lunes, 30 de mayo de 2016

Poner lo complejo oculto detrás de lo simple

No es fácil reducir toda la complejidad de una tarea ordinaria, o un servicio de una empresa, en algo simple. Y en mi opinión resulta todavía más difícil poner en la mente del cliente o el interlocutor una idea simple esperando un resultado complejo.

La imagen en este post se ha hecho muy viral recientemente, principalmente porque todos podemos entenderlo una vez que se ha hecho el producto, pero me apuesto a que si cualquiera de ellos hubiese acudido a explicarlo en una Junta Directiva,  una ronda de financiación, o a un "especialista", se encontraría más cómodo hablando y explicando la tercera diapositiva que las dos primeras.

                      "Simplificar es una tarea difícil"

Twitter nos ha ayudado mucho a sintetizar, al fin y al cabo es parte de la era digital. Muchas veces escribo un mensaje en Twitter y duplico el número de caracteres permitido, así empiezo a bajarlo hasta los 140 y me sorprendo con el hecho de que puedo lanzar un mensaje más rápido de leer, más simple, y más específico. Simplificar es una tarea difícil, muy difícil.

Simplificar es un ejercicio necesario después de plantear cualquier problema. Por ejemplo en matemática se ha hecho siempre. Si recuerdas cuando en la facultad nos ponían una ecuación compleja, la primera tarea no era resolver la ecuación, sino simplificarla para poder entenderla y elegir la mejor estrategia posible.

Quizá un ejercicio posible sería pensar cuántos botones tendría la lavadora de casa si la hubiese diseñado Steve Jobs (uno por supuesto), y cuántos botones y funciones tendría el microondas si lo hubiese creado Google.

¿Podríamos simplificar la cara visible de la empresa?

domingo, 29 de mayo de 2016

No queremos que los robots le enseñen a nuestros hijos

Y tampoco queremos que nuestros hijos se conviertan en robots. 


Estoy revisando unas notas de una clase que estoy impartiendo y algunas preguntas normales cuando hablamos de robótica es si los robots van a ocupar todos los trabajos, y si terminarán inclusive enseñando en las aulas y educando. 

Para entenderlo bien, tenemos que entender qué es "educar" y qué es "enseñar". Seguro que ahora que te lo planteas te resulta más fácil decidir. La educación siempre será responsabilidad de los padres, la creatividad y el razonar siempre será del humano, pero aprender y enseñar será posible automatizarlo.

miércoles, 25 de mayo de 2016

Chewbacca Mom un ejemplo de cómo cambia la sociedad



Un claro ejemplo de cómo ha cambiado y está cambiando la sociedad, es el vídeo de quien hoy conocemos como Chewbacca Mom, ella es Candance Payne y ha contagiado de risa al mundo, tanto que en una semana ha pasado de un total anonimato a codearse con los más famosos. 

En el momento en que escribo este post, el vídeo lleva más de 145 millones de visualizaciones (quizá un millón se lo he dado yo), es el vídeo más compartido en la historia del mundo. Son 145 millones solo desde su página de Facebook, pero son millones en youtube. 

¿Qué tenía que ocurrir hace 10 años para que una madre así pasara a ser conocida? 

En nuestra nueva sociedad:

  1. Cualquiera de nosotros puede crear contenido
  2. Cualquiera de nosotros tiene la misma oportunidad y las mismas condiciones que una empresa de millones de dólares
  3. Cualquiera de nosotros puede encontrar contenido bajo demanda, y no está atado a lo que se le imponga


martes, 24 de mayo de 2016

La frase "elefante en cacherrería" para mí le encaja mejor a los gobiernos



Esta frase siempre me ha llamado la atención, porque en mi mente siempre me imagino un elefante en un pequeño habitáculo lleno de cientos de “cacharros”, como si fuera la habitación de alguien con síndrome de Diógenes, y ahí está un elefante que no sabe cómo ha ido a parar ahí pero sin el espacio suficiente para convivir con todos los artefactos que están ahí. Como si fuera poco, en mi imagen (animada) los cacharros son ruidosos, muy ruidosos, lo que altera el ánimo del elefante y bueno, los resultados son malos para el elefante, y para los cacharros.

En España a quien mejor le viene esta frase es a la administración del gobierno, y de los gobiernos, de los muchos y diferentes que tenemos. En cuanto el mercado, empresas y autónomos empiezan a crear un mercado, a un político se le ocurre que el gobierno también, y se mete como elefante (con muchos recursos) a pisotear todo lo que se encuentra en el camino, y como no tiene ninguna responsabilidad, termina saliendo, dejando todo en ruinas, y a por la siguiente.


