martes, 27 de noviembre de 2012

nos falta mucha divulgación de gestión de proyectos

Revisando contenido con uno de nuestros partners, veo esta oferta de empleo publicada en Ticjob donde piden un jefe de proyectos, y me pregunto si cuando redactan estos empleos escriben “proyectos” sabiendo qué significa.

La gestión de proyectos es una profesión, hay profesionales muy cualificados. Por supuesto yo confío en las certificaciones para validar conocimientos y habilidades.

Este es simplemente un ejemplo de lo que nos falta por divulgar y explicar al mercado qué es un gestor de proyectos y qué es la gestión de proyectos, y más aún, qué es un proyecto.

lunes, 26 de noviembre de 2012

Mis impresiones del Congreso #Vision12 de itSMF España

Pilar del CastilloNo había tenido tiempo para hacer mi resumen del Congreso Nacional itSMF España, este año bajo el nombre Visión12.

Debo confesar que soy un gran fan del evento, cada año el equipo de profesionales que trabajan aquí consiguen superarse, y subir las expectativas para el siguiente año.

Me ha gustado muchísimo el discurso de Pilar del Castillo, hasta ahora presidenta honorífica de la organización, ella mencionó tres cosas muy relevantes: formación + innovación + tecnología es la fórmula para el desarrollo. Cloud Computing es una herramienta indispensable para la innovación; y finalmente nos dijo que aunque los tiempos son difíciles, que no abandonemos la calidad, en cada cosa que hagamos y que contratemos. Todo un manual.

El tema central del congreso no pareció ser la Gestión del Servicio TI, sino Cloud Computing, por supuesto en la versión ITSM. También aparecieron temas como Big Data, y otros que empiezan a sonar con fuerza. Fallé totalmente en mi predicción hace un año cuando dije que SAM (Software Asset Management) sería uno de los temas que se escucharían con fuerza en España, nada, y en el Congreso muchos ni sabían qué era.

Debo decir que lo que más me ha gustado es la madures que demuestra no solo el Congreso sino el sector con sus ponencias. Lo comenté con varios profesionales. Hace 3 años todavía seguíamos hablando de definiciones, y esta vez estuvo lleno de casos prácticos, demostrando lo hecho. También fue un acierto la visita de Pilar Martínez, CIO de Telefónica España.

Mi decepción este año desde mi punto de vista han sido los “invitados especiales”, seguro que los que más caro resultan y los que menos aportaron. Mi amigo Paul Wilkinson creo que ha agotado su discurso. No sé si lleva mucho tiempo viendo la Gestión del Servicio desde su punto irónico y bien intencionado, pero su ponencia estuvo muy floja, el tipo de presentación más bien forzada

Peor lo hizo Lex Hendriks representante de EXIN. Tenía un tema muy bueno para contar, e-CF (un modelo de competencias profesionales), aburrido, enredado, en un solo tono, y muy pocos se enteraron de lo que había dicho. Como si fuera poco, dijo que él no creía en definiciones, y lo dice el VP de una empresa que vive de evaluar a profesionales que deben demostrar que han aprendido definiciones.

Quizá es que el talento local ha hecho que estos personajes ya no brillen como solían hacerlo.

Ponencias, debates, expo, laboratorios prácticos, autores, libros, entrevistas, todo un lujo y un material para no perdérselo.

 
 

Por último quiero felicitar a Tom Fossett por su sesión de malabarismo patrocinado por Sodoit.pro. A Juanjo Carpintero el nuevo itSMF Champion, y al Dr. Corbellington (Oscar Corbelli).

jueves, 22 de noviembre de 2012

La Corona Británica invita a patrocinar la traducción de los libros de ITIL a Español

Cabinet Office, agencia responsable de la propiedad intelectual de ITIL ha hecho un llamado al sector para buscar patrocinadores para la traducción de los libros de ITIL edición 2011.

