sábado, 31 de diciembre de 2011

el lado humano de itSM

entrevista Luis Ignacio Martín

Este año en el contexto del Congreso Nacional de itSMF España, tuve el honor de entrevistar a Luis Ignacio Martín, quien es uno de los colaboradores más activos del foro. Esta entrevista es diferente a todas las demás que he hecho y por lo tanto tiene un valor mayor. Luis Ignacio compartió en este mismo blog una experiencia de su vida que a cualquiera hace pensar y replantearse las razones para hacer las cosas y el enfoque que a partir de ahí puedes tener en tu vida.

itSMF también tiene espacio para un enfoque más humano al quehacer del profesional, no podía perder el privilegio de compartir esos minutos.

viernes, 30 de diciembre de 2011

Gestión de Proveedores (primera parte)

Esperé a hoy para escribir este post, quería hacerlo hace más de 6 meses, pero tenía un poco de fe y quise esperar, está claro que he fallado.

La Gestión de Proveedores es algo que debe hacerse con la misma atención que con la que se gestiona un cliente. Si un cliente es importante, un proveedor podría ser aún más importante, ya que por regla general los suministros de un proveedor afectan a más de un servicio y a más de un cliente.

Este año en Tecnofor, la empresa que dirijo, hemos tenido el privilegio de ser proveedor de formación de más de 500 clientes diferentes y más de 4000 estudiantes, y por ello me gustaría agradecerle a cada uno de ellos. Sin embargo hay un par de curiosidades que me gustaría compartir desde el punto de vista de un proveedor:

  1. En los últimos 3 años ni una sola empresa nos ha solicitado (requerido) un certificado que valide que estamos autorizados para impartir la formación que decimos que impartimos
  2. En los últimos dos años ninguna empresa nos pidió un certificado de los profesores, uno que valide que están autorizados para enseñar.
  3. En todos nuestros años de existencia ninguna empresa nos ha solicitado prueba de que usamos software legal y que respetamos la propiedad intelectual.

Lo más extraño han sido algunas de las peticiones, que aunque esporádicas no han estado relacionadas :

  1. En los últimos 2 años al menos 5 empresas nos han requerido que les entreguemos propiedad intelectual de los fabricantes, y creedme que ha sido difícil explicar las razones por las que nosotros no podemos entregar dicho material, en algún momento hemos tenido el sentimiento de perder la cuenta.
  2. Cientos de veces nos han solicitado comprobantes de estar al día con la Seguridad Social y con Hacienda
  3. Hemos solicitado toneladas de certificados de subcontratista a Hacienda, eso que no hemos hecho en ningún momento el papel de subcontratista, pero aún así hemos hecho trabajar a los funcionarios de Hacienda y correos emitiendo y transportando certificados.
  4. Hemos calculado el consumo de CO2 usando diferentes métodos y entregado los informes de cuánto afectan al medioambiente nuestros estudiantes.
  5. Incluso hemos entregado informes con la lista de empleados que tienen permiso de conducción de maquinaria pesada. Por cierto la lista está vacía y se siente extraño escribir una nota para especificar por qué.

Nuevamente quiero agradecer a nuestros clientes por su confianza en 2011 y los años anteriores. Especialmente a los que tuvieron que saltarse las reglas de contratación para poder obtener formación certificada de calidad, y a quienes repitieron su formación con nosotros después de que su departamento de Compras los obligó a hacer formación no autorizada y posteriormente o no consiguieron los objetivos, o no pudieron hacer los exámenes.

Aquí hay al menos 3 jugadores que tienen que aprender a jugar en equipo:

actores para contratar el producto correcto

Dirección TI: principal interesado en recibir las nuevas habilidades

Recursos Humanos: interesado en que los empleados tengan las habilidades que necesitan para su trabajo y que avancen en sus carreras profesionales, con lo cual motivan y fidelizan al personal.

Compras: que si bien quiere obtener el mejor precio posible, se espera que no quiera pagar dos veces, y que facilite la obtención de suministros y activos a la organización asegurándose de que dichos activos son de valor a los interesados y que apoya los objetivos y la estrategia de la organización. Si alguien cree que Compras tiene como objetivo comprar más barato está perdido, simplemente perdido, aunque lleve 20 años haciendo dicho trabajo.

Si alguno de los 3 pierde el objetivo, el estudiante no recibe lo que realmente necesita, ahora será responsabilidad del estudiante exigir que no pongan cualquier cosa en su cabeza.

miércoles, 28 de diciembre de 2011

quieres atrasar los pagos a tus proveedores: instala SAP

El título está lleno de ironía, pero no me falta razón tampoco. El caso es que hablando hoy con un proveedor me dice que les resulta imposible hacer los pagos en menos de 75 días, no hay forma, y su razón es “porque tenemos SAP” y el procedimiento no dá para menos días, es imposible acortarlo.

Puedes decir que es un pretexto, pero esta persona estaba muy convencida, y el caso es que en alguna ocasión han pagado antes, y dice que es porque a veces el procedimiento lo consiguen sacar con un par de días menos.

Otra vez una historia de la empresa adaptándose al software, el mundo al revés. Esta es una historia real. Es para llorar.


Post relacionados:

lunes, 26 de diciembre de 2011

Wikipedia: enciclopedia “for dummies”

Este mes le he dedicado varios post a Wikipedia. No hay duda de que es un gran invento, de hecho en uno de los post he dicho que esta es la web que se me ocurre que deberíamos salvar si tenemos que mudarnos a Marte. Pero de ahí a decir que ésta es la fuente de investigación hay un trayecto enorme.

La semana pasada comía con dos amigos y en la conversación saltó Wikipedia y uno de ellos mencionó que lo prefería a la Enciclopedia Británica, o que había leído algo así, si os lo preguntáis sigue siendo mi amigo, le perdonaré por haberlo pensado o insinuado, pero nada más lejos.

Creo honestamente que Wikipedia es un muy buen punto de inicio para cualquier tema en el que no tengamos ninguna idea. Si no sabes nada de algo, echas un vistazo a una fuente centralizada y rápida de consulta, escrita por iguales así que la mayor parte del tiempo entendemos lo que dice. Pero insisto, solo es un inicio.

Si sabes mucho de algo, si eres un experto en algo no irás a Wikipedia a investigar, por eso no te encontrarás con un artículo parcial y lleno de errores.

wiki-anuncios

Hace unos meses en un evento uno de los presentadores utilizó una diapositiva en la que definía ITIL, su fuente era Wikipedia, qué me dice eso, que se enteró de qué era el día antes.

Algo sé de ITIL, eso o finjo muy bien. Esa es la razón por la que conozco las fuentes correctas de ITIL y no recurro a Wikipedia. Así que hoy para escribir este post he ido a visitar dicha página y menuda sorpresa.

No voy a decir que sé más que lo que está escrito, pero sí es verdad que tiene varios errores. Pero lo más triste es que mientras Wikipedia está pidiendo ayuda financiera y se niegan a aceptar anuncios, me he encontrado con 10 enlaces de publicidad en dicha web. Mirar la imagen que adjunto en este post, el primer enlace es el oficial de ITIL, todos los demás de unos listos que han colgado publicidad y peor aún, han fingido (engañado) en el título del enlace para aparentar seriedad, y es publicidad pura y dura. ¿Pasa algo? bueno, si alguien sabe de ITIL no cae y más bien descubre a los “listillos”, pero si no saben, caen directo. En resumen Wikipedia sí tiene publicidad, solo que no cobran por ella y lo peor, está encubierta con cara de “documento serio”.

Por último, mira de nuevo la imagen, me ofrecen la oportunidad de editar el artículo, confiando en “mi buena voluntad”: ME ENCANTA LA PROPUESTA DE HONOR, pero no hagamos cosas a ciegas, ni nos fiemos de las mismas, ¿si editara algo cuánto tiempo estaría ahí hasta que alguien lo rectifique?

No me tomes a mal. No me cae mal Wikipedia, solo digo que hay que darle el lugar, no es una enciclopedia seria, yo no me jugaría presentarme en una ponencia usando de fuente “fidedigna” Wikipedia. Haz tu propia investigación, busca artículos de las cosas que sabes, y evalúa.

sábado, 24 de diciembre de 2011

un villancico muy original

villancico electrónico

Quiero aprovechar estas líneas para desearos una muy feliz navidad y que la celebración de fin de año sea buena, sana y humana. Ayer estaba jugando al pilla pilla con mis hijas al salir de tomar algo con una familia amiga y me caí, me hice unos buenos raspones en las dos manos, me reí como nunca, seguro que también me dolía, pero me reí más porque hacía muchos años que no me caía y por supuesto además de perder la práctica los años y el peso dejan huella.