No digo más, la administración debe administrar y regular, pero NO competir.

lunes, 23 de mayo de 2016

Obras de arte robadas y datos robados en los mercados negros


Hace unos años que en los mercados negros además de obras de arte, medicinas y drogas se ha incluido datos robados. Primero fueron números de tarjeta de crédito, y ahora son listas de usuarios de redes, correos electrónicos, números de teléfono, facturas y más.

Como ejemplo, la semana pasada un hacker intentó vender en el mercado negro una lista de cuentas de la red LinkedIn robadas hace más de 5 años. Un ejemplo del valor que tienen los datos.

sábado, 21 de mayo de 2016

Big Data al rescate del mundo


Estoy encantado con el invento del vídeo que puedes ver en este post. Shivani Siroya se ha inspirado en todo lo que hacen las personas con un móvil para conocerles mejor y saber si puede fiarse. Cuántas veces nos hemos puesto frente a alguien y le dices "fíate de mí", nosotros nos conocemos y sabemos que vamos a cumplir, pero la evidencia de siempre es una carta de un banco, que debería conocerte pero que la realidad es que no te conoce nada.

No te lo pierdas, si hablas con frecuencia con tu familia, y si compartes con otras personas significa que tienes valores que ayudan a confiar. Todo esto es un ejemplo de lo que hará Big Data (que por cierto dejaremos de llamarle Bog Data muy pronto).

martes, 17 de mayo de 2016

Cuidado con lo que escribes en el "estado" de una red social


En un juzgado en la Comunidad Valenciana hubo una sentencia que condenó a una persona por el mensaje que tenía en su WhatsApp, dicho mensaje se consideró ofensivo y por lo tanto no solo se le condenó a una cantidad en dinero, sino que también a enmendar lo hecho con una disculpa en el estado de WhatsApp.

Os invito a ver el vídeo, un abogado experto (muy amigo además) explica los riesgos y qué hacer.

martes, 10 de mayo de 2016

El poder de la marca Apple o Google aun en sectores en los que no participa


Empecemos con el hecho de que no sé nada de marketing y marcas; así que esta opinión es exclusivamente como consumidor.

Como humanos las marcas nos generan sentimientos, algunos de confianza, otros de deseo, otros de repulsión, etc. De hecho veo a las empresas posicionando sus marcas en la mente del consumidor con el objetivo de que en el momento de la compra la marca esté muy presente.


Una imagen como ésta la ví en un cartel que cruzaba toda la vía entre el aeropuerto y Caracas (Venezuela), de esto hace unos 15 años y  todavía lo recuerdo, el poder de una marca. Durante mucho tiempo yo no me imaginé con un portátil que no fuera un IBM Thinkpad, a mí me daba confianza, todo funcionaba, la recuperación ante fallos era sencillísima, sufrí mucho cuando se vendió a Lenovo, no porque el comprador tenga algún problema, sino porque era un cambio de mi marca de confianza a una marca por conocer.
Seguro que estás en la misma posición. Hay marcas de comida, de vestido, de calzado, de coches, de transportes, etc. que se convierten en tus favoritas.


La pasada semana, el diario Cinco Días publicó una noticia que está muy relacionada eneste sentido: “Los españoles dispuestos a dejar su Telco por Apple, Google oFacebook”. Lo primero que me llamó la atención es el hecho de que tanto Apple, como Google y Facebook no ofrecen servicios telco (conexión a internet, telefonía móvil, teléfono, etc.).

He hecho un cálculo rápido de cuánto puedo haber pagado a las tele operadoras en los últimos 10 años y sale algo muy similar a la cantidad que he pagado por el coche. Es tanto dinero que ya podrían haber trabajado la marca en la vía de la confianza y la fidelización. 

Es curioso como las operadoras gestionan muchas cosas al revés (desde mi punto de vista), tres ejemplos:
  1. Atender mejor al no cliente que al cliente. Cuando llamas al número de atención, si pides con ventas te atienden de inmediato pero si pides con atención a actuales clientes la espera es eterna. En las aerolíneas por ejemplo, mientras más fiel eres a la marca más rápido te atienden, y si compras por primera vez ya puedes esperar.
  2. Las ofertas son para los que no son clientes. Entiendo que se usen estrategias de captación pero de ahí a que nunca te sorprendan con una oferta, o que te igualen lo que le dan a los nuevos no tiene sentido.
  3. Cuando tienes una reclamación, siempre pierdes. Es como cuando teníamos 8 años y nos poníamos a discutir con nuestra madre, qué pérdida de tiempo. Cuando eres cliente, y llevas la razón da igual, pierdes. Por ejemplo si te han cobrado de más ese dinero no se recupera, quizá lo compensan pero tú pagaste por anticipado y eso tiene un valor. Lo curioso es que hasta en un McDonald’s te regalan unas patatas si ellos cometen un error.