La convocatoria se ha hecho pública en el sitio oficial de Best Management Practice y puedes leerla completa aquí. Hago un resumen:

  1. Patrocinar un libro significa derecho a poner el logo y vale 3.500 libras.
  2. Cada libro puede tener hasta 8 patrocinadores
  3. Se traducirán los libros únicamente si se consiguen los patrocinadores
  4. El idioma será Español Internacional (si es que existe tal cosa), eso significa que será pactado entre profesionales en España y Latinoamérica
  5. Formato impreso

He preguntado por los formatos, y existe la posibilidad de que se haga en electrónico, sin embargo la propuesta es para libros impresos, y en ese caso he preguntado dónde se publicaría el logo del patrocinador y esta es la respuesta:

 

If we publish the International Spanish translations in multiple formats (print and electronic), then print will be the leading format and the sponsorship logo will only appear in the print edition.

However, if we only publish in one format (for example, PDF), then the sponsorship logo would appear in this format.

En mi opinión una oferta muy poco ventajosa para el patrocinador y una propuesta de parte de TSO totalmente fuera de tiempo, bastante desvergonzada porque si obtienen todos los patrocinadores le ganarían un 70% de beneficio, y totalmente desinteresada porque el solo hecho de pensar en libros impresos a esta altura del partido y para los precios que cobran es un escándalo.

En fin, creo que todos deberíamos hacer un mejor esfuerzo por aprender inglés.

lunes, 19 de noviembre de 2012

¿por qué Microsoft no se lanza a ganar mercado en las tabletas?

Ayer en la tarde visité algunos sitios de los que suelen vender equipos electrónicos para probar Microsoft Surface, sorpresa, no encontré los dispositivos para probar. Los empleados de uno de los establecimientos dijeron que no merecía la pena. El culto a la manzana es fuerte.

En un post el pasado 22 de octubre mencioné mi asombro porque Microsoft sale con un precio igual que su competidor objetivo. El pasado 10 de noviembre lo escribió Rick Munarriz en su análisis financiero, a él le sorprende cómo es posible que Microsoft venda XBox a $200 cuando todos saben que está perdiendo dinero, pero lo hace para ganar posición en el mercado, sin embargo no sigue la misma estrategia para su tableta.

¿Soy el único al que le sorprende? Bueno el Sr. Munarriz y yo.

jueves, 15 de noviembre de 2012

¿Con factura o sin factura?

Tecnología Invisible

En mi última columna en la revista Computerworld hice una reflexión en referencia al mercado actual y a la toma de decisiones. Insisto en que lo importante es tomar decisiones, pero justo estamos en la situación que estamos, porque después de tomar una decisión hay que hacer frente a las consecuencias o responsabilidades de la misma.

martes, 13 de noviembre de 2012

¿Conseguirá la tecnología repetir esta escena?

escena en la libreria

Aquí está Ana Paula, mi hija menor en la Casa del Libro. Esta escena es preciosa, me encanta. Quizá me gusta porque todavía me emociono al visitar una librería.

Tengo libros en casa que no he podido terminar de leer, y cuando entro en una librería es muy raro que no salga con un libro nuevo.

Por supuesto me emociona ver a mis hijas eligiendo y disfrutando de los libros.

Publiqué la imagen en Facebook y Luis Vidal (en Guatemala) comentó que la escena podrá repetirse en el futuro como una aventura digital revisando libros al lado de un río, o tomando un café. Seguramente a esta nueva generación le emocionará en la misma medida, porque Ana Paula no deja de pedir un iPad.

lunes, 12 de noviembre de 2012

el Congreso de itSMF España se superará a sí mismo

itSMF EspañaEstamos a tan solo una semana del evento principal de itSMF España. Algo que me gusta mucho de la organización es que sus profesionales consiguen mejorar el evento todos los años.

Agenda del Congreso Visión 12

Este año además hay secciones muy nuevas e innovadoras, por ejemplo hay un taller de malabarismo, el plató de televisión tiene nuevas secciones y nuevos vídeos. Dale un clic a la imagen para ir a la agenda.