Pero doy gracias a Dios porque tengo manos, porque tengo familia, porque cuando me caí estaba jugando con mis princesas sintiéndome un niño más, y gracias Dios porque puedo reírme de mí mismo y porque tengo amigos que se rieron con migo (también se preocuparon).

Os deseo lo mismo y más (sin la caída por supuesto), que seas feliz, y que el próximo año lo construyamos entre todos, tal como lo queremos.

miércoles, 21 de diciembre de 2011

con tecnología se puede crear soluciones pero…

… primero es necesario identificar el problema.

En esto estaba pensando esta mañana, y es que me sobraban las horas. Necesité hacer un trámite en la sucursal del BBVA en la que tengo mi cuenta, dos horas y media para que me atendieran, y eso que sólo había 5 personas adelante.

esperando en el banco

Han puesto una máquina para que organice las colas, tiene opciones y después de marcar la tuya te da un ticket como el de la imagen. Además dependiendo del trámite te da un código diferente.

Han puesto 3 televisores juntos en los que pasan publicidad y cuando puede pasar el siguiente cliente entonces escuchas una campana y ves en pantalla gigante el número de mesa al que puedes pasar.

Así que ahora vamos todos muy ordenados, pasando de uno en uno al único escritorio que atiende. Dos solicitudes de información de hipotecas delante de mí. Todos al mismo lugar pues todos los demás escritorios no atienden público.

Primero se analiza el problema, se mide y se asegura de que ese es el problema. Después se proponen soluciones al problema.

En la sucursal los empleados con el número del 1 al 3 eran sólo para caja. Los números 4, 5, 7, y 8 no atienden público, en sus escritorios tienen un número, pero no atendieron a nadie, procesando datos, en la calle Orense, cuánto vale eso, el procesamiento se envía a hacer a los pueblos lejanos, donde los clientes no lo vean. Así que el único empleado, seguro candidato a “empleado del mes” tenía que atender a todos y a todas las series de números.

Ni más personal, ni más escritorios, ni ninguna tecnología. Sentido común, o abrir los ojos.

jueves, 15 de diciembre de 2011

Nokia y Microsoft pagan la publicidad de Facebook y Starbucks

Cuando ves la publicidad que hacen los fabricantes de los teléfonos inteligentes en realidad lo que ves es publicidad de Facebook, Twitter o cualquier actividad que provoque al usuario.

Me da envidia, si lo piensas bien Facebook ahorra millones en publicidad, y esa publicidad la pagan otros. Cuando ves las vallas publicitarias, las webs y cualquier anuncio que se respete enseña orgulloso los logos de Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier red social en la que tenga un perfil.

Publicidad Nokia LumiaComo puedes ver en la fotografía, en esta publicidad del nuevo modelo que nace de la unión de Nokia y Microsoft, es más fácil ver el logo de Facebook y de Starbucks que el teléfono en sí. La valla está colocada en la estación del tren de Nuevos Ministerios en Madrid, no pude evitar hacer la foto, el teléfono ni se ve.

Por cierto, una curiosidad más. Lo normal en un acuerdo con Microsoft es que éste sea el que se quede con la marca y la tecnología, honestamente yo pensé que cuando saliera al mercado se llamaría teléfono Microsoft con tecnología Nokia; o los directivos de Nokia son los mejores en el mundo negociando, o Steve Ballmer pierde habilidades.

miércoles, 14 de diciembre de 2011

un mejor planeta para mis hijos o mejores hijos para el planeta

Cuando encuentro algunos momentos libres, principalmente mientras espero en un aeropuerto o cuando hay tiempo muerto mientras imparto un curso (por ejemplo en los laboratorios), aprovecho y reviso la lista de mis nuevos seguidores en Twitter y leo sus últimos twitts, así me hago una idea de quiénes me siguen y los intereses que tienen.

Ayer en un descanso del curso de CMDB que vine a impartir en Finlandia, encontré un nuevo seguidor de Nueva Zelanda, por supuesto llama la atención y no puedo hacer otra cosa que leer algunos de sus tuits. Uno que escribió el pasado mes y que de hecho puse en mi TimeLine decía “todo el mundo habla de dejar un mejor planeta a sus hijos, pero por qué las personas no piensan en dejar mejores hijos para el planeta”. Aquí está el tuit original.

mis hijas Laura y Ana Paula

Estas son mis hijas Laura y Ana Paula; recientemente junto con su madre y amigos hemos mantenido conversaciones preocupados por la educación que están recibiendo. No solamente creo que la educación que reciben es pobre y mal planificada, sino que ahora después de reflexionar en este mensaje corto, no las concienciamos lo suficiente respecto del planeta.

Por supuesto en casa reciben conocimiento “verde”, y conciencia ciudadana, pero es necesario que sea una actividad popular, que pase a ser parte de sus vidas, del entender colectivo.

lunes, 12 de diciembre de 2011

si nos tenemos que mudar a Marte ¿cuál web salvamos?

Estaba viendo la película 2012 donde predicen que el mundo llega a su fin el próximo año, interesante momento para pasarla por TV, justo a finales de 2011. Haciendo una rápida reflexión, pensaba en si todo lo que enseñan en la peli fuera cierto. Supongamos por un minuto que realmente se acaba el mundo y que hemos construido un arca (bueno el gobierno de EEUU como siempre). ¿Qué salvaríamos?

Pensaba por ejemplo en ¿cuál web deberíamos llevarnos?

Honestamente de las web más útiles creo que es Wikipedia, deberíamos copiar la enciclopedia (sí, con todos sus defectos) y llevarla a la luna, a marte o por lo menos en el arca. Pensando en ese mismo sentido, creo que no hay otra web que merezca la pena para que la raza humana pueda reiniciar su vida. Es un pensamiento curioso. ¿ninguna otra web? También es curioso que sea una web que hoy no tenga con que mantenerse.

en un post anterior hice el comentario del llamado que hace Wikipedia pidiendo ayuda, e insisto en que debería vender publicidad.

viernes, 9 de diciembre de 2011

reconoces un líder por su capacidad para innovar

Lo que tiene encender la tele de la habitación de hotel en Helsinki, es que solo hay dos canales que entiendo, CNN y BBC, todos los demás hablan finlandés. Así que me quedé en el programa que presenta Richard Quest, que por cierto suelo seguir cada vez que puedo, y pronunció la frase que uso como título: “reconoces a un líder por su capacidad para innovar”.

Parlamento Europeo

Este fin de semana nos estamos jugando “una vez más” el liderazgo de Europa y de nuestro sistema democrático y económico. Si realmente creemos que podemos liderar, estamos tarde para innovar y para verdaderamente potenciar la innovación, la de verdad.

El mismo reto tenemos en España, cuántas noticias vemos que se refieran a innovar, poco, muy poco. Pero más triste aún es que llevamos una semana hablando de proteger o no proteger la innovación.

Cuando hablo con alguien que ha inventado algo o que tiene una idea por desarrollar, de forma normal piensa en patentar su invento en Estados Unidos, porque tiene claro que con todos sus defectos, la innovación y la creatividad está mejor protegida ahí.

Vamos muy por detrás de la innovación, la vemos pasar, y vemos la nube de polvo que deja, pero no nos subimos al carro. Internet lleva más de una década de estar dominando el entorno, los modelos económicos se mueven a pasos gigantes a un modelo electrónico, digital y en la nube; y nosotros discutimos si protegemos o no la propiedad intelectual, o si es muy cara la música. Que forma de perder el tiempo.

Los bienes que podemos crear y que necesitamos crear son productos y servicios basados en su mayoría en tecnología. Si vamos a invertir tenemos que hacerlo en la innovación, como grupo europeo, como país, como Comunidad Autónoma, como ciudad, como empresa y como individuo.

jueves, 8 de diciembre de 2011

primer curso de la certificación CMDB en Finlandia

CMDB CertificationEsta semana he tenido el privilegio de impartir el primer curso de la certificación CMDB que se imparte en Finlandia, en colaboración con Wakaru.

La certificación es una especialidad de ITIL y está diseñada para quienes se harán cargo de la Gestión del proceso Activos y Configuración. El grupo compuesto por 14 estudiantes tiene una gran experiencia en la gestión de la base de datos y por supuesto creo que el curso está aportando mucho valor. Espero que mañana aprueben el examen.

CMDB es la columna vertebral de los servicios gestionados, y como tal, no debe pasar desapercibido, o no debe considerarse simplemente como una base de datos más. Previo al verano hicimos el lanzamiento en Tecnofor e impartimos el primer curso en el mundo a la Universidad Politécnica de Madrid, y lo acompañamos del I Congreso de la CMDB organizado junto con IDG.

miércoles, 7 de diciembre de 2011

de Madrid a Helsinki en bañador

Ayer llegué a Helsinki, Finlandia, en realidad no he viajado en bañador pero podría haberlo hecho. El absurdo vivido desde la Terminal 4 hasta la entrada en mi habitación es sencillamente un momento de irracionalidad.