Por otro lado, cosas que ha hecho muy bien Apple, Google es ganar confianza. El titular de la noticia no me extraña tanto, porque “la mayoría” estamos dispuestos a cambiar, total no estás fidelizado, y seguro que ya has perdido en algún punto, y además si vas nuevo en el otro operador ganas… cómo no cambiar. Pero sí sorprende que si Apple lanza una operadora alguien diga que se cambia, seguro que no es por su estupenda gestión de las telecomunicaciones, es por su poder de marca, definitivamente en el campo telco, tiene más peso (sin estar) que la operadora que nos factura mes a mes.

domingo, 8 de mayo de 2016

¿Cuál es el resultado de sumar a Apple y a SAP?


Apple y SAP han firmado un gran acuerdo para unir fuerzas en pro de la empresa, de la movilidad, y de la productividad en el uso de hardware y software. La noticia tiene tanto impacto que se ha publicado en casi todas las revistas del grupo IDG (verla noticia en CIO). Sin ninguna duda estas son dos grandes y potentes empresas, y al leer la noticia a mí me provoca ideas opuestas, y por eso escribo este post (ya sabéis, me resulta más fácil compartir mis ideas y pensamientos).

SAP es sin ninguna duda el líder absoluto de los ERP y CRM. Yo no tengo ninguna duda de que es muy potente y que se puede hacer casi cualquier cosa con este producto. Pero también estoy convencido de su complejidad, y probablemente sea también el líder en ese campo. Lo he escrito varias veces en este mismo blog, las historias son la evidencia. Hay pocos sitios (como en la Comunidad de Madrid) donde se pueda decir que se implantarán 100.000 licencias de SAP, no cualquier programa está preparado para esto, ni cualquiera pasaría 4 años sin poder conseguirlo. SAP es tan complejo que las universidades han creado posgrados para dominar un módulo, y cuando he asistido a los actos de graduación he escuchado la humildad de los estudiantes diciendo “no estar seguros de dominar al menos un 60%” del producto, como si se tratara de matemática cuántica o de probar la teoría de cuerdas.

Apple es sin duda el “genio” de la simplicidad. Como todo partió de lo muy complejo a lo fácil. Con el Apple II consiguieron hacer el PC más simple del mundo, hasta llegar al iPhone, antes de este dispositivo nadie se había atrevido a lanzar un teléfono con un solo botón. Yo me lo he soñado mil veces, si estuviera en los zapatos del genio de Jobs, no creo haber lanzado un teléfono con un solo botón, más simple no es posible. Solo hay que ver a los usuarios de Android o de Windows cuando en el plató de grabación les pedimos que pongan el móvil en “modo avión”, los usuarios de iPhone casi ni miran la pantalla.

Desde luego esta alianza es buenísima. Corrijo, es brillante. Hasta hoy creo que no hay un solo fabricante que de móviles que haya tomado el relevo del olvidado BlackBerry. Todos los móviles están concentrados en hacer un selfi estupendo, o en que sean resistentes al agua. No hay un solo anuncio en la tv que enseñe a un empleado de oficina. Ni siquiera Microsoft ha llevado a Nokia a ser un compañero de la empresa, de hecho ha sido hasta este mismo mes que Microsoftrecordó que la empresa no puede comprar Apps una a una y unida al móvil y no al empleado. Así que el mercado de los móviles en mi opinión todavía pude duplicarse con los móviles de empresa siendo útiles en la empresa.

¿Qué saldrá de esta alianza? Honestamente no tengo idea. Es que no consigo imaginar una reunión de diseñadores de SAP y de Apple en una misma sala, no puedo por más que me esfuerzo imaginar los prototipos de unos y de otros. Ya que imaginar es gratis, si los diseñadores de Apple fabrican la interfaz de SAP harían una pantalla muy similar a la ventana del buscador de Google. Pero también imagino a  los SAP haciendo un teléfono, lo que veo es algo como un cubo donde en cada una de las caras hay algo muy similar a una calculadora científica.


Les deseo mucho éxito, los empleados lo merecen.

lunes, 2 de mayo de 2016

Empresas que valen más de un billón de dólares y no existían en 2005

Algunos que llevamos unas cuántas décadas de experiencia y con un poco más de perspectiva nos quedamos con pocas explicaciones al ver que empresas con menos de 10 años consiguen un valor de más de mil millones de dólares. Encontré un tuit en donde se listan 10 empresas que además conciden en ser muy famosas:

En la lista no está Facebook porque se fundó en el año 2004, por lo que si la lista fuera por ejemplo a partir de 2001 para que contemple empresas con 15 o menos años, y que han nacido en éste siglo, se incluirían otras que quizá hoy parecen antiguas pero que creerme, no lo son.

La lección es que no hay reglas. Seguro que cuando Edison introdujo sus inventos revolucionó la economía de la misma forma, así que esto es tan simple y maravilloso como la oportunidad de poder vivirlo.