Algo que me gusta de este año es que hay mucha opinión de itSMF, los grupos de trabajo tienen ponencias en donde darán su opinión de las investigaciones y propuestas hechas.

Hay mucha información Cloud, y esta vez espero que sí salgamos con la info necesaria. Las relaciones con ISO 20000, con la Continuidad del Negocio y una mesa de debate Cloud dirigida por Luis Aguilar, de IBM.

Finalmente innovación, hay una ponencia de Hydra Social Media y Cash Converters, van a contarnos cómo mejorar un 300% en servicio al cliente. Para no perdérsela.

Voy a estar liderando el plató de televisión, entrevistas a autores de libros, a expertos, opiniones, debates… para no perderlo. Si quieres proponerme un vídeo o participar en una grabación no dudes en decírmelo. Nos vemos la próxima semana.

sábado, 10 de noviembre de 2012

¿Qué es ISO 20000?

ISO/IEC 20000 es el estándar para la Calidad de los Servicios TI. Esta norma se usa para gestionar y medir uno o más servicios de tecnología dentro de una organización.

marco referencia iso20000ISO 20000 se basa en un conjunto de Buenas Prácticas llamado ITIL, que se ha hecho muy popular por ayudar a los departamentos de TI a organizarse con procesos para integrar la tecnología en sus empresas. A inicios de 2001 dichas empresas buscaron la forma de medir el esfuerzo y validar el resultado de los procesos y fue así como BSI creó un método con esta finalidad, dando origen a la Norma Británica BS-15000.

 

A partir de ahí ISO 20000 se ha desarrollado y renovado, y a su vez se ha ido alineando a ITIL, y viceversa. El siguiente es un resumen de lo que ha ocurrido en los distintos años:

  • 2000: se publica ITIL versión 2
  • 2003: se publica BS-15000
  • 2004: se envía BS-15000 a ISO para el proceso de fast track
  • 2005: se publica ISO 20000. itSMF UK crea un esquema de certificación para empresas y personas
  • 2007: se publica ITIL versión 3
  • 2009: se inicia una actualización de ISO 20000
  • 2011: se publica la actualización de la Norma ISO/IEC 20000

Es importante entender que ISO 20000 no certifica una empresa sino un servicio de los que el departamento de TI entrega a la empresa.

ISO 20000 tiene varias partes y son las siguientes:

  • ISO/IEC 20000-1: es la parte certificable de la norma, contiene los requisitos del Sistema de Gestión
  • ISO/IEC 20000-2: es el Código de Prácticas, algo así como la explicación de la parte 1.
  • ISO/IEC 20000-3: es una guía para definir el alcance
  • ISO/IEC 20000-4: contiene un modelo de referencia para los procesos
  • ISO/IEC 20000-5: es un ejemplo de un plan de implantación
  • ISO/IEC 20000-7: dedicado a entender cómo trabajar con servicios Cloud
  • ISO/IEC 20000-10: contiene conceptos, términos y definiciones
  • ISO/IEC 20000-11: guías para relacionar la norma con ITIL y otros marcos de referencia

¿Qué tipos de empresas necesitan ISO 20000?

La respuesta es todas las que puedan identificar que las tecnologías son un riesgo para su organización. Me explico mejor. Las empresas hacen auditorías financieras porque las finanzas son un riesgo, si no se controlan pueden llevar la empresa incluso al cierre o a un riesgo mayor. Para muchas organizaciones las tecnologías tienen la misma situación, si fallan o si abren una brecha de seguridad la empresa puede verse comprometida, piensa por ejemplo en un banco y el portal web, o un periódico en esta época.

Empresas de tecnología: el primer grupo de interés son las empresas que venden servicios de tecnología, certificar sus servicios con la ISO 20000 debería ser un requisito indispensable para demostrar su capacidad.