Al salir de casa hacía 9 grados y además pensando en que estoy viajando prácticamente al Polo Norte he cogido un jersey y un chaquetón, y en la maleta he puesto además una bufanda, gorrito y camisetas interiores, previendo el frío que me espera; como siempre se ha dicho, más vale prevenir.

T4 aeropuerto de MadridPero nada, la Terminal 4 (T4) en el aeropuerto de Barajas Madrid estaba preparado para ir en pantalón corto y sandalias, de hecho todo el mundo sentía calor, era tema de conversación, además todos empezamos a quitarnos capas de ropa. Ahora puedes ver a todo el mundo cargando además de la maleta los abrigos y demás. La entrada al avión no fue menos, no sé como consiguen calentar a ese nivel la cabina del avión, sin contar que no hubo espacio para maletas pues estaba lleno de abrigos, había un grupo que viajaba junto y de hecho llegaron a elevar mucho la voz con los sobrecargos por causa de la temperatura.

Debo decir que la escala en el aeropuerto de Bruselas fue la que tenía más sentido, pues la temperatura permitía al menos mantener una pieza de abrigo puesto. Llegando a Helsinki a las 23:00 el aeropuerto estaba tan caliente que podría haber pensado que estaba aterrizando en República Dominicana, y en el Hotel, he tenido que abrir la ventana a eso de la 1:00AM para que refrescara, y así la dejé el resto de la noche.

Que absurdo, si estamos en invierno vamos a viajar con los implementos que necesitamos para el invierno, cómo vamos a invertir cantidades desmedidas de energía en calentar algo y pasar de cero grados a una temperatura poco sana de casi 30 grados. Pero además, cómo evitar que el minuto que te toma en salir de un taxi y entrar en el Hotel no te cause un resfrío con esos cambios de choque.

Además de sentido común, necesitamos tecnología como GreenIT que ayude a crear sistemas inteligentes que ayuden a mantener un clima apropiado mientras consume el mínimo posible y no crea impacto en los seres humanos.

lunes, 5 de diciembre de 2011

lo tuyo es mío y lo mío es mío también

El viernes pasado hubo una jornada decisiva en el Palacio de la Moncloa, entre el Presidente de España y sus Ministros. La encrucijada de la aprobación de la “ley Sinde”, una ley que tiene la intención de proteger y sancionar el mal uso de los derechos de la propiedad intelectual. No pretendo analizar dicha ley, yo creo que tenemos a quienes hemos votado para hacer las leyes, y como no hemos votado por conocimiento y capacidad, lo que nos queda es lo menos malo, y no lo mejor.

Mi TimeLine en Twitter ardía el viernes por la tarde, en mensajes a favor y en contra de proteger la propiedad intelectual, y con todo tipo de noticias. Yo no consigo salir de mi asombro, cómo es posible que alguien en occidente y en una sociedad fundamentada en el respeto a la propiedad privada, existan pensamientos contrarios a la propiedad intelectual.

Principio básico de la economía: el nivel de vida de un país depende de su capacidad para producir bienes y servicios; y por supuesto cobrar por ellos.

Hagamos un rápido análisis de la propiedad con bienes no consumibles:

Relación

vivienda

coche

Fabricante construye y entrega la totalidad del inmueble construye y entrega la totalidad del bien mueble
Consumidor posee el inmueble, lo protege y lo asegura. Por lo general lo habita y sólo permite la entrada a invitados posee el bien y obtiene sus beneficios haciendo uso del mismo. Hace uso exclusivo y solo permite la entrada a invitados.
violaciones robos o entradas no autorizadas se consideran violaciones y son perseguidas y penadas por la ley. robos y daños se consideran violaciones y son perseguidos y penados por la ley.
Gobierno el consumidor quien tiene el título de “propietario” paga impuestos anualmente. La Seguridad cuida la propiedad y hay instituciones para su protección. el consumidor quien tiene el título de “propietario” paga impuestos anualmente y mantiene una relación basada en unas reglas de uso

La tabla anterior la puede escribir cualquiera, seguro que he cometido errores técnicos desde la perspectiva legal, pero seguro que todos están de acuerdo en cómo funciona. Los conceptos “propiedad” y “propietario” los tiene claros y no hay dudas.

Ahora analicemos la misma información con la propiedad intelectual, que si se presta la atención debida, el lector encontrará la palabra “propiedad” antepuesta a la palabra intelectual. Notará que la forma de cobrarse es diferente, una sola persona no podría pagar el trabajo de escribir un libro durante dos años:

Relación

programa (software)

música

Libros

Fabricante (autor) puede registrarlo como propiedad intelectual, da mantenimiento y crea nuevas versiones el creador registra la música, la letra y  los discos; normalmente con la ayuda de una empresa especializada (discográfica) el creador (escritor) registra la obra con la ayuda de una empresa especializada (editorial)
Consumidor paga un derecho por uso de licencia, normalmente por usuario paga un derecho de uso y propiedad de un medio, CD, MP3 o algún otro medio paga por lo general por la propiedad de una copia, ya sea impresa o digital
violaciones es posible denunciar e iniciar procedimientos. El más importante es por robo y  por un competidor por “competencia desleal” prácticamente nada, actualmente no hay procedimientos importantes. Se unen en asociaciones para ejercer presión la realidad es nada. Incluso en los colegios y universidades se hacen copias
Gobierno no cobra impuestos de propiedad. No busca y persigue a los infractores no cobra impuestos de propiedad. No busca y persigue a los infractores no cobra impuestos de propiedad. No busca y persigue a los infractores

Como se puede ver, propiedad es propiedad, pero por lo visto la propiedad intelectual es de segunda categoría, cuando en realidad el país puede avanzar mucho más con la creación de propiedad intelectual y de servicios, que con la construcción de viviendas. Cómo es posible que alguien sugiera que debe tener derecho de “descargar” una canción sin ningún tipo de pago, pero no esté de acuerdo en que un desconocido entre en su casa y se beba una cerveza de su nevera. ¿Cuál sería la diferencia?

jueves, 1 de diciembre de 2011

“desde el disco hasta la aplicación de gestión más especializada”

IDG entrevistó a Felix del Barrio, director general de Oracle Iberia, en relación con el futuro de la Organización y de los actuales planes. Él mencionó la frase que he usado de título de este post, el cuál a su vez lo he tomado del título del artículo escrito por Ester Macías, periodista de Computerworld.

Con las recientes adquisiciones parece que Oracle ha conseguido posicionarse en todas las capas de la tecnología, digo capas porque no es lo mismo que en todas las tecnologías, y es que sólo le falta anunciar un móvil y una tableta.

Capas de Tecnología

Hace muchos años (algo más de una década y lo dejamos ahí) que enseñaba en la universidad los principios de la tecnología. Enseñaba que la primera capa era el hardware, sobre esta el Sistema Operativo y posteriormente el Software con las distintas aplicaciones que conlleva. Dibujaba 3 cajas con los títulos y luego explicaba las opciones de mercado. Hoy dibujamos una caja más para Cloud, y dibujo dicha caja arriba, podría estar abajo o a un lado.

Oracle ha conseguido cubrir las cuatro capas con su oferta. La compra de Sun Microsystems le dió las dos primeras (la plataforma de abajo), la de aplicaciones ya era suya y la última que han construido es el la nube, nada nuevo, todos van a la nube. Por cierto, que también han anunciado una Red Social, ¿quién quiere quedarse atrás de Facebook o Google?

¿Es una buena decisión?

Yo creo que NO. Por supuesto no soy el alto directivo de la mega corporación para hacer un análisis como este, por eso incluyo el “yo creo”. Tampoco es que resulte difícil, es más fácil opinar cuando se está afuera, lejos y sin correr ningún riesgo, que cuando se hace desde adentro, algo así como lo que hacemos al ver un partido de fútbol o de basket.

Vemos que las empresas que se especializan y encuentran nichos son las que están marcando el paso del mercado. Por ejemplo Apple con su iPhone y como extensión de marca al iPad, quítale a Apple el iPhone y qué te queda (mucho pero en una dimensión menor y sin impacto mediático). Facebook no vende ordenadores, Google tiene un nicho en el Cloud, Amazon vende libros y como extensión de marca un lector de libros electrónico. El mismo Apple lanzó una Red Social y no la visita nadie, lo mismo está sufriendo Google.

Por supuesto Oracle no es el único que ha salido a por todo, Microsoft y HP están haciendo su puja, e incluso han incursionado en dos campos que le faltan a Oracle, los móviles y los video juegos.

¿Quién ganará, los todólogos o los especialistas? ¿Vamos a ver a HP y Microsoft quitándole el mercado a iPhone? o, ¿vamos a ver a Apple soportando las aplicaciones de negocio en el iPad?

entrevista al director general de Oracle Iberia

martes, 29 de noviembre de 2011

el clavo que sobresale siempre recibe un martillazo

Encontré esta imagen en el muro de Facebook de una amiga, lo compartí, otro amigo lo compartió de mi muro, pude ver que se había compartido más de 350 veces.

Seguramente sólo el hecho de publicar la imagen es suficiente, pero me atrevo a comentarlo también.

“es normal” me dijo un colega después de que habíamos hecho un gran esfuerzo por conseguir algo para una asociación, “solo es posible atacar al que hace algo, los demás son anónimos” –continuó diciendo. Lo malo de la historia es que los clavos que están formados están conformes, y quien hace de martillo lo encuentra normal, digo es su trabajo.

La pregunta es: ¿Qué hará el clavo después del golpe? Desde luego lo más sano y menos doloroso es quedarse como están los demás clavos, total si te vuelves a salir recibirás otro golpe. ¿Puedes convencer al martillo?

lunes, 28 de noviembre de 2011

Le pedí 3 cosas a PMI en su Conferencia en Madrid



PMI
Congreso PMI Madrid

El jueves pasado asistí a la Conferencia Nacional de PMI, invitado como ponente en nombre de itSMF España. Me gustó ver un equipo trabajando en el Congreso, y los mensajes de los diferentes ponentes que coincidieron en que PMI necesita un empujón en los próximos años.

En mi opinión PMI está llamado a ser protagonista, pero también es mi opinión que han elegido estar a la cola de la Gestión de Proyectos, quizá no como decisión, pero definitivamente no los he visto de protagonistas, y eso que es una organización a la que le tengo especial cariño por mi propia historia, y además porque en Tecnofor somos REP (Centro Registrado de Educación PMI).

Me he atrevido a pedirle 3 cosas a PMI:

  1. Protagonismo. Por la razón que sea, PMI no figura en los grandes congresos, ni en la lista de certificaciones del Plan Avanza, ni en las opciones que algún político se pueda plantear para crear empleo. La Gestión de Proyectos es para todos, para todas las profesiones y para todas las actividades que realizamos (en su debido nivel), cómo es posible que no estemos aprendiendo ya a gestionar proyectos en la secundaria. Estamos a muchos años de distancia para alcanzar el mínimo de madurez en esta disciplina tan necesaria. De hecho creo que un Congreso de PMI debería tener 1500 o 3000 asistentes.
  2. Proyectos invisibles. Este era el título de mi intervención, con esto lo que quiero decir es que los proyectos y los gestores de proyectos NO pueden ser los protagonistas, sino los resultados.  Esta es una visión de futuro, no es para mañana, requiere de madurez en los proyectos, pero requiere de voluntad. Los proyectos son el vehículo para el cambio en la organización, y son también los instrumentos de control en la creación e innovación.
  3. Empresa. Hasta hoy PMI no ha sido capaz de integrar e integrarse entre las empresas. Sí, alguna empresa a patrocinado al capítulo, pero no consigue motivar la participación de la empresa. Cuando alguien, en cualquier ámbito necesita decir una frase que sea “__________ representan el motor de la economía” con lo único que puede llenar el espacio en blanco es con la palabra “empresa”, así que a qué esperamos.

Espero que la Gestión de Proyectos crezca, de hecho no tengo dudas, lo hará con o sin las asociaciones. Por supuesto mejor con las asociaciones porque mejora las posibilidades de un crecimiento ordenado. La realidad es que las empresas no se pueden dar el lujo de decir “Gestionar proyectos” sin acompañarse de un método, el que sea: Agil, PRINCE2, PMbok (PMP).

martes, 22 de noviembre de 2011

Wikipedia necesita ayuda

Nuestros amigos de wikipedia necesitan ayuda. Todos hemos visitado la enciclopedia que contiene todo de todo. El fundador ha puesto un mensaje en la web para pedir ayuda económica y seguir manteniendo la web y la fundación.

Con honestidad no entiendo por qué no permite publicidad, no significa venderse a fabricantes o a empresas, no tiene por qué verse como un sacrificio del contenido, simplemente una forma de financiar la web. Pero bueno, yo  no pongo las reglas, si alguno de vosotros os interesa, dar un clic a la imagen y echar un cable.

lunes, 21 de noviembre de 2011

el esfuerzo debe estar en la solución no en el problema

Este blog me sirve para expresarme, pero seguro que también me ahorra las horas de terapia que debería pasar en un diván de una consulta profesional.

La historia inicia el año pasado cuando a inicio de 2010 migramos nuestro sistema contable a un nuevo sistema, más completo, más robusto con más posibilidades, pero definitivamente en la empresa equivocada. El control contable lo tenemos externalizado (junto con las Nóminas y los impuestos) pues es conocimiento que no queremos dentro de nuestra empresa; no es un conocimiento que aporte en la cadena de valor de nuestro producto, y por consiguiente no llega nada de utilidad a nuestros clientes.

Este año me ha tocado padecer, y esa es la palabra correcta, padecer la contabilidad. La compañía gestora no fue capaz en todos los meses de enero a septiembre de entregar un Estado Financiero. Pretextos hubo por cantidades, y principalmente achacados al nuevo sistema contable, pero lo cierto es que resultados ninguno.

En septiembre decidimos cambiar de empresa contable y así en octubre empezamos con una empresa nueva. La semana pasada me encontré en un déjà vú con el contable asignado por la nueva gestoría.

Es claro que habíamos cambiado la empresa porque la anterior no estaba entregando los resultados que queríamos, pero la nueva se presentó 7 días después de la fecha acordada para entregar los Estados Financieros, y a comentar todo lo que los anteriores habían hecho mal, como si eso me ayudara en algo, pero peor aún usarlo como excusa para no entregar lo que debían. Esta fue básicamente la conversación:

contable

Cliente
contable

Cliente


contable

Cliente

contable

Cliente

contable


Cliente


contable
Cliente

contable

Cliente
contable
Cliente
Tenemos un problema, la gestoría anterior no hizo el cierre del año 2010
Pues lo hacemos
el problema es que no se puede hacer sin cerrar las distintas incidencias
pues entonces nos damos lo que falta del año para las incidencias y generamos los Estados Financieros con lo que hay
el problema es que se acumulan los saldos de del año anterior
entonces los restamos, sabemos cuál fue el resultado del año anterior
el problema es que eso no nos ayuda a saber cuánto es Octubre
el último Estado es de agosto, restemos ese también y hacemos uno consolidado de Septiembre y Octubre
el problema es que no tenemos el formato en Excel para hacerlo pues todos los que os enviaron están en pdf
(con cara de incrédulo de lo que está escuchando), pues lo digitamos de nuevo, son 20 líneas como mucho
el problema es si hacemos eso no estará exacto
me urge para ya, estoy dispuesto a aceptar un margen de error
el problema es que no estaré a tiempo de hacer un análisis y un informe
no he pedido informe ni análisis, necesito los Estados
el problema es que sin el informe…
sal de mi despacho, necesito trabajar, busca una solución

La conversación fue de un minuto o minuto y medio, pero cómo es posible que una persona empiece cada frase diciendo “el problema es”, cuando además ya ha quedado más que claro que tenemos un problema. ¿por qué tanto esfuerzo en señalar problemas? ¿Por qué no usar ese tiempo y esfuerzo en buscar soluciones, por qué dedicarlas al problema? ¿se supone que han sido contratados porque saben resolver, no apuntar los problemas, eso lo hace cualquiera?

Resumen

  1. Olvídate de la tecnología, los programas son sólo herramientas, no son ni la solución ni el problema, claramente si son la excusa.
  2. Usa cada minuto buscando y proponiendo soluciones. No tienen que ser geniales, ni innovadoras, solo requieren tener la intención positiva y honesta de buscar una solución.
  3. No apuntes al problema, no dediques el tiempo a lo obvio. No le hables al cliente (interno o externo) empezando frases con palabras negativas; hazlo con palabras y frases positivas.

viernes, 18 de noviembre de 2011

la educación es mi pasión

Esta semana he tenido el privilegio de impartir un curso de ITIL Fundamentos en Tecnofor. Me he divertido muchísimo y lo he pasado en grande. Esto no es nuevo, suelo entretenerme mucho en los cursos, pero de este particular me gustaría compartir dos lecciones.

