hay playa”, unaoportunidad para el sector inmobiliario.

Las grandes muy grandes empresas, todas tienen una oficina en condiciones en Londres, y desde ahí operan para todo Europa, sin ir más lejos, IDG tiene la vicepresidencia financiera ahí. Las ciudades en la puja: Paris, Amsterdam (prácticamente el mismo clima de Londres), Frankfurt y Dublin. Yo los ordenaría de la siguiente forma: Frankfurt, Amsterdam, Paris y Dublin.

¿Qué pasará con las tecnológicas? Ya sabemos que están en Dublin para mejorar sus condiciones fiscales, pero no es exactamente la ciudad super poblada con una gran infraestructura. Madrid sería perfecta, si no fuera por lo penoso que ha gestionado el gobierno nuestra posición tecnológica. Veo grandes opciones para Bruselas, porque de paso pueden estar al lado de la toma de decisiones. Paris tiene grandes opciones si no fuera por lo difícil que se gestiona ahí los contratos laborales. Frankfurt es ideal, frío, con gente fría, todo muy calculado, un gran referente del mundo startup. Helsinki también podría levantar la mano, Finlandia tiene muchas condiciones para las empresas de base tecnológica, y con una población donde todos hablan inglés.


Ahora hay menos oportunidades para que se arrepienta El Reino Unido, las ciudades de Europa se han enterado que las oportunidades como esta no vienen todos los días. Yo le diría a las ciudades españolas que tenemos un año y medio para demostrar capacidad, el sol, y el talento ya lo tenemos. 

martes, 28 de junio de 2016

Fallan las encuestas en las elecciones de España

Qué importante es usar los nombres correctos, y llamar a las cosas por lo que son. Creo que a todos como ciudadanos nos ha llamado la atención la diferencia tan radical que hubo entre las encuestas que publicaban los medios de comunicación y el resultado real en las urnas el pasado domingo.

Particularmente yo me he quedado de piedra, pero tanto que incluso he pensado en un momento que quienes publican las encuestas podrían estar intentando “manipular” la voluntad de los electores y publicaban lo que querían para intentar influenciar los resultados. Después pensé que quizá los medios de comunicación buscaban interpretar las encuestas con el único objetivo de generar titulares sensacionalistas. 

Finalmente pensé (por un momento) que quizá se podrían haber manipulado los resultados de las urnas. Todo lo descarté de inmediato. Pero como he dicho me he quedado con esa sensación extraña en la tripa pensando cómo es posible esto.

Así que investigo un poco, pero muy poco, poquísimo (por dejarlo claro) porque encuentro la razón a los dos minutos: las encuestas no son encuestas.

Ya me llamaba la atención que habiendo cumplido 44 años nunca he participado en una encuesta, quiero decir nunca me han encuestado, y pregunté en el trabajo (no ha todos) pero a quienes encontré y quienes estuvimos comentando ayer los resultados, y nadie nunca ha sido encuestado.

Gordi Pérez Colomé publica hoy en El País un artículo que título “Por qué fallan las encuestas”, y si bien acierta en los cuatro puntos que analiza en mi opinión explica pero no pone nombre a la razón. Las encuestas no son encuestas, al menos no lo son las electorales.

He escuchado a varios directivos de las empresas que publican las “encuestas” (sí ahora entrecomillo) y han dicho frases como “nos hemos dejado llevar”, “no hemos interpretado correctamente”, “pensamos que podía ocurrir”, “no vimos venir”.

Yo he realizado encuestas. Por ejemplo hace un mes encuesté a 100 CIOs y les hice tres preguntas, y lo que escribí fue 37 de los 100 CIOs dice que… No se me ocurriría en una encuesta decir “interpreto que si 37 de los 100 dicen que… entonces es posible esto otro… y por lo tanto escribo algo diferente”.


El resumen es que no son encuestas, son opiniones, y no veo ningún problema, me parecen totalmente legítimas, pero por favor, llamarle OPINIÓN. Así cuando se publiquen se dirá, la consultora X opina que…
Por cierto que esta no es una reflexión política, espero que no me interpretes mal, es una reflexión de lo mal que salen las cosas cuando se le pone un nombre equivocado. Como último ejemplo y ya que puedes ver el gráfico aquí arriba, muchos están diciendo que el Partido Popular (PP) ha ganado las elecciones, otro nombre mal asignado, es el partido más votado, pero no ha ganado las elecciones. Si se le da el nombre correcto saldrá a negociar y como en cualquier negociación "algo tendrá que dar a cambio", si se cree lo de "ganado las elecciones" entonces se plantará a pedir su derecho, y por lo tanto terminaremos de nuevo en las urnas.

viernes, 24 de junio de 2016

Tengo que admitirlo: Mariano Rajoy tiene razón

Por primera vez, y porque pierde votos y lo necesita urgentemente, el Presidente del Gobierno del Reino de España acudió a un programa de televisión, el elegido fue el programa que dirige Pablo Motos, El Hormiguero.


“Las Hormigas” (los personajes del programa) simularon un interrogatorio de prensa y le preguntaron si usa un “teléfono rojo” para las llamadas importantes, y el presidente respondió que existe pero que nunca lo ha usado, porque es muy complejo de usar. En el siguiente vídeo puedes ver la pregunta y la respuesta completa:



Un sistema demasiado seguro y tanto como para ser complejo se convierte en inútil y consigue todo lo contrario, que el usuario pierda el interés por la seguridad, que asuma riesgos, y como consecuencia final, olvide la importancia que tiene. Si lo hace el presidente del gobierno, quién no lo haría.


Lo peor es que los expertos en seguridad preparan e invierte en sistemas complejos, y después no hay nadie con suficiente autoridad que le diga al presidente (del gobierno, de un banco, de un hospital) que no puede ir por su cuenta.


Una característica a la que no puede renunciar el equipo de diseño de la seguridad, es la facilidad de uso. No es opcional.


El segundo paso es el sentido común. Ahora mira el siguiente vídeo donde Susanna Griso, conductora del programa “Espejo Público”, cuenta una anécdota al parecer muy inocente de su visita a una reunión del Consejo de Ministros de España. 


Los ministros (los directivos de las empresas) también quieren una vida cómoda, pero necesitan pequeñas, muy pequeñas guías de sentido común que les ayude a guardar un mínimo de seguridad; estamos llenos de ejemplos de indiscreciones, y parece que algunos se acostumbran.

viernes, 17 de junio de 2016

Un Delegado de Protección de Datos "por decreto"


El nuevo reglamento de la Unión Europea para la protección de datos obliga a las grandes empresas y a las administraciones a tener un Delegado de Protección de Datos. El reglamento ya se publicó pero entrará en vigencia a partir del año 2018. 

Una nueva característica que me gusta muchísimo es el hecho de que al recolectar datos es necesario informar qué se pretende hacer con los mismos. Por supuesto será casi imposible auditarlo, pero vamos por buen camino.