Empresas de misión crítica: esta es mi forma de referirme a organizaciones donde un error es clave o muy caro. Por ejemplo hospitales, bancos, aseguradoras, generadoras eléctricas, operadoras de telefonía y datos, etc. Estas organizaciones pagan muy caro los errores y lo mejor sería minimizar el riesgo certificando los servicios críticos de TI o los Servicios de TI en los que se soportan los procesos críticos de la empresa.

Gobierno: las agencias de gobierno, ministerios y otros deberían asegurarse de cuidar los datos y los servicios al ciudadano. En su mayoría son organizaciones de misión crítica puesto que los datos que gestionan son de gran sensibilidad y los errores pueden hundir la misma economía de un país.

Multinacionales: uno de los retos más importantes de las empresas que tienen oficinas en muchos países es mantener la estandarización de lo que hacen. ISO 20000 e ITIL son una excelente respuesta para ayudar a TI en esta tarea.

Empresas en general que han hecho una inversión importante en Tecnología y que están buscando certificar su inversión y asegurarse (además de enseñarlo en el resto de la organización) de que las inversiones hechas en TI han sido las correctas.

===== incluido el 22 de noviembre, 2012 =====

Santi Cots ha tenido la amabilidad de enviarme un mensaje privado en referencia a la frase que escribí “ISO 20000 no certifica una empresa sino un servicio”. Tiene razón en que necesita mejor aclaración:

  1. Cuando una empresa decide que quiere auditarse con el objetivo de certificarse, acuerda con el auditor el alcance de la certificación. En este caso el alcance es uno o más servicios
  2. Para conocer si el servicio cumple con los requisitos, el auditor audita basado en el Sistema de Gestión, en realidad no lo hace contratando o probando el servicio, es probable queinformación de un certificado ISO 20000 ni necesite ver el servicio como tal.
  3. El certificado se entrega a nombre de una empresa, pero haciendo referencia al alcance y al sistema de Gestión. En otros casos también se dice “con vista en el Catálogo de Servicios”. Lo que sí es importante es recordar que cuando una empresa consigue el certificado no significa que todo lo que hace esté cubierto. Una empresa puede tener servicios gestionados y otros servicios no gestionados o incluso con otro sistema de gestión.
  4. En la imagen se puede apreciar cómo se describe en la web que muestra los registros de organizaciones certificadas ISO 20000 que mantiene en conjunto APMG e itSMF Internacional. Si le das clic a la imagen se amplía, si quieres ir a la web oficial dale clic aquí.

miércoles, 7 de noviembre de 2012

ITIL se parece cada vez más a La Biblia


ITIL es un conjunto de libros propiedad de la Corona Inglesa que contienen las Buenas Prácticas para Gestionar Servicios de Tecnología. Se ha vuelto muy popular porque las organizaciones que implantan dichas prácticas reducen costes mientras mejoran la disponibilidad de los servicios.


Muchísimas veces bromeamos entre los profesionales de la Gestión de los Servicios y con quienes se van certificando en ITIL, que esto es como una religión. Porque la verdad es que ITIL se parece más a una filosofía que a un método.

Hay quien dice “según San ITIL una buena práctica es…”, o en otros casos simplemente se le dice al aprendiz “porque lo dice ITIL”.

ITIL son unos libros, y la idea es que viajes con ellos, que los uses de referencia y te los creas. Los que vivimos de esto solemos decir que más que implantar ITIL debe adoptarse ITIL.

Suele ocurrir más veces de las deseadas, que algún vendedor de herramientas o de consultoría reescriba ITIL a su propia necesidad y después de esto la herramienta o el modelo propuesto luzca mejor. He llagado incluso a escuchar a alguien decir que prefiere el ITIL Americano antes que el Europeo.

La semana pasada también escuchamos que “join venture” para ITIL se traduce como “venta de ITIL”. El mismo que inició el bulo escribe en el título la palabra “sell” y en el cuerpo del post la explicación copiada y pegada donde la palabra es “join venture”, algo que comenté hace dos días.

Así llego a la conclusión de que esto es cada vez más religión, cada uno lo interpreta a su mejor conveniencia.

martes, 6 de noviembre de 2012

si en TI reaccionáramos como los políticos habríamos quemado los servidores

Es muy triste la noticia de la muerte de unas jóvenes en una fiesta de Halloween que se realizó en el Madrid Arena. Por supuesto no puede haber algo más triste que una muerte, pero si además se usan esas muertes para noticias amarillistas y decisiones populistas, pues entonces para mí, son más tristes.

Ana Botella - Alcalde de Madrid

La Alcaldesa de Madrid declaró que mientras ella esté en el puesto no se volverá a realizar una mega fiesta en un lugar público. Listo, ya está resuelto. No más fiestas en lugares públicos. Como sabemos que en realidad las fiestas seguirán, lo que ha hecho es no gestionar el riesgo y cederlo a otros.

Los riesgos se gestionan. Imaginemos por un momento si en los departamentos de tecnología (y en general en la empresa) reaccionáramos de la misma forma que estos políticos tan faltos de capacidad y voluntad.

En el primer ataque a un servidor seguramente los apagaríamos. Si nos capturan un email entonces dejamos de enviar mensajes. Si nos roban información entonces dejamos de hacer cosas que generen información importante. Si nos encuentran en las redes sociales, pues entonces prohibido usarlas. Si perdemos un móvil entonces mejor no tener móvil, así no se pierden o no los roban. Puedo seguir… Al final, mejor no tener empresas, que otros hagan el trabajo.

NO, los riesgos se gestionan. Lo que se debe hacer primero es un análisis de riesgos y posteriormente gestionarlos. Los políticos mandan en el país, a ver quién contradice eso.  Pero por favor, que no sirvan de ejemplo, no permitan ni que los vean los niños, no sea que aprendan a evadir responsabilidad y a gestionar todo haciendo la pelota a los demás.

lunes, 5 de noviembre de 2012

ITIL no está en venta

ITILLa semana pasada se inició el rumor de que el gobierno británico habría puesto en venta ITIL y PRINCE2. El rumor lo inició Robert England dueño del famoso blog ITSkeptic, el post está titulado British Government Cabinet Office is selling ITIL and Prince2, y es una muy mala interpretación de la licitación convocada por el Reino Unido, y publicada en la web de licitaciones de la Unión Europea, puedes leer el original aquí.

Conozco personalmente a Rob England y citando sus palabras, me dijo una vez “el objetivo de mi blog es generar polémica”. Es un buen tipo, me regaló sus libros autografiados, pero odia el hecho de que ITIL cuide la propiedad intelectual, y eso que vive de dicha propiedad intelectual.

¿Qué está pasando?

Como es sabido, el dueño de la propiedad intelectual es la corona inglesa, y gestiona dicha propiedad por medio de Cabinet Office, una agencia de coordinación entre la Corona y el Primer Ministro. Para gestionar la propiedad lanzaron dos licitaciones, una para el control de la misma y la otra para la explotación de la marca. La primera la ganó TSO y la segunda APMG.

Los contratos vencen el 31 de diciembre de 2013 y por lo tanto es necesario lanzar la nueva convocatoria cuanto antes, no solo para asegurar la continuidad del trabajo a realizar, sino también para que en el caso de cambiar de proveedor haya tiempo para la transición. Por cierto, el contrato no es solo para ITIL sino que incluye todo el porfolio The Best Management Practice.

Personalmente, espero que cambien a TSO, me parece que han hecho un trabajo deficiente, malo y desinteresado totalmente, y como si fuera poco creo que no les ha importado nada la parte internacional. Son anticuados, muy viejos, rancios sería mejor palabra, ni hablar de sistemas electrónicos o de portabilidad, ni siquiera de reciclaje. Bueno creo que lo he dejado claro. Por otro lado, aunque la mayoría de las personas no lo saben, APMG ha financiado de buena fe a itSMF para que apoye la marca (y creo que no tendría que haber ido tan lejos) y ha pagado más de lo que debía, creo que se han implicado muy bien, de mi parte espero que renueven.

¿Se vende ITIL? NO