He aprendido muchísimo. Una experiencia que es irremplazable con los medios electrónicos es la capacidad de aprender unos de otros que ofrece un curso presencial. La interacción de lo que dice un compañero o la pregunta que hace uno y que posteriormente otro refuerza o comparte los beneficios. Pocas veces tengo un grupo que se preocupe por entender realmente qué es integración de TI con el Negocio, éste lo era. Tuvimos la oportunidad de compartir unos 20 minutos de reflexión, tanto que el mensaje llegó claro y uno de los estudiantes preguntó si “realmente el objetivo era alcanzable”. Tanto es así que la organización que representan piensa implantar ITIL y el primer paso ha sido el curso de fundamentos para enterarse y poder tomar decisiones informadas: aplauso.

La capacidad de enseñar. En muchas ocasiones he comentado en este blog mi pasión por la enseñanza, una pasión que comparto con mis colegas. Al finalizar el curso recibí el equivalente a lo que debe sentir un artista después de que presenta su show, me dijeron que habían estado en un curso ameno y que tenían el sentimiento de haber aprendido. Insisto en que debe ser el equivalente al aplauso que recibe el pianista al terminar su ejecución. Yo no estoy muy preparado para esto pero lo recibo con humildad y agradecimiento. Mi respuesta creo que es honesta cuando digo que juego con ventaja, porque:

  1. Me gusta lo que hago, me gusta enseñar y contar todo lo que sé (no es mucho, así que acabo pronto).
  2. Cada una de mis neuronas la uso para enriquecer la enseñanza (hasta donde me alcanza, que también son limitadas), no tengo la presión de tener que vender un software o vender una consultoría después de la formación.


Por cierto que esta semana llegué a los 40 añitos vividos. Muy bien vividos por cierto. Hace 20 años no imaginaba este momento y parecía MUY lejano. Uno de mis mejores momentos es cuando estoy escribiendo en este blog, y el premio es que me leas. Gracias.


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jueves, 17 de noviembre de 2011

¿Qué oportunidad tiene GreenIT como iniciativa corporativa?

La respuesta es muy rápida, muy poco y limitada, bueno NO.

En los tiempos que corren parece que está claro que aunque los individuos de las corporaciones y las empresas quieran anotar un punto verde en las medallas de la empresa y en el trabajo diario, la verdad es que la empresa no se puede permitir el lujo de hacerlo.

Tal parece además que GreenIT es un nombre muy bonito y llamativo, pero que carece de asociación a palabras como eficiencia, valor o efectividad. Aunque sí lo esté (y lo está), parece que al decirlo en voz alta se relaciona a temas de marketing y de moda, por lo que no es posible darse el lujo hoy de planificar una estrategia Green IT.

Pues ahora me desdigo. Sí que tiene una gran oportunidad corporativa en ahorro de costes energéticos. De hecho las inversiones son por lo general muy bajas o ninguna, y los beneficios se reciben en el primero año haciendo que sea un proyecto atractivo, si conseguimos decirle a la dirección que no es por moda.

los Servicios son los hijos de TI ¿Cuál fase de su vida estás dispuesto a perder?

Ayer invité a Oscar Corbelli para que contara en 5 minutos el viaje que él describe en su libro “Las trampas de la Integración” a mis estudiantes del curso de Fundamentos de ITIL, curso que estoy impartiendo esta semana en Tecnofor.

libro "Las trampas de la Integración"

Me encantó una frase que dijo en su intervención, “los Servicios de TI son los hijos de TI” pero continuó diciendo “cuál etapa de su vida estarías dispuesto a perderte”.

Es una analogía fantástica, y creo que aplica a todo. Un producto de nuestra creación requiere del cuidado en todas las fases, y no hay atajos. Es lo mismo que con nuestros hijos, no hay atajos.

miércoles, 16 de noviembre de 2011

trae tu propio equipo al trabajo

En inglés la iniciativa se llama “bring your own device”. Merece mucha atención puesto que cambia las reglas de uso y disfrute de los equipos en la empresa y en el entorno personal, así mismo en Europa presenta retos interesantes, muchos más de los 5 que pretendo comentar en este post.

ipadNo sé qué ha sido el disparador, pero seguro que hay dos razones que son parte poderosa del mismo, Apple y el bajo precio del actual hardware (no necesariamente del hardware Apple). Por un lado está Apple que ha creado todo un culto alrededor de su hardware y que hoy cuenta con un buen número de seguidores, y que sigue creciendo; en las décadas anteriores era exclusivo de los diseñadores y publicistas, y nadie más.

Hace 5 años había que planificar al menos 1200€ para tener un PC con los requisitos mínimos para un empleado (hace 10 años al menos 2000€), hoy se puede tener mayor capacidad como es de esperar con los avances tecnológicos, pero por la mitad del precio.

La iniciativa

Las empresas que están adoptando la iniciativa (que nace una vez más en Estados Unidos) lo que hacen es no comprar equipos para los empleados; ni PC ni teléfonos. Le dan una cantidad de dinero al empleado al momento de entrar a trabajar y es el empleado quien compra los equipos que le parezcan. Si gasta menos, se queda con la diferencia, si gasta más aporta la diferencia.

La propiedad del equipo se queda en el empleado, quien además es responsable de contratar el equipo con seguros y mantenimientos, pues si algo le pasa a los mismos, son los equipos del empleado no del empleador.

Cada año recibe una cantidad para que renueve los equipos, no necesariamente igual, puede ser mayor o menor. Por lo visto algunos tienen reglas que obligan a dicha renovación, otros lo dejan a libre elección del empleado.

blackberryComo concepto me gusta, primero porque me gustan los cambios y las propuestas atrevidas, y segundo porque tengo la sensación de que los empleados se sentirán a gusto con sus propias cosas, aunque alguno seguro que se arrepiente en el camino. Aun así, veo que hay muchas cosas en las que trabajar principalmente en el entorno legal europeo:

  1. Lo primero es que tenemos que acostumbrarnos a trabajar por objetivos. Es evidente que si alguien decide no comprar ordenador y compra un iPad por ejemplo, puede que sea más productivo, puede que no; el caso es que a efectos de la empresa el trabajo tendrá que hacerse.
  2. El software representa un reto importante, primero porque quién paga la licencia y cuál, y segundo el control y la legalidad de la misma. En estos casos la mejor respuesta es “cloud computing”. Un sistema operativo básico y acceder a todos los programas en la nube (en Internet), lo cual representa un reto para momentos en los que viajas en un tren o un avión y tienes limitantes de conexión.
  3. Ahora hablemos de la propiedad intelectual. Cuando se investiga y se crea contenido es importante el equipo que se usa, el autor nunca se pierde, pero por ejemplo si escribes un artículo en tu fin de semana con el equipo de la empresa, tú jamás perderás la autoría, pero la propiedad es de la empresa que ha proveído las herramientas. Ahora parece que se podrían cambiar las cosas, o que necesitaremos contratos especiales.
  4. Qué pasa si hay una avería. Uno de los requisitos es tener contratado un servicio de mantenimiento y un seguro, pero eso no evita que la incidencia pueda ocurrir y como es normal, unos minutos antes del momento cuando más se necesita. Podría decirse que con tener algunos equipos para prestar en estas situaciones bastaría, pero sería todo un reto por la diversidad que puede haber en las elecciones de las personas. Quizá una gran oportunidad para EyeOS, que ya comentaré en otro momento.
  5. Finalmente me preocupa la seguridad, privacidad y control de los datos. Simplemente comentarlo resultaría en un artículo completo, hay tantas preguntas que sería necesario resolver aquí, y seguro que las leyes y los responsables de las mismas no podrían ni entender la pregunta. Este sería un reto mayor.


Nota 1: en la universidad decíamos “BOB” para una fiesta de “bring your own bottle” (trae tu propia botella), seguro que esta iniciativa acabará llamándose “BOD”.

Nota 2: toda nueva iniciativa tiene retos, yo creo que en esta en particular hay más beneficios que dificultades, y que los retos merece la pena afrontarlos de cara porque traerán enormes beneficios incluyendo otros sectores e iniciativas.

martes, 15 de noviembre de 2011

un cambio de mentalidad para impulsar la innovación

Pilar del Castillo

itSMF España e ISACA Madrid han publicado una mini-entrevista a Pilar del Castillo, quien es eurodiputada y Presidenta de Honor de itSMF. Digo que es una mini-entrevista porque le han hecho tan solo dos preguntas, pero me ha encantado lo dicho.

¿Qué necesita España para liderar en el campo de la innovación y la tecnología?

Un cambio de mentalidad. Esa fue su respuesta y coincido totalmente, y me alegra que existan políticos que lo digan de frente. En mi opinión, ese cambio está relacionado a miedos, no a capacidad.

En España tenemos todos los medios necesarios para que la tecnología y la innovación generen una revolución en el mercado y la economía, pero creo que tenemos miedo, por lo general cuando se propone algo nuevo muy pocos se animan a probar y ser los primeros. Hasta donde sé, el líder va adelante de los demás, no copiando a los demás.

lunes, 14 de noviembre de 2011

llamando por teléfono en el iPad

Parecía una broma cuando Steve Jobs lanzó el iPad por primera vez y muchos aprovecharon para decir que era un iPhone 4 veces más grande. Pues tal parece que no fallaron en la predicción, aunque seguro que no lo decían en serio.

Entre tantas nuevas tendencias hay una que suma un iPad + Skype, evidentemente pronto involucrará a otras tabletas, pero por ahora nace en el famoso, popular y muy deseado dispositivo de Apple.

La idea es la siguiente. El empleado de una empresa tiene un iPad (suyo o de la empresa, en la mayoría de los casos suyo), la empresa contrata el nuevo servicio de Skype Corporativo que le permite tener números de teléfono asociados y que incluye un gestor de llamadas, compra el auricular de triple banda que permite tener además micrófono, como el que se usa con el iPhone o con un teléfono Blackberry; y listo, ya tienes teléfono corporativo.

Un poco más de detalles, el servicio de datos lo puede pagar la empresa, lo que ocurrirá es que siempre tienes Skype activo, cuando recibes llamadas, ya sea de un teléfono normal o de un terminal con Skype (un PC, o una tableta) el usuario puede responder y hablar con el micrófono.

Puede parecer un poco incómodo, pero tal parece que a muchos les gusta la idea. El ahorro parece ser importante, incluye un contrato de datos con la compañía de telecomunicaciones y el contrato con Skype, que en bloques suele ser mejor que cualquier plan de llamadas de los tradicionales.

Esto añade otras ventajas, como las llamadas internacionales y las llamadas con contactos de Skype, principalmente a trabajadores de una misma empresa en diferentes geografías.

Google está trabajando en un programa más agresivo al menos en precio, y ha empezado a promoverlo en Estados Unidos, ya veremos si nos llega a tiempo.

Finalmente la idea tiene un truco adicional, que algunos expertos de Recursos Humanos han querido comentar, he leído opiniones en favor y en contra. Está relacionado a la cuenta de Skype, si el usuario usa la suya propia (personal) entonces puede tener muchas interrupciones de amigos, o contactos que simplemente quieran poner un saludo en el chat o llamar por temas sin importancia simplemente porque están en casa con el programa abierto. Igualmente el otro riesgo es que cuando el empleado abandona la empresa en su cuenta siguen los contactos de negocio. Quienes están a favor dicen que esto es favorable, pues lo que debe hacerse es una cuenta nueva para el empleado con el correo de empresa, y así no tiene contactos personales y cuando el empleado deja la empresa se puede “heredar” la cuenta a una nueva persona simplemente renombrándola.

Tal parece que de ahora en adelante veremos a las personas conectadas a sus tabletas, y ya empiezo a ver la mano de Microsoft en las actuaciones de su nuevo activo Skype.

miércoles, 9 de noviembre de 2011

La evolución de la profesión TI para 2020

Es importante mantenerse actualizado y vigilando el mercado. En relación a la tecnología y a los profesionales en tecnología, en España estamos viviendo una revolución en la Gestión del Servicio. Tenemos mucho por hacer y por mantener. Marcos de referencia como ITIL, Cobit e ISO 20000 son ahora un requisito indispensable para los profesionales de TI, y debe serlo y mantenerse por los próximos 5 a 7 años. Sin embargo como todo en la tecnología, se esperan importantes cambios para 2020. 

ITGI JapónAyer tuve la oportunidad de participar en la Conferencia ITGI en Tokio, y además compartir podio con Robert Stroud uno de los actuales gurús del Cloud Computing. Robert ha compartido proyecciones donde se espera que en 2020 más del 70% de la informática actual se esté ejecutando en “la nube” (cloud computing), o sea en servicios que se ofrecen por medio de Internet.

Por supuesto las proyecciones no son ciencia cierta, pero definitivamente esto es algo que va a llegar, aunque se demore un par de años más.

Estas nuevas condiciones van a cambiar la profesión según lo veo:

  • Desarrolladores: los programadores tendrán que aprender a desarrollar exclusivamente en “ambiente cloud”, lo que significa que los programas serán por diseño servicios y compartidos para más de una compañía.
  • Infraestructura y Comunicaciones: los profesionales expertos en tecnología como instalación de Sistemas Operativos, equipos de comunicaciones e infraestructura en general, estarán especializados en Data Centers y trabajarán para los grandes proveedores de servicios de procesamiento, almacenamiento y en resumen, trabajarán para los proveedores del cloud.
  • Gestores de Servicio: los Gestores de Servicio que hoy se especializan en ITIL, ISO 20000, ISO 27000, CMDB, SAM y los marcos de referencia serán en realidad Gestores de enlace con el Negocio. Por ponerlo de alguna forma será un MBA y un Máster en Tecnología a 50% cada uno.
  • Help Desk (Soporte): hoy no se considera una profesión como tal el hecho de trabajar en un Help Desk (no un Centro de Servicio, sino uno de atención al cliente), pero si la evolución continua tal como parece que ocurrirá, vamos a tener especialistas en atención al cliente que serán los que den soporte a los equipos locales, a las conexiones de un tablet o un móvil a la red y al CRM por ejemplo. Básicamente quienes sustituirán al soporte local.

Y no tenemos mucho tiempo. Para estar preparados tenemos que ir trabajando en desarrollar estas nuevas profesiones desde hoy.

lunes, 7 de noviembre de 2011

Creando Tecnologías invisibles en México

Hace dos semanas tuve la oportunidad de participar como ponente invitado en un Congreso organizado por la Universidad Tecnológica de México (UNITEC) y con Tecnofor como co-organizador.

El evento ocurrió el día 27 de Octubre ciudad de México y ese día hablé de “crear tecnologías invisibles”. Otro de los ponentes invitados fue Ivor Macfarlane, uno de los padres de ITIL pues participa en la biblioteca de las Buenas Prácticas de la Gestión desde su primera versión. Ivor hizo referencia a que el Gestor de Servicios debe ser “invisible” y “crear magia”. Me gustó muchísimo un ejemplo que usó con una lavadora, sí la máquina que lava la ropa, él decía que es como magia que al poner la ropa dentro, poner unas pócimas (detergente) y darle al botón, después salía ropa limpia. La analogía era para ilustrar cómo al cliente no le interesa los detalles, sino la ropa limpia.

Mi enfoque encaja perfectamente con lo dicho por Ivor, y pareció que nos habíamos puesto de acuerdo. “Las tecnologías invisibles” son las que están al servicio del negocio y las damos por disponibles y capaces, y no salimos a cuestionarnos si están o no están, si pueden o no pueden, si estamos a tiempo o vamos tarde.

Tiene que poder llegar un día en que la tecnología se posicionará en el mismo punto en el que está la electricidad. Es difícil y complejo crear electricidad, sin embargo en nuestras casas y en la oficina, simplemente lo damos por un hecho, hay electricidad. Un día las personas y las empresas harán un plan y simplemente contarán con la tecnología. Para los que me habéis pedido la presentación, aquí la podéis descargar.

sábado, 5 de noviembre de 2011

falta tecnología en el aeropuerto de Heathrow en Londres

Esta es la primera vez que hago noche en Londres sólo para subir a un avión en la mañana del día siguiente. En todas mis visitas siempre me quedé en la ciudad, pero hoy sabiendo que salgo mañana temprano he tenido la brillante idea de quedarme en un hotel de los que están en los alrededores del aeropuerto de Heathrow.

Es una práctica común para mí, la mayor parte del tiempo que estuve de visita en una ciudad y tenía un vuelo en la mañana, preferí hospedarme en uno de los llamados “hoteles de aeropuerto” o sea, esos que están al lado y suelen tener todo resuelto para el viajero. Pues esta vez me falló.

  • Al salir al aeropuerto veo las instrucciones que tengo en la reserva y descubro que todas son en caso de que vaya en coche, ninguna con instrucciones para un viajero.
  • Busco en la web con mi móvil y llego a la página del hotel, donde reviso la sección de cómo llegar, encuentro las mismas instrucciones que llevo impresas.
  • Llamo al número del hotel que está en la web, lo primero que me dice una máquina es que esta llamada me costará 50 centavos de libra (casi un euro). En la máquina no hay forma de hablar con un humano pero la opción 5 dice que es para darme las instrucciones para ir al hotel. Presiono 5 y nuevamente obtengo las mismas instrucciones del papel.
  • Voy a información del aeropuerto para que me dé alguna idea, y de hecho me ayuda muchísimo. Tengo que ir a la parada 26 y esperar el bus número H56, el hotel está a escasos dos kilómetros pero no es posible ir andando. Por cierto, me dice (muy amable y me ahorró una molestia) que el viajecito me costará 4,5 libras ida y lo mismo a la vuelta, vamos un abuso, 6€ por viaje. Pero que además debo pagar en efectivo.
  • Me dirijo a una oficina de cambio, le digo a la chica que atiende en la ventanilla “necesito 10 libras y tengo euros”, ella muy amable me dice “con mucho gusto pero el servicio por cambiarle esa cantidad es de 5 libras” -gracias, buscaré un ATM (cajero automático).
  • Estoy en la terminal 5, tengo que recorrerla toda para ir hasta el final y encontrar un cajero, que por cierto me recuerda que mi banco en España me cobrará comisión por la transacción… ya creo que me va a cobrar. Así que como puedes ver, el bus no me va a costar sólo 9 libras, a eso hay que sumarle la comisión de mi banco y la llamada con mi teléfono móvil.
  • Ahora esperar en la parada 26, puedo ver como pasan diferentes buses y los pasajeros hacen cola para pagar, más de uno se devuelve por no tener efectivo o por no tener libras. Me pareció muy agresivo acercarme a hacer una foto de alguno de los conductores con una “bolsita con monedas” a manera de caja improvisada, para cobrar y poder dar la vuelta, acto seguido marcar en una máquina para obtener un recibo para cada pasajero.
  • Cuando finalmente llegó mi bus, pagué 9 libras para tener también el billete de mañana. 35 minutos tardó el bus en llegar al hotel que está a dos kilómetros, la principal razón fue el tour por la terminal 4 y un par de hoteles más.
  • Desde que empecé a buscar la alternativa del bus hasta llegar al hotel, debe haber transcurrido poco más de una hora.

Como nota curiosa, si reservo un hotel en el Centro de la ciudad habría pagado el tren con tarjeta de crédito y estaría ahí en 30-40 minutos.

Todas estas observaciones me llevaban a pensar en tecnología. Cuánta tecnología hace falta aquí, no sólo para hacer más rápido y eficiente el proceso, sino también para que el viajero gaste menos (en cosas inútiles, sería mejor que use el dinero para pagarse la cena) y por supuesto resulte en una visita más agradable.

Por ejemplo, y ya que todos los trayectos tienen el mismo precio, con que puedas comprar un billete de bus en una máquina usando una tarjeta de crédito, le habrías cambiado la vida hasta al conductor del bus.

Así que después de mis reflexiones de uso y vida con la tecnología, pienso ¿esta es la ciudad que acogerá los próximos juegos olímpicos? ¿multiplicamos ahora mi historia por cientos de pasajeros? ¿es que a nadie se le ha ocurrido?

jueves, 3 de noviembre de 2011

espejito, espejito dime quién tiene el Klout más bonito

espejito espejito

En el cuento de Blanca Nieves y los siete enanos, la bruja mala se pasaba consultando la lista de las “más bonitas”, si mal no recuerdo le preguntaba al espejo “espejito, espejito dime quién es la más bonita” y el espejo le respondía que ella hasta que Blanca Nieves llegó a primera de la lista.

Tal parece que tenemos un nuevo Espejo donde mirarnos, ese Espejo muestra ahora la popularidad en las redes sociales, algo que por supuesto es muy importante estos días. El nuevo “espejito” se llama Klout.

KloutKlout es una web en la que puedes conectar tu cuenta de Facebook y Twitter, y una vez hecho te genera una calificación entre 1 a 100, y que define cuál es tu nivel en las redes sociales. Klout se ha vuelto tan popular y que ahora se utiliza como filtro para entrar a una fiesta, como criterio para elegir un ponente, como métrica para conocer la capacidad de un comunicador, y muchas otras utilidades.

En resumen ahora todos tenemos un “espejito” para preguntar quién es el más bonito.

miércoles, 2 de noviembre de 2011

si alguien pierde, alguien tiene que ganar

Estoy bastante cansado, pero mucho, de las noticias de la Bolsa. Un país con una pequeña economía es “capaz” (sí, sé que lo he puesto entre comillas) de hacer caer las Bolsas de todo el mundo.

Lo que más curiosidad me provoca es la enorme preocupación que tienen los medios de comunicación por la Bolsa. Yo creo que es abusar de la tecnología.

A ver, si la Bolsa siempre ganara todos pondríamos nuestro dinero ahí, con lo que dejaría de funcionar. Si fueras al Bingo y siempre, todos ganan, el Bingo cierra. Por definición la Bolsa implica mucho riesgo, por esa razón también puede tener ganancias importantes.

La Bolsa no está destruyendo billetes. Cuando se dice que la bolsa sube es porque hay inversionistas comprando valores, así que no podemos pensar que cuando baja es porque hay inversionistas quemando billetes y por lo tanto ese dinero desaparece.

Lo que sí es cierto es que los grupos de noticias nos están invadiendo con noticias de la Bolsa y metiendo miedo gracias al uso de las Tecnologías de la Información, imaginaos lo que podrían hacer si tuvieran buenos propósitos.

martes, 1 de noviembre de 2011

7 mil millones de habitantes

Según las Naciones Unidas, hoy hemos alcanzando los 7 mil millones de habitantes en esta roca que llamamos Tierra.

7billion

En 1927 la población era de 2 mil millones, 30 años después alcanzó los 3 mil millones, los últimos mil millones se sumaron en tan solo 10 años.

¿De dónde van a salir los recursos para que todas esas personas se alimenten? ¿Realmente es posible que el planeta sostenga a todos? ¿el movimiento añadido y el desplazamiento de materiales no afecta? ¿cuántos vamos a ser en 2050 y cuál será la fuente de energía?

lunes, 31 de octubre de 2011

¿Qué estará pensando el CEO de Nokia?

Nokia

Hace dos domingos estaba viendo la película Star Trek con unos amigos y no pude evitar hacerle una foto a esta escena. Ocurre en el futuro, y el móvil que lleva en el coche es un Nokia, por supuesto un smartphone.

En las últimas semanas Nokia ha sido noticia, y yo me he preguntando ¿Qué estará pensando el CEO de Nokia, y ya puestos el presidente de Nokia?

Hace unos años Nokia dominaba el mercado de los móviles, su sistema operativo era sin duda el más instalado, y hoy:


acuerdo Nokia - Microsoft

En otro enfoque de las noticias dicen que Microsoft le “pagó” más de mil millones de dólares a Nokia para que use su tecnología y no la de Google. ¿El listo es Nokia al coger los euros? ¿será la primera vez que Microsoft paga sin hacerse con el producto? ¿realmente ganan los dos de la foto? ¿Nokia atado? ¿Microsoft no da exclusividad?

Hubo una vez una base de datos llamada Sybase, firmó con Microsoft crearon SQL Server, y hubo una vez una base de datos llamada Sybase, de la que después alguien dijo que se parecía a SQL Server.

sábado, 29 de octubre de 2011

la generación de los nativos digitales

Esta semana ha sido una semana para aprender. El lunes y martes teníamos el Congreso de itSMF España y el miércoles volé a México para participar en el Congreso de “las Malas Prácticas en TI” organizado por UNITEc y Tecnofor. Así que tuve la oportunidad de aprender más lecciones de las que quizá soy capaz de asimilar.

Ya iré compartiendo varias de ellas, pero la primera que me gustaría compartir es la aprendida con mis hijas, específicamente con Laura, la mayor (9 años).

Cuando aterrizamos en México encendí el teléfono y en el momento en que estuvo conectado empecé a recibir todos los mensajes que estaban en espera. Uno de ellos era de Laura, obtuvo un 10 en el examen de ciencias y me envió un mensaje para decírmelo, incluyendo una fotografía.

Ya te puedes hacer una idea de lo orgulloso que estoy. Cuando leí el mensaje hacía cola para entrar en inmigración, viajé con Ivor Macfarlane y le enseñé el mensaje, y compartí con él una anécdota de hace más de un año con Laura, cuando escuchó una conversación con mi mujer en el coche donde hablábamos de un fax, ella preguntó qué era un fax y después de que le explicamos dijo ¿y por qué no lo envían por email?.

El tema es tan actual que Ivor tenía en su presentación de el día siguiente una imagen de un transbordador para comentar una escena igual, cuando su hija vió la fotografía le dijo “sí, es esa cosa que sube y baja del espacio”. La nueva generación dirá “esa tecnología de toda la vida”.

También recordé cuando mi hija menor, Ana Paula (5 años), hace más de un año en Andorra encontró una pantalla mostrando información turística en la calle e instintivamente presionó sobre la misma esperando interactuar, de hecho no pasó nada y ella pensó que estaba rota.

Esta es la generación que dentro de 20 años estará tomando decisiones. Es la generación que hace una foto y la quiere ver de inmediato, que un viaje espacial le parece cotidiano, que al ver una pantalla tiene el impulso de presionar e interactuar, para quienes el teléfono siempre ha sido móvil (de hecho cuando nació la menor de mis hijas en casa ya no teníamos teléfono fijo); y finalmente la generación que sabe que existe Facebook y que sus padres, amigos y familiares interactúan ahí.

Así que juntando todo esto, en una comida el jueves con Robert Stroud él dijo que en 20 años las leyes y las condiciones de vida cambiarán radicalmente, porque esta generación será la que marque el paso, tome decisiones, y es una generación que vive su vida públicamente, que su concepto de privacidad y propiedad es radicalmente diferente.


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miércoles, 26 de octubre de 2011

Herencia digital

Cuando llegamos a la fase de nuestra vida donde nos hacemos padres, todo el entorno cambia y todas las prioridades que antes tenías se modifican. Muchos, y quizá la gran mayoría pensamos en qué vas a dejar y a quién.

facebook

Estamos acostumbrados a hablar de activos como viviendas, coches, dinero, y todo tipo de bienes incluyendo mascotas, instrumentos musicales, y cosas que tienen valor sentimental.

Pues hoy tenemos un nuevo activo, el digital. Piensa en todas las fotografías que has hecho y guardado digitalmente, y además, tu Facebook, Twitter y el disco duro en la nube.

No son cosas triviales, en Facebook alguien puede dejar un registro de su vida, si un padre lo hereda a un hijo después de 20 años de uso, piensa en todo lo que se cuenta ahí. Y ni que decir de alguien que haya posicionado muy bien una cuenta de Twitter, la herencia sería muy importante.

Pues no hablo del futuro, sino del presente, los ingleses que suelen ser pioneros en muchas cosas, ya están dejando su cuenta de Facebook en el testamento.

martes, 25 de octubre de 2011

la innovación y la experiencia en el Congreso de itSMF España

Esa fue la frase que usó Luis Morán esta mañana en la rueda de prensa que se realizó en el Congreso de itSMF con ocasión del lanzamiento del libro de Oscar Corbelli.

En la Rueda de Prensa estaba Pau García-Milà un excelente ejemplo de innovación, estoy muy impresionado de la soltura y de la rapidez de pensamiento de este “chaval”. Por otro lado Oscar que como ya dije en  un post anterior, ha tenido la virtud de recoger una tonelada de conocimiento y experiencias propias, de amigos, estudiantes, colegas, y de cada sitio donde encontró una lección.

Hoy fue una gran experiencia ver a estos dos, cada uno con su libro compartiendo experiencias.

domingo, 23 de octubre de 2011

¿Qué es un equipo?


Últimamente he dedicado mucho tiempo a investigar ¿Qué es un equipo? Primero fue por una asignación de estudios, pero posteriormente por propia iniciativa, tanto por razones laborales como por proyectos propios donde más que un grupo o una organización, lo que se necesita es un equipo.

He llegado a basar mi propia definición construida a partir de quienes saben y han propuesto excelentes definiciones y actuaciones para un equipo. Pero hoy creo que la mejor definición está en el vídeo que enlazo en este post, es un discurso de Al Pacino en la película "Any given day", puedes adelantar hasta el minuto 3:22.

 

"encuentra a la persona que va a avanzar contigo, encuentra a la persona que se sacrifica a sí mismo por el equipo, y por quien llegado el momento tú harás lo mismo por esa persona. Eso es un equipo, o se gana como un equipo, o se pierde como individuos..."

sábado, 22 de octubre de 2011

Las trampas de la integración en mi mano

Privilegio de pocos. Oscar Corbelli ha escrito el libro “Las trampas de la integración” y he tenido el honor de tener el primer ejemplar, y el primer autógrafo. Insisto, un privilegio de pocos.

Por supuesto recomiendo el libro, Oscar ha tenido el talento para recopilar al menos una experiencia por página, pero no son todas suyas, la mayoría son experiencias que han documentado famosos, que han compartido estudiantes y especialistas. Es un perfecto compendio para quienes tienen la labor de iniciar la travesía hacia la integración de la Tecnología en el Negocio.

Este libro además marca un hito en las bibliotecas de Gestión del Servicio de TI, el libro lo edita itSMF y es el primero en español, lo imprime y distribuye TSO (sí, los mismos de ITIL®), y lo recomienda y revisa itSMF España.

Bravo a Oscar por una obra maestra y por el tiempo que le ha dedicado.

viernes, 21 de octubre de 2011

netbooks, tablets y cafeteras

He tenido un flashback (viaje al pasado) cuando me encontré esta publicidad, y rápidamente he visto pasar la evolución que hemos tenido en la informática y cómo se ha incorporado en nuestras vidas.

Cuando mi padre me compró mi primer PC, fue en 1989, recuerdo que me debatí entre una XT o una AT (si no te suena de nada ignóralo, ha sido un momento de romantisismo nostálgico). El caso es que en esa fecha pagamos cerca de $3.000 por el equipo, y lo entregaban en casa. La empresa a la que compramos el equipo envió un técnico que instaló el PC en mi casa, lo encendió, me instaló el software que traía, (me puso alguna copia de alguna cosa que hoy no recuerdo), me dejó un número dónde llamar para preguntas, y finalmente habló unos 15 minutos con mi padre felicitándole por la decisión de dicha compra.

Para que el mismo escenario se repetia hoy, tendrías que estar comprando varios servidores como parte de un gran contrato, porque incluso los últimos servidores IBM que compramos en Tecnofor llegaron en la caja y sin técnicos.

Pero desde luego desde la venta especializada en 1989 a una publicidad en un supermercado, en la que un tablet, un netbook y una cafetera (de diseño, muy linda) comparten el espacio, hay un gran trecho, y por lo visto ahora es un momento cotidiano.

jueves, 20 de octubre de 2011

ser humano elevado a la tecnología

Esta es una historia de tecnología gracias a la tecnología.

Un estudiante de 19 años de Hong Kong de nombre Jonathan Mak diseñó la imagen que se ve en este post como un tributo a Steve Jobs, el fundador de Apple. La imagen es en honor a uno de los grandes de la tecnología, y gracias a la tecnología nos hemos enterado en España, en otras épocas se habrían enterado sus familiares o como mucho sus compañeros de clase.

Esto dice mucho de nuestra capacidad potenciada por la tecnología.

miércoles, 19 de octubre de 2011

hoy fui uno más en la selva del transporte en coche

M30

Esta mañana tenía una reunión en el Norte de Madrid (Alcobendas) y con tan sólo 20 minutos de margen otra en la zona sur. Así que ni modo, el coche.

No suelo viajar en coche, soy de los muchos privilegiados que tiene la oportunidad de ir a la oficina en el centro de Madrid y viajar en el Metro, que va fenomenal. Desde mi vivienda hasta el sitio de mi primera reunión en un domingo tardaría 10 minutos, pero sabiendo lo que es, salí con  dos horas de margen, tarde 30 minutos. Realmente compadezco a los que tienen que hacer este tipo de ruta a diario en el coche, hoy me ha generado muchísimo estrés los demás conductores, que conocen las rutas de memoria y los otros que sienten que tienen que ir más rápido y adelantan de uno en uno.

La historia de hoy dama para mucho más. La persona con la que me reuní llegó unos minutos tarde porque tenía que dejar a su hijo en el cole (a la misma hora que entran las empresas) y luego desplazarse al punto de encuentro.

En 15 años la ciudad estará totalmente colapsada, y si no tenemos empleos, recursos, y transportes sustitutos, seguramente que necesitaremos salir a las cuatro de la madrugada para llegar. Y todo es una cadena, al llegar a Alcobendas la puja por el parking, por lo visto quien llegue después de las 7:45 no tendrá posibilidad de aparcar (hoy).

Así que hay que pensar en los colegios, en los empleos, en los transportes, en el aparcamiento, en la energía que todos usamos, en la geografía de la vivienda… y si me lo permitís en los sistemas de información, es muy probable que hoy podríamos haber quedado más cerca del colegio donde iba mi contacto y nos habríamos ahorrado todos mucho, ahí aparecen soluciones como GreenIT, pero situaciones en las que conocemos el problema y nos faltan soluciones.