tag:blogger.com,1999:blog-5689801015640323444.post596109185943915991..comments2024-03-12T12:51:11.598+01:00Comments on Blog de Marlon Molina - observo cómo la tecnología impacta en la sociedad: ITIL no es un métodoMarlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.comBlogger3125tag:blogger.com,1999:blog-5689801015640323444.post-84288546523006273582012-12-28T21:00:58.713+01:002012-12-28T21:00:58.713+01:00Muy real los casos mencionados en el artículo, las...Muy real los casos mencionados en el artículo, las herramientas sin procesos optimizados y definidos son solo gasto y no inversión.<br /><br />Saludos<br /><br />Pavel.noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5689801015640323444.post-89576815229513053422012-03-03T01:17:31.227+01:002012-03-03T01:17:31.227+01:00Definitivamente la confusión de las personas es tr...Definitivamente la confusión de las personas es tremenda. La peor de todas en mi opinión es que las herramientas "implantan" un best practice, algo así como que la cultura se puede comprar en una botella. Por supuesto que se necesitan herramientas, ¿quién duda de eso? pero las herramientas solo automatizan procesos. Nadie va a leer la documentación de un proceso para saber qué hacer cuando algo va mal; las personas van a usar herramientas. El gran error está en que nuestras herramientas actuales nos dictan los procesos y no al revés. Muchas organizaciones compran software de Service Management y al cabo de unos meses se desilucionan y lo tiran al basurero, y por supuesto dicen luego que ITIL es una farsa. ¿De quién es la culpa? Del management de IT. Procesos flojos o inexistentes de IT. Herramientas complejas que cambian la cultura de forma disruptiva, etc. <br />Excelente artículo. Saludos<br /><br />Vinicio.Valencia@iberosys.net<br />Consulting & Training Director de Iberosys S.A. (Panamá)<br />Organización de Entrenamiento Acreditada (ATO) en ITIL® por APMG International.Vinicio Valencianoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5689801015640323444.post-29172382188718485272010-02-28T11:34:51.641+01:002010-02-28T11:34:51.641+01:00Qué bueno! con tu permiso lo utilizaré en la intro...Qué bueno! con tu permiso lo utilizaré en la introducción a mis cursos de ITIL.Oscarnoreply@blogger.com