viernes, 28 de mayo de 2010

¿Cuál es más importante PMP o ITIL® Service Manager?

Hoy nos hemos hecho la pregunta con un cliente, y aún cuando creo que no es un tema de discusión sí que me dio a pensar en comparar estas dos certificaciones. Es evidente que no deberían compararse, pero creo que hay algunas cosas que podemos pensarnos.

Lo bueno que tiene un blog, es que aunque queda por escrito, es opinión. Así que creo que se puede pensar un par de parámetros. Por ejemplo, popularidad, número de certificaciones, reputación, salidas laborales y lo que cobran sus profesionales. Como siempre, tengo una tendencia a hacer tablas y a escribir números y calificaciones. En la siguiente tabla califico del 5 al 9, siendo 5 neutral y nueve la máxima:
CategoríaPMPITIL® SM
Popularidad84
Reputación97
Número de certificaciones59
Coste de la certificación55
Dificultad del Examen79
Salidas laborales59
Sueldo58

Nuevamente insisto en que son mis sensaciones, no obstante tomad en cuenta que gozo de una posición privilegiada, al trabajar en Tecnofor tengo la oportunidad de hablar con la gran mayoría de profesionales de estas áreas, y de tomarle el pulso al mercado.

La parte curiosa es que la certificación con más trayectoria, con mayor popularidad y un poco más de reputación, es la que menos certificaciones tiene y la que menos salidas (que si tiene seguro).
¿por qué?

Yo creo que en realidad todo está en lo que motiva al mercado, eso lo dejo para el siguiente post.

domingo, 23 de mayo de 2010

Formación por tele-visión-a-distancia

He tenido un pelín abandonado el blog, tengo 3 artículos a medio escribir y mucho que decir, asumo que esto es bueno si se tiene un blog. Este mes ha habido mucha actividad profesional, y no he podido "afinar la pluma".

Una de las actividades bien recibidas está en una nueva esperanza, una nueva forma de hacer las cosas. La frase es "cambias o desapareces", yo la tengo muy interiorizada, así que hemos creido. Hemos hecho una apuesta muy importante, y una gran inversión de tiempo, dinero y recursos en http://www.globbtv.com/.

Echad un vistazo cuando podáis. Todavía nos queda todo por hacer en la sección de formación, pero nos ilusiona mucho. Nos hemos pasado en el plató muchas horas, y hay muchas más en pos producción. Espero que os guste.
.

jueves, 6 de mayo de 2010

Servicio certificable ISO 20000

Tecnofor obtuvo la certificación de ISO/IEC 20000 en diciembre del año pasado y ha sido además de un gran proyecto un momento fantástico dentro de la organización. Recientemente me han debatido algunos y comentado otros que el servicio certificado por Tecnofor no obedece a un servicio de TI. Me encanta. Nada como un buen debate para conseguir buenos resultados y mejorar los conocimientos.

Por lo general estoy muy relacionado con la ISO 20000, por lo que leo los alcances y descripciones de los servicios, y opino, vaya que si opino.

El servicio que certifica Tecnofor dice "The IT Service Management System supporting the provision of the "Exact Learning" IT training Service"

Es verdad. No dice nada que suene a “base de datos”, “a marca de software”, a “hardware”, a “cacharros de comunicación”. Seguramente se nos olvidó y el auditor lo pasó por alto.

No hemos certificado el correo electrónico, ni hemos certificado la base de datos relacional, ni el portal, ni la web. Estoy de acuerdo con todos los que dicen que el correo electrónico y la base de datos son servicios críticos de TI. 100% de acuerdo.

También creo que las paredes son importantes en el edificio, no quiero imaginarme que alguien se lleve las paredes del edificio, de la misma forma no quiero imaginarme una empresa sin correo electrónico… que descubrimiento.

Permitidme un pelín de ironía en esto. Es crítico y es estratégico el correo. Bueno tanto como las paredes y las ventanas. Simplemente tienen que estar.

Hemos invertido tanto tiempo y dinero en explicar que ITIL (la base de ISO 20000) tiene como objetivo alinear la tecnología al negocio, así que cómo es posible que sigamos pensando en que todo tiene que tener nombre de tecnología. Sigo con la ironía, preguntémosle al Presidente de la organización si considera necesario y estratégico el correo electrónico, puedes imaginar la cara que se le queda. Ahora llamemos al Presidente de la empresa para que vaya y le explique al auditor que apoya la certificación (requisito de la ISO: apoyo de la dirección), porque considera que el correo electrónico es un servicio clave en su organización… que situación tan absurda.

¿Dónde va la empresa? ¿Qué nuevo está haciendo? ¿Dónde quiere estar? ¿Cuál es su estrategia? Y ahora…. ¿Cómo la apoyamos?

¿Qué tipo de servicio esperarías que el Presidente de la organización explique con pasión, interés y entusiasmo, y deje ver su apoyo? Creedme, no es la base de datos, ni el acceder a Internet (si esto no está nos echan a la calle).

Un servicio de Tecnología debe apoyar a la organización, y debe estar en su idioma. Seguramente si has leído hasta aquí, dirías que esto es lógico, y que no hace falta escribirlo. Yo opino lo mismo